Дизайн как средство продвижения имиджа организации (на примере организации ОАО "Сбербанк") - Курсовая работа

В современном мире, изобилующем большим количеством товаров и услуг, актуальна проблема выживания в условиях жесткой конкуренции. Сегодня необходимо не просто выпускать качественный товар и реализовывать в удобном месте, в удобное время по выгодной цене, а правильно выстраивать так называемые общественные коммуникации. Товары и услуги, обладающие хорошей репутацией и позитивным имиджем в глазах целевой аудитории, а также имеющие собственное словесное обозначение или имя изделия и уникальный зрительный образ, называются брендами. В понятие бренда может входить постоянный фирменный слоган, фирменный цвет, ассоциированный с товаром рекламный персонаж. Актуальность данной работы состоит в том, что большинство организаций на сегодняшний день, недооценивая роль корпоративной культуры и корпоративной идентичности, обрекают себя на различные проблемы: отсутствие личной заинтересованности работников компании в общем успехе, негативную оценку корпорации со стороны потребителей и со стороны сотрудников организации.Современная организация, созданная для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы - экономические, политические, правовые, социальные и пр. К тому же организация постоянно находится в системе разнообразных воздействий, которые, несомненно, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Такая регуляция отношений с другими организациями, группами, общественностью в основном направлена на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений. В PR-деятельности решаются разнообразные задачи, однако независимо от их вида и содержания, центральной все же является формирование позитивного имиджа и на его основе - сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений. Поэтому всякая PR-деятельность должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, а в дальнейшем его мониторинга и совершенствования.Исследования позволяют сделать вывод о том, какой из применявшихся приемов в определенной ситуации оказался весьма действенным, однако критериев для оценки степени «прорывности» рекламы не существует. Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарами и деятельности конкурентов. Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа фирмы, а также определенный "информационный носитель", так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить ваш товар и ваши предложения, формируя у него положительное отношение к вашей фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара. "Высокий" фирменный стиль косвенно подтверждает надежность фирмы, как бы гарантирует, что фирма во всем соблюдает образцовый порядок, как в производстве, так и в любой другой деятельности. Все довольно просто, это поможет разработать и создать именно тот элемент фирменного стиля или фирменный стиль в целом, который поможет данному бизнесу, и, что вполне вероятно, будет сопровождать компанию не один десяток лет.В первой главе мы рассмотрели имидж как одну из основ СО. Привели психологическое влияние внешних атрибутов имиджа на сознание потребителей.The Banker (1 июля 2008 г.), Сбербанк занимал 33 место по размеру основного капитала (капитала 1-го уровня) среди крупнейших банков мира. В качестве предмета исследования рассматривается мнение сотрудников ОАО «Сбербанк» о корпоративной культуре и корпоративной идентичности данной организации. Задачами исследования выступают следующие: · Выявить уровень развития корпоративной культуры и корпоративной идентичности в ОАО «Сбербанк»; В данном маркетинговом исследовании автор выдвигает следующую гипотезу: корпоративная культура и корпоративная идентичность ОАО «Сбербанк» находится на высоком уровне, что подтверждается тем, что «Сбербанк» является одним из самых успешных российских брендов. ОАО «Сбербанк» имеет хорошо проработанную корпоративную культуру: корпоративный кодекс, куда заложены основные принципы работы в организации и философия сотрудничества с ОАО «Сбербанк».В данной главе мы рассмотрели позицию ОАО «Сбербанк» на российском и международном рынке.В данной курсовой работе мы провели исследование нового имиджа ОАО «Сбербанк». Во второй главе мы рассмотрели существующий имидж ОАО «Сбербанк», были приведены некоторые изменения в стиле, новая стратегия деятельности, направленная на молодежь.

Оглавление

Введение

Глава 1. Дизайн в структуре имиджа организации

1.1 Имидж как базовое понятие в СО

1.2 Элементы дизайна в структуре имиджа в связях с общественностью

Выводы к главе 1

Глава 2. Анализ фирменного дизайна ОАО «Сбербанк»

2.1 ОАО «Сбербанк» как базисный субъект PR

2.2 Фирменный дизайн в системе имиджа организации ОАО «Сбербанк»

2.3 Рекомендации по повышению эффективности дизайна организации ОАО «Сбербанк».

Выводы к главе 2

Заключение

Библиографический список

В современном мире, изобилующем большим количеством товаров и услуг, актуальна проблема выживания в условиях жесткой конкуренции. Сегодня необходимо не просто выпускать качественный товар и реализовывать в удобном месте, в удобное время по выгодной цене, а правильно выстраивать так называемые общественные коммуникации. Важными путями их построения является формирование имиджа и репутации. Товары и услуги, обладающие хорошей репутацией и позитивным имиджем в глазах целевой аудитории, а также имеющие собственное словесное обозначение или имя изделия и уникальный зрительный образ, называются брендами. В понятие бренда может входить постоянный фирменный слоган, фирменный цвет, ассоциированный с товаром рекламный персонаж. Обычно за брендами, сильными товарными знаками, стоит традиция, усилия поколений производителей и продавцов. Если товар или услуга являются брендом, они имеют значительные преимущества в конкурентной борьбе.

Актуальность данной работы состоит в том, что большинство организаций на сегодняшний день, недооценивая роль корпоративной культуры и корпоративной идентичности, обрекают себя на различные проблемы: отсутствие личной заинтересованности работников компании в общем успехе, негативную оценку корпорации со стороны потребителей и со стороны сотрудников организации. Это может привести к общей негативной оценке корпорации внутренней и внешней общественностью, которая может повлиять на восприятие и самой организации.(6)

Объектом данной курсовой работы является дизайн в структуре имиджа в связях с общественностью. Предметом - дизайн ОАО «Сбербанк» как средство продвижения имиджа.

Цель данной курсовой работы - исследовать новый дизайн ОАО «Сбербанк», предложить рекомендации по повышению эффективности дизайна. Соответствуя цели, поставлены следующие задачи: 1. Описать существующие элементы дизайна.

2. Дать общую оценку дизайна.

3. Дать рекомендации по повышению эффективности дизайна.

Данная курсовая работа состоит из двух глав: одной теоретической и одной практической. В первой главе исследуется сущность имиджа и особенности его формирования, используя методы и средства дизайна. Вторая глава, практическая, представляет собой исследование обновленного имиджа «Сбербанк».

В первой главе мы рассмотрели имидж как одну из основ СО. Привели психологическое влияние внешних атрибутов имиджа на сознание потребителей. Действие имиджа основано на сильном эмоциональном впечатлении, когда снижаются механизмы сознательного контроля. Вот в чем главное отличие имиджа от психического образа, отражающего характеристики кого-либо или чего-либо. Также мы рассмотрели несколько общих принципов успешного дизайна: единство стиля, гармония, порядок, цвет и свободное пространство. Соблюдение и грамотное применение этих принципов приведет к успешному созданию дизайна.В данной главе мы рассмотрели позицию ОАО «Сбербанк» на российском и международном рынке. А также было рассмотрено маркетинговое исследование и его результаты, при помощи которых в дальнейшем проводились изменения имиджа организации Сбербанк. Были приведены одни из немногих нововведений в структуру самой компании, организацию обслуживания и т. д. Были приведены некоторые предложения по повышению эффективности дизайна организации ОАО «Сбербанк». А именно, проведение дизайнерского конкурса на изготовление подделки, связанной с символикой ОАО «Сбербанк» и внедрение в рекламные кампании образа корпоративного героя.В данной курсовой работе мы провели исследование нового имиджа ОАО «Сбербанк». Были рассмотрены теоретические основы создания имиджа и успешного дизайна. Во второй главе мы рассмотрели существующий имидж ОАО «Сбербанк», были приведены некоторые изменения в стиле, новая стратегия деятельности, направленная на молодежь. Были приведены некоторые недостатки, в основном связанные и обслуживанием персонала, многим из них сразу же нашлось вполне логичное объяснение.

Из всего выше сказанного можно сделать вывод о том, что поставленная цель курсовой работы достигнута, а именно, исследовать существующий дизайн ОАО «Сбербанк» и предложить рекомендации по повышению эффективности дизайна. И все поставленные задачи выполнены.

1. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психологические основы «паблик рилейшнз». - СПБ, 2003. - С. 112.

2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический аспект // Маркетинг в России и за рубежом. - 1998. - №1.

3. Роуден М. Корпоративная идентичность. - М., 2007.

4. Шарков Ф.И. Интегрированные бренд-коммуникации. - М, 2004.

5. Крылов А. Н. Корпоративная идентичность для менеджеров и маркетологов. - М., 2004.

6. Бабосов Е. М. Социология управления. - Минск. 2002.

7. Фисун А. Внутрикорпоративные коммуникации: проблемы построения эффективной системы // Управление человеческим потенциалом. - 2007. - №1.

8. Геращенко Л. Л. Мифология рекламы. - М., 2006.

9. Скворцова Т., Стернин И. О корпоративной идентичности // Управление компанией. - 2007. - №2.

Размещено на .ru