Деловые переговоры в туристических фирмах - Курсовая работа

Чтобы грамотно и уверенно вести переговоры, важно понимать, в чем состоит специфика переговорного процесса, какие цели ставят перед собой его участники, какова его общая модель. Переговоры как особая форма социального взаимодействия имеют давнюю историю, однако объектом широкого научного исследования переговоры становятся лишь во второй половине XX века, когда искусству их ведения стали уделять особое внимание. Те или иные стороны проблемы переговорного процесса в своих трудах затрагивают ряд отечественных и зарубежных исследователей: Ю.Н. Тем не менее, многие аспекты данной проблемы остается малоизученным, в частности, практически не затрагивался в специальных исследованиях вопрос о деловых переговорах в деятельности туристических предприятий. Подход к определению деловых совещаний и переговоров в туризме сделан Кабушкиным Н.В.С провозглашением государственной независимости Беларусь обрела новые возможности суверенного развития, самостоятельного проведения национальной туристской политики, вызвала к себе интерес как молодое государство, появившееся на мировой арене, значительно расширила международные контакты. Одновременно республика испытывала воздействие ряда негативных факторов, связанных с распадом Советского Союза и единого туристского пространства на территории бывших союзных республик; ликвидацией существовавшей ранее системы маршрутного туризма, обеспечивавшей для Беларуси приток советских и иностранных посетителей; негативными последствиями острого социально-экономического кризиса на начальном этапе структурных преобразований хозяйственного комплекса; масштабными последствиями катастрофы на Чернобыльской АЭС. Численность иностранных туристов, посетивших Республику Беларусь в 2000-201 годах, приведена в таблице 1. Количество иностранных туристов, посетивших нашу страну в 2010 г. составило 120073 человек, что на 24610 человек больше, чем в 2009 году, а по отношению к 2000 году посещаемость иностранными туристами Республики Беларусь возросла на 59849 человек. Так, Варшава с населением в 1,6 млн. человек ежегодно принимает 2,5 млн. туристов, Прага с населением в 1,2 млн. человек - 2,4 млн. туристов, Киев с населением в 2.6 млн.-193 тыс. туристов, Вильнюс с населением в 542 тыс. - 717 тыс. туристов.Переговоры - это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы [19, с. Переговоры предназначены для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к согласию, поэтому в каждом отдельном случае необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения. Подготовка к переговорам предполагает не только усвоение предмета переговоров, но и достаточно полное изучение проблемы, связанной с ним. Если вы не согласны с тем, что предлагает другая сторона, и не можете достичь согласия относительно других возможных вариантов, вы имеете право не принимать предложение, поскольку переговоры предполагают добровольное согласие с решением обеих сторон.При переговорах с партнерами, ООО «Альфа-Тур», на наш взгляд, необходимо особое внимание уделить подготовке переговоров, поскольку от нее во многом зависит исход самого дела, каким бы оно ни было. Организационная подготовка: определение, уточнение и согласование темы переговоров, чтобы не получилось так, что одна сторона пришла на переговоры решать одну проблему, а другая - совершенно иную. Особое внимание ООО «Альфа-Тур» следует уделить такому инструменту, как SWOT-анализ, его применению на этапе подготовки к переговорам, а также подробно ознакомимся со стратегиями поведения в переговорах, возможностями и проблемами, возникающими при реализации каждой из них. Поскольку переговоры часто проходят в атмосфере конфликта, сама динамика конфликта ведет к тому, что другая сторона обязательно должна будет использовать конкурентную стратегию - в результате переговорщик также прибегает к этой стратегии, но не для того, чтобы «вести наступление», а чтобы защититься от предполагаемых жестких действий оппонента. Например, можно просто не прийти на переговоры, «тихо саботировать» переговоры, не высказывая при этом никаких резких возражений или требований, или уделять основное внимание другим, более продуктивным, чем данные переговоры, занятиям.Современный этап развития туризма характеризуется рядом положительных тенденций: ежегодно возрастает число туристов, прибывающих в Республику Беларусь, соответственно растет выручка от организации туристского обслуживания в Республике Беларусь. В то же время среди негативных тенденций современного развития международного туризма в Республике Беларусь нельзя не отметить превышение выездного туризма над въез

Содержание деловой переговоры туристический

Введение

1. Теоретико-методологические подходы к исследованию деловых переговоров в туристической индустрии в Республики Беларусь

1.1 Туристическая индустрия в системе национальной экономики

1.2 Деловые переговоры в туризме как объект исследования

2. Оценка организации и проведения переговоров в ООО «Альфа-Тур»

2.1 Экономико-управленческая характеристика ООО «Альфа-Тур» как субъекта хозяйствования

2.2 Особенности деловых переговоров в ООО «Альфа-Тур»

3. Пути совершенствования организации и проведения переговоров на предприятии

Заключение

Список использованных источников

Переговоры являются неотъемлемой частью деловых контактов. Успех в деловой жизни невозможен без мастерски проведенного переговорного процесса. Чтобы грамотно и уверенно вести переговоры, важно понимать, в чем состоит специфика переговорного процесса, какие цели ставят перед собой его участники, какова его общая модель.

Переговоры как особая форма социального взаимодействия имеют давнюю историю, однако объектом широкого научного исследования переговоры становятся лишь во второй половине XX века, когда искусству их ведения стали уделять особое внимание. Те или иные стороны проблемы переговорного процесса в своих трудах затрагивают ряд отечественных и зарубежных исследователей: Ю.Н. Грачев, Г.А. Короленок, Н.И. Леонов, П. Мицич, А.П. Панфилова, Ю.А. Фомин, В. Мастенбург, Дж. Ниренберг, П.Т. Стил, Р. Фишер, Д. Эртель, У. Юрии, Дж. Ходжсон. Тем не менее, многие аспекты данной проблемы остается малоизученным, в частности, практически не затрагивался в специальных исследованиях вопрос о деловых переговорах в деятельности туристических предприятий. Подход к определению деловых совещаний и переговоров в туризме сделан Кабушкиным Н.В.

Объект исследования - ООО «Альфа-Тур».

Предмет исследования - деловые переговоры в туристических фирмах Республики Беларусь (на примере ООО «Альфа-Тур»).

Цель работы - выработать направления повышения эффективности проведения деловых переговоров в туристической фирме (на примере ООО «Альфа-Тур»).

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: - рассмотреть деловые переговоры в туризме как объект исследования;

- провести анализ особенностей деловых переговоров в ООО «Альфа-Тур»;

- определить пути совершенствования процесса деловых переговоров в ООО «Альфа-Тур».

Информационной базой работы послужили труды отечественных и зарубежных авторов по проблеме исследования, а также статьи периодических изданий, электронные ресурсы и материалы предприятия.

Практическая значимость работы определяется тем, что определены сущность и цели переговоров; рассмотрены подготовка и этапы проведения переговоров; изучены методики проведения переговоров; проанализированы особенности проведения переговоров в ООО «Альфа-Тур»; разработаны рекомендации по совершенствованию организации переговорного процесса в ООО «Альфа-Тур».