Деятельность менеджера и его функции. Профессиональные требования к менеджеру в сфере туризма - Курсовая работа

На современном этапе развития экономики понятие «менеджер» укоренилось в нашей жизни и пополнило словарный запас, который бытует в обиходе ежечасно. Это понятие заменило смысл слов «руководитель», «директор», «управленец», которые есть синонимы по отношению друг к другу. Рассмотрев подробнее понятие «управление», мы поймем, что есть объект управления и субъект управления, и между ними существует взаимосвязь в виде воздействия последних на первые. Менеджеры являются управленцами, а это в свою очередь может сулить им перспективное будущее, например в политической сфере. Менеджеры выполняют три роли в деятельности фирмы: собирают и анализируют информацию о внешней и внутренней среде; принимают управленческие решения; выступают представителями фирмы, а так же мотивируют персонал для дальнейшего развития фирмы в целом.[8, 124]По своей сути, менеджер - это специалист, который профессионально осуществляет свою деятельность в области управления, в определенном направлении деятельности компании. Менеджер подбирают команду в компании, в которую входит персонал, отвечающий за разные участки основной деятельности компании, и мотивирует ее с помощью разных способов, например с помощью оплаты труды, возможности карьерного роста, одним словом мотивирует с помощью качества жизни. Время идет, вложения в менеджеров растут, равно как и требования, которые предъявляются компанией к ним, которые с каждым поколением менеджером удваивается. И здесь стоит сказать, что деятельность менеджера с командой в 150 сотрудников и менеджером без команды никакой не существует, это человек будет являться тем сотрудником, который осуществляет исследования рынка, теми же средствами, и полученная информация будет вкладом в развитии компании, а значит, этот сотрудник и есть менеджер компании. Понятие менеджмент обеспечивает взаимодействие сотрудника и системы, то есть компании, и менеджер является центром этих процессов, именно поэтому он обязан знать личностные характеристики сотрудников, касающиеся поведения в системе, а так же влияние внешних факторов на включение в деятельность компании каждого отдельного члена команды.Этот раздел содержит следующую информацию: 2.1 Условия размещения в каждом пункте (тип здания, оборудование, характеристика номерного фонда, санитарно-гигиеническое оборудование);В этом разделе помещается следующая информация: 3.1 Особенности въезда и выезда в страну. Санитарные правила 3.2 Специфика поведения в каждой стране, особенные ограничения в связи с преобладающей религией; 3.3 Местные традиции и обычаи (правила приличия, одежда, чаевые и прочее);Этот раздел содержит следующую информацию: 4.1 Перечень туристических фирм - соисполнителей тура и данные о сертификации их услуг по местным требованиям; 4.5 Как воспользоваться страховкой в экстренных случаях; 4.7 Опасные животные , пресмыкающиеся и растения; 4.8 Как и где хранить деньги, вещи и ценности; Общая численность коллектива составляет 15 сотрудников.Главной целью ТУРИСТИЧЕСКОЙ КОМПАНИИ «ЗЕНИТ» является развитие культуры сервиса, которая начинается с сотрудников компании, а именно ее менеджеров. Для этого в компании следят за уровнем профессионализма своих работников. Ведь благотворное мнение о компании можно уже сделать по телефонному звонку. Ведь мнение о качестве предоставляемых услуг компанией можно сделать уже только потому, что клиенты воспользовавшиеся услугами исследуемой нами компании, приходя к нам вновь, и приводят с собой своих знакомых, что приводит к ежегодному росту прибыли в размере 10% от суммы предыдущего года. Соблюдение ряда требований, таких как, способность к адекватной самооценке менеджеров компании, навыки по построению правильных заключений и постоянный личностный рост сотрудников обеспечивают компании высокую конкурентность управленческого персонала компании.Менеджеры компании должны быть в курсе ситуации рынка туристических услуг, о том, как развивается данная отрасль, чтобы своевременно отслеживать все нововведения. Менеджеры должны знать все законы и принципы конкурентности, так же видеть и понимать динамику спроса и предложения на туристические услуги. Менеджеру компании стоит обратить внимание на организацию рекламных туров и пресс-туров, в связи с тем, что компания расширяет сферу своего действия, и тем самым возможно продвижение новых продуктов туристической компании.Сущность менеджерской деятельности остается неизменной, меняются только функции менеджера и методология его работы. В сравнении с другими видами труда, работа менеджера имеет несколько отличий, которые видны в характере самого труда, его предмете, результатах и применяемых средств. Менеджеры делают человеческие, финансовые, физические ресурсы максимально результативными. В процессе своей трудовой деятельности менеджеру приходится выполнять ряд функций: 1. Менеджмент призван обеспечить надежное взаимодействие человека и системы, суть которого состоит в том, что менеджер, являясь центральной фигурой этого процесса, должен знать, какие характеристики личности определяют повед