Общая характеристика исследуемой туристической фирмы, история ее развития и направления деятельности, управление ценовой и маркетинговой политикой. Необходимые мероприятия для усовершенствования работы туристической фирмы, оценка их эффективности.
В соответствии с учебным планом я проходила практику с 1 декабря 2014 года по 10 января 2015 года в туристической фирме «Возрождение-Тревел». Цель моей производственной практики - рассмотреть структуру туристической фирмы «Возрождение-Тревел», узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в РФ; определить требования к сотруднику офиса турфирмы. Для решения данной цели потребовалось осуществить следующие задачи: 1. Рассмотреть основные цели, задачи и виды деятельности турпредприятия. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.Договор на организацию санаторно-курортного обслуживания (поручение).9. Договор поручения на оформление визы.11. Договор поручения на обмен валюты, для физического лица.Фирма, которая будет рассматриваться в данной работе и на основании деятельности, которой будет проводиться дальнейший анализ, является туристическая фирма «Возрождение-Тревел». Обращаясь в турфирму «Возрождение-Тревел» клиенту в первую очередь объясняют, какие услуги он приобретает и как ими воспользоваться, а также гарантии и обязательства фирмы и свои права. Учет доходов и расходов и хозяйственных операций данное турфирма осуществляет в специальной книге учета, потому как фирма, доходы которых подлежат налогообложению на основании деклараций о доходах, обязаны: вести учет полученных ими в течение календарного года доходов и произведенных расходов, связанных с получением этих доходов [11]. Стоит отметить, что в решениях по ценообразованию фирмы выбирают одну из трех стратегий установления цены на турпродукт: Фирмы могут решить продавать свой продукт (услугу) по рыночной цене, то есть по общепризнанной на рынке цене. Такие скидки, как видно из самого их названия, предоставляются ООО «Возрождение-Тревел» таким покупателям, которые: либо регулярно осуществляют закупки в данной фирме на протяжении длительного периода времени;Во время прохождения профессионально - производственной практики в турфирме ООО «Возрождение-Тревел» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях. Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
План
2. Содержание комплекта документов для работы туристической компании, гостиницы, санатория: А) Комплект «Договорись с клиентом»: 1. Договор о реализации туристского продукта (купля-продажа).
Введение
туристический ценовой маркетинговый управление
В соответствии с учебным планом я проходила практику с 1 декабря 2014 года по 10 января 2015 года в туристической фирме «Возрождение-Тревел».
Объектом являются турфирма и работники туристического бизнеса.
Цель моей производственной практики - рассмотреть структуру туристической фирмы «Возрождение-Тревел», узнать специфику работы турфирмы; выявить необходимые документы для функционирования фирмы в РФ; определить требования к сотруднику офиса турфирмы.
Для решения данной цели потребовалось осуществить следующие задачи: 1. Рассмотреть основные цели, задачи и виды деятельности турпредприятия.
2. Изучить организационно-технологические аспекты деятельности предприятия.
3. Провести анализ обеспечения качества услуг.
4. Дать характеристику деятельности турфирмы как турагента.
Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки.
Был составлен план индивидуальных заданий для прохождения практики, который успешно выполнила.
В процессе прохождения практики: · ознакомилась с работой сотрудников;
· научилась применять теоретические знания, полученные в процессе обучения, на практике;
· ознакомилась с предприятием, его внутренней структурой, работой и способами управления деятельностью работников;
· ознакомилась с ценовой и маркетинговой стратегией предприятия;
· приобрела навыки работы с клиентами
В период прохождения практики изучила: 1. Нормативно-правовые акты, обеспечивающие деятельность туристского агентства, которые содержатся в уголке потребителя организации.
Вывод
Во время прохождения профессионально - производственной практики в турфирме ООО «Возрождение-Тревел» в качестве помощника менеджера были приобретены не только прекрасные навыки в сфере технологий туристического бизнеса, но и закрепились и углубились теоретические знания, приобретены практические навыки самостоятельной работы.
Прохождение практики является важным элементом при подготовке будущего специалиста. Практика дает возможность студенту применить полученные в процессе обучения знания, умения и навыки на практике. Во время прохождения практики была востребована основная часть знаний, полученных мной на занятиях.
Практика помогла мне понять, как много зависит от грамотно созданной системы управления на предприятии - начиная от правильно подобранных кадров и заканчивая эффективной работой с информацией. Для руководителя предприятия очень важно разработать подходящую систему управления персоналом, научиться стимулировать сотрудников.
Немаловажное значение для работы предприятия имеет маркетинг. В настоящее время, когда практически все ниши рынков уже заняты и в каждой из них имеются свои лидеры, очень сложно пробиться в одну из них и завоевать место. От правильной ценовой политики и степени мотивации персонала зависит очень много.
Данная практика позволила при исследовании структуры и организационной деятельности турфирмы расширить и углубить уже имеющиеся знания и развить к ней интерес, позволяя тем самым определить для себя правильность выбора данной профессии.
При составлении отчета были выполнены следующие задачи: детально рассмотрены все функции и структура данной турфирмы;
рассмотрены все необходимые документы для составления отчета;
дана полная характеристика деятельности фирмы.
Турфирма ООО «Возрождение-Тревел» - турагент, достигший определенных успехов на рынке предоставления туристских услуг, но все же для усовершенствования своей деятельности я бы внесла несколько предложений: большее внимание обратить на рекламную политику разработка новых направлений расширение офисного помещения
Анализируя внешнюю и внутреннюю среду фирмы необходимо сделать вывод, что основной задачей реализации стратегии является изучение конкурентной среды фирмы, выявление сильных и слабых сторон туристической фирмы.
Налаженная система партнерских отношений позволит турфирме ООО «Возрождение-Тревел» в скором времени занять основные позиции на располагаемом сегменте рынка туристических услуг. Возможно, более гибкая рыночная политика и новые ориентиры позволят фирме успешно реализовывать поставленные задачи.
Анализируя весь изученный материал, можно сделать выводы, что турфирма ООО «Возрождение-Тревел» работает достаточно стабильно. На фирме разрабатываются все планы, всегда есть прогноз развития на будущие периоды.
Список литературы
1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебное пособие. - М.: Аспект Пресс, 2001.
2. Ананьев, М.А. Международный туризм/ М.А. Ананьев. - М., 1968. - 123 с.
3. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учебное пособие. - М.: Финансы и статистика, 2003.
4. Воскресенский, В.Ю. Международный туризм. Инновационные стратегии развития / В.Ю. Воскресенский. - М.: ЮНИТИ, 2007. - 159 с.
5. Гостиничный и туристический бизнес. / Под ред. Чудновского А.Д. - М: ТАНДЕМ, ЭКМОС, 1998.
6. Дурович А.П., Компанев АС. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2001
8. Ильина Е.Н. Туропрейтинг: организация деятельности. - М: Финансы и статистика, 2001
9. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. - М.: Финансы и статистика, 2003.
10. Морозова Е.Я., Тихонова Э.Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. - СПБ: Издательство Михайлова В.А., 2002. - 318 с.
11. Новиков, В.С. Инновации в туризме: учеб. пособие для вузов/ В.С. Новиков. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Академия, 2008. - 208 с.
12. Ушаков, Д.С. Технологии выездного туризма: Учебное пособие/ Д.С. Ушаков. - Москва: ИКЦ «МАРТ», 2010-448 с.
13. Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - Изд. 2-е, стер. - М.: КНОРУС, 2007 (а). - 104 с.
14. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма России в современных условиях: учеб. пособие для вузов/ А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. - М.: КНОРУС, 2007 (б). - 416 с.
15. Экономика и организация туризма: Международный туризм / под ред. Ю.В. Забаева, И.А. Рябовой, Е.А. Драчевой. - М.: КНОРУС, 2010. - 576 с.
Размещено на
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
