Деловой этикет - Реферат

Данная реферативная работа посвящена теме: "Деловой этикет: этика деловых взаимоотношений руководителя с подчиненными". Актуальность выбора темы объясняется тем, что культура труда руководителя - это многоаспектное явление, включающее личную культуру руководителя, культуру процесса управления, культуру условий труда и культуру документации. Этика деловых взаимоотношений руководителя с подчиненными находится на границе личной культуры менеджера и культуры процесса управления, и является важным фактором эффективности работы организации в целом.Эффективность, успех работы организации во многом зависят от ее руководителей, определяются их поведением и моральными качествами. Среди личностных качеств выделяли также: умение четко формулировать цели и установки; готовность выслушивать мнение других людей; беспристрастность, бескорыстие и лояльность; способность полностью использовать возможности подчиненных при помощи правильной их расстановкой и справедливого отношения к ним; личная привлекательность; способность сплачивать людей и создавать им благоприятную атмосферу для труда. Согласно ей выделяют пять стратегий управляющего: - противостояние (соперничество) - руководитель старается оставить за собой командную роль как относительно подчиненных, так и относительно партнеров, выходя из своей мотивации достижения успеха и желания влиять на других людей. доброжелательный автократ - руководитель, стремящийся решить организационные задачи за счет игнорирования отношений с подчиненными. прогрессист - руководитель, игнорирующий важные задачи в пользу развития отношений с подчиненными, для него самая главная ценность - люди, поэтому он стремится всячески развивать их как личность;На основе изученного теоретического материала, мы можем, произведя анализ, сделать вывод о том, что этика деловых взаимоотношений руководителя с подчиненными должна непременно строиться на доброжелательности и уважении. В любом случае руководитель не имеет права относиться с пренебрежением к подчиненному, он может быть требовательным, но при этом сохранять этичное отношение. В основе правильных взаимоотношений руководителя и подчиненных лежит авторитет первого, обеспечиваемый такими этическими факторами, как абсолютная честность, добросовестность, знание своего дела, уважение к людям, забота о них. Т.к. руководитель получает объективную оценку стиля своего руководства именно от подчиненных. В отношениях с подчиненными можно выделить такой существенный момент - как умно определенная мера свободы действий подчиненного - главная предпосылка повышения эффективности его работы.В своем реальном функционировании система менеджмента социальной работы появляется как совокупность разнообразных управленческих действий, выполняемых большим или меньшим количеством людей, объединенных на началах общих интересов и единой цели. Ведь социальное управление вообще возникает и осуществляется только там и тогда, где люди выполняют общие действия ради достижения определенной цели, будь это проектирование дома, обучение студентов в ВУЗЕ, или предоставление социальных услуг детям, инвалидам, пожилым людям и пр. Все это означает, что в любом действии, связывающем людей тем или иным способом (в том числе и в сфере управления), возникают определенные отношения каждого человека со своими коллегами - отношения сотрудничества или соперничества, симпатии или антипатии, доминирования или подчинения и т.п. Словом, именно совокупность связей между людьми, возникающих в системе менеджмента социальной работы в процессе их взаимодействия и составляет то, что называют межличностными отношениями. Проблема отбора персонала на руководящие должности в службы социальной работы заключается в том, что: во-первых, подотчетные работники сами нередко являются управленцами (каждый в своей сфере деятельности); во-вторых, результаты труда сразу незаметны (в отличие от производственной деятельности), в связи с чем очень тяжело оценить эффективность труда работника; в-третьих, в процессе руководства важную роль играет социальная адаптированность руководителя, особенно в современных условиях.После написания данной реферативной работы мы убедились в том, что этика деловых взаимоотношений руководителя с подчиненными является неотъемлемой важной частью делового этикета и культуры труда руководителя. В ходе осуществления руководства организацией и ее коллективом руководитель - менеджер реализует профессиональные, деловые и личностные качества, устанавливая формальные деловые и неформальные отношения с сотрудниками.

Содержание

Введение

1. Теоретические подходы к оценке деятельности руководителя

2. Построение формальных и неформальных отношений руководителя с коллективом

3. Особенности деловой этики руководителя в сфере социальной работы

Заключение

Список использованной литературы

Данная реферативная работа посвящена теме: "Деловой этикет: этика деловых взаимоотношений руководителя с подчиненными".

Актуальность выбора темы объясняется тем, что культура труда руководителя - это многоаспектное явление, включающее личную культуру руководителя, культуру процесса управления, культуру условий труда и культуру документации.

Этика деловых взаимоотношений руководителя с подчиненными находится на границе личной культуры менеджера и культуры процесса управления, и является важным фактором эффективности работы организации в целом.

Ведь в современных условиях любая организация подвергается угрозам не только извне: риски, вызванные неблагоприятными социально-экономическими, политическими факторами, но и изнутри организации. К таким внутренним угрозам относятся конфликты, разногласия, отсутствие слаженности совместных действий, приводящие к разрушению организационной культуры и краху всего предприятия.

Руководитель, как глава организации должен стать гарантом крепкой корпоративной культуры, здоровой и благополучной психологической атмосферы в коллективе.

Для того, чтобы достичь этого необходимо установить благоприятные взаимоотношения руководителя с подчиненными. Проблема отношений управляющего и подчиненных освещена в работах Абакумовой О.Г., Беляева В.А., Зубра С.А., Кибанова А.Я., Миронова Г.Э., Саттона Р. и др. отечественных и зарубежных ученых.

При этом чаще исследователями просто даются общие рекомендации относительного делового этикета руководителя. Мы же в нашей работе решили подойти к изучению взаимоотношений руководителя комплексно, с точки зрения менеджмента, психологии и этики, как философской дисциплины. Также мы частично коснулись проблемы взаимоотношения руководителя с подчиненными в сфере социальной работы, как специфической важной отрасли профессиональной деятельности и общественных отношений.

1.

После написания данной реферативной работы мы убедились в том, что этика деловых взаимоотношений руководителя с подчиненными является неотъемлемой важной частью делового этикета и культуры труда руководителя.

В ходе осуществления руководства организацией и ее коллективом руководитель - менеджер реализует профессиональные, деловые и личностные качества, устанавливая формальные деловые и неформальные отношения с сотрудниками.

С научной точки зрения оптимальным вариантом взаимоотношений можно назвать партнерство управляющего и подчиненных, основанное на взаимном уважении и доброжелательности.

В процессе служебно-товарищеских отношений руководитель мотивирует подчиненных, анализирует и регулирует неформальные отношения, конфликты в коллективе, выбирая различные стили управления. Например, для руководителя службы социальной работы желательны роли администратора, доброжелательного автократа (по В.Дж Реддину), который ориентирован на решение важных задач и высокий уровень взаимоотношений.

Под этим высоким уровнем взаимоотношений нужно понимать коммуникативную культуру руководителя, который, в первую очередь умеет заинтересовать работника в результатах труда и вызвать у него чувство профессиональной, а отчасти и личной гордости.

Важными компонентами этого процесса являются правильная уместная критика, умение налаживать неформальные отношения без потери авторитета, умение использовать положительные стороны неформального лидерства среди подчиненных, избирать правильную тактику медиации, т.е. посредничества в межличностных конфликтах среди работников, независимо от личной роли в них. При этом сам руководитель должен проявлять принципиальность, деловую активность и оперативность, используя различные навыки делового и повседневного этикета.

1. Абакумова О.Г. Социология управления. Конспект лекций. - М.: Приор-издат, 2009. - 160 с.

2. Андреева И.Н. Управление кадрами. Руководство для персонала и топ-менеджмента. - СПБ.: БХВ-Петербург, 2012. - 416 с.

3. Беляев В.А. Философия управления между теорией менеджмента и философией культуры. - Либроком, 2012. - 176 с.

4. Василенко Е.И. Управление в социальной работе. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 292 с.

5. Зубра А.С. Искусство обращения с людьми Управленческая Этика. -, Минск, Дикта, 2010 - 248 с.

6. Кибанов А.Я. Управление персоналом. - М.: КНОРУС, 2013. - 208 с.

7. Коммуникационный менеджмент. Этика и культура управления. - М.: Феникс, 2010. - 384 с.

8. Котова Ю. Неформальная группа. Оппозиция или союзник? // Управление персоналом. 2009. № 23. С. 69-74.

9. Лепехи Н.Н. Конфликтменеджмент в организации: от урегулирования к трансформации конфликта // Петербургский психологический журнал. 2012. № 1. С. 1-35.

10. Литвак Б.В. Япония. Управленческий прорыв. - М.: Экономика, 2009. - 128 с.

11. Миронов Г.Э. Современное состояние и пути совершенствования мотивационной политики российских предприятий

12. Саттон Р. Искусство быть хорошим руководителем. Руководство для тех, кто управляет людьми. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 352 с.

13. Селезнева Е.В. Лидерство. - М.: Юрайт, 2013. - 432 с.

14. Холостова Е.И. Социальная работа. - М.: Дашков и Ко, 2013. - 612 с.

Размещено на