Деловой этикет - Реферат

Etiquette) в переводе на русский язык означает «ярлык», «этикетка». Этикет - это правила поведения и общения людей, принятые в данном обществе. Этикет подчинен сложившейся у данного народа системе ценностей. В деловом общении важную роль играют конкретные формы и методы взаимодействия людей при решении деловых вопросов, стереотипы в служебном, должностном поведении.Историю развитию делового этикета и его трансформацию с течением времени можно проследить по памятникам литературы и культуры. Знание истории делового этикета важно и для нашего времени, поскольку многие современные правила поведения берут свое начало в далеком прошлом и зачастую первоначально имели совсем другой смысл. Некоторые этикетные нормы прошлого изменились почти до неузнаваемости, а другие просто исчезли вместе с породившими их условиями, но так или иначе все принятые ритуалы поведения наложили отпечаток на развитие западноевропейской культуры. Слово «этикет» впервые было употреблено в современном его значении на приеме при дворе короля Франции Людовика XIV (1638-1715), когда гостям были розданы карточки (этикетки) с изложением того, как они должны держаться, но само существование сводов определенного порядка поведения людей гораздо древнее. Об этом говорят дошедшие до наших дней памятники культуры Древнего Египта с его сложной системой внутридворцовых отношений и обширными дипломатическими связями, и Шумерского царства с его многочисленными записями на глиняных табличках, в которых фиксировались все более-менее значимые события.Самая распространенная и наиболее признанная на сегодня одежда бизнесменов ? костюм. Например, аккуратность и подтянутость в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, с умением ценить свое и чужое время. Нельзя надевать одновременно костюм и спортивную обувь. Надев костюм, не желательно брать сумку спортивного типа. Если надет костюм, всегда необходимо надеть галстук.Манера держаться - это такой же способ проявлять уважение к окружающим людям, как опрятная одежда, вежливое обращение в разговоре, тактичность. Не нужно при разговоре опускать надолго глаза или сидеть в расслабленной позе. Можно расслабиться в часы досуга, но в рабочее время подтянутость - неотъемлемая черта бизнесмена. Но и не стоит размахивать руками и делать широкие шаги. Сидя на стуле, не нужно раскачиваться, садиться на край, не рекомендуется облокачиваться на стол.Деловое общение начинается с обмена визитными карточками. До недавнего времени визитные карточки в нашей стране считались прерогативой дипломатов и высоких должностных лиц. История использования визитных карточек достаточно глубока, но к настоящему времени сложились определенные общепринятые нормы их применения.Деловая беседа по телефону - самый быстрый деловой контакт, требующий особого умения. У телефонного разговора по сравнению с письмом есть одно важное преимущество: он обеспечивает непрерывный двухсторонний обмен информацией независимо от расстояния. Очень часто телефонный разговор становится первым шагом на пути к заключению делового договора. Подготовка к деловой беседе по телефону означает, что необходимо: ·точно определить цель разговора и тактику его проведения; ·подготовить необходимые документы, имеющие отношение к делу, а также календарь и записную книжку.Это совсем не означает, что отношения между сотрудниками могут быть запанибратскими, однако и начальнический строгий окрик далеко не лучшее средство общения с подчиненными. Хороший начальник помнит, как зовут его подчиненных по имени и отчеству; всегда здоровается со всеми; не срывает гнев на других, если виноват сам; не повышает голоса при разговоре; не напоминает подчиненному многократно о сделанных им ошибках и признает свои ошибки. Он умеет оценить хорошую шутку и посмеяться вместе со всеми, однако не над слабостями подчиненного; доверяет своим сотрудникам, дорожит их временем и не отвлекает от основных занятий непрерывными пустяковыми поручениями. Руководитель по мере возможности откликается на просьбы личного характера, не стараясь потом выставить свое участие как неоценимую услугу; обращаясь к подчиненному с деловым поручением, делает это в вежливой форме; достаточно терпим к отдельным недостаткам своих подчиненных и принимает их во внимание в повседневной работе. При беседе с сотрудником (посетителем) руководителю не стоит просматривать бумаги, не относящиеся к делу; долго говорить по телефону, проявлять различные признаки нетерпения, например, «барабанить» пальцами по столу.Переговоры - это взаимозависимые процессы выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, которые удовлетворяют основные интересы договаривающихся сторон. При подготовке к переговорам следует: ·определить уровень притязаний; Важнейшие составляющие переговоров - место и план-регламент их проведения. Идеальное место для переговоров - спокойное, комфортабельное и нейтральное пространство, никак не связанное с деятельностью и проблемами участников.Организация рабочих мест, в служебных помещениях, бывает двух видов: з

Содержание

1. Сущность и понятие делового этикета

2. История делового этикета

3. Составляющие делового этикета

3.1 Стиль и имидж делового этикета

3.1.1 Деловой этикет - одежда

3.1.2 Деловой этикет - жесты и движения

3.2 Этикет пользования визитными карточками

3.3 Этикет деловых телефонных разговоров

3.4 Этикет приема сотрудников, посетителей

3.5 Этикет проведения деловых переговоров

3.6 Этикет рабочего места

3.7 Этикет делового письма

3.8 Этикет беседы за столом

3.9 Этикет деловых поездок

3.10 Сувениры и подарки в деловой сфере

Заключение

Список литературы

1. Сущность и понятие делового этикета этикет деловой стиль

Слово этика - греческое, образованное от ethikos - касающийся нравственности, выражающий нравственные убеждения. Этика - учение о морали и, в частности, о правилах и нормах человеческого поведения, об обязанностях людей по отношению друг к другу.

Багаж должен быть легким и компактным.

Принцип подбора гардероба: максимальное количество сочетаний при минимальном количестве одежды

Нельзя опаздывать к поезду или самолету.

Необходимо неукоснительно соблюдать правила в полете: не курить, пристегнуться ремнями.

Минимум спиртного и никаких наркотиков.

Не считается дурным тоном не разговаривать с соседями по салону, если вы незнакомы.

Необходимо планировать свой приезд за день до встречи, с тем, чтобы возможная задержка рейса не поломала ваши планы.

Рекомендуется вести ежедневные записи событий, имен, процедур - для того, чтобы в следующий приезд можно было бы воспользоваться этими сведениями.

Вечера будут свободны. Нужно помнить: вы остаетесь представителем своей организации или фирмы, а потому нельзя рисковать. Нельзя делать ничего такого, что могло бы доставить работнику или фирме неприятности.

Нельзя проводить вечеринки в своей комнате.

Если нет желания ни с кем общаться, нужно заказать еду в номер.

Нельзя никогда обсуждать дела в своей комнате.

Нужно пользоваться легкой пищей и хорошо высыпаться.

3.10 Сувениры и подарки в деловой сфере

Подарок - это то, что дарят, а цель сувенира - напомнить о какой-либо встрече или событии.

Подарки могут делать: сотрудник - сотруднику, коллеги - сотруднику, сотрудники - шефу (руководителю), руководитель - секретарю, фирма - сотрудникам, фирма - фирме.

В современной деловой практике принято дарить подарки по случаю: юбилейной даты в деловой жизни сотрудника;

юбилейной и других значительных дат в жизни фирмы;

государственных праздников;

общемировых праздников;

личных праздников в жизни сотрудника (свадьба, новоселье, получение диплома);

деловой встречи с зарубежными партнерами.

В деловой сфере принято использовать в качестве подарков следующие вещи: записные книжки, ежедневники, деловые календари, авторучки, пепельницы, брелки для ключей, зажигалки и другие предметы, используемые в основном на рабочем месте.

Кроме того, хорошим подарком является гравюра, эстамп, особенно если их содержание напоминает о чем-либо, связанном с определенной датой, местностью, фирмой, страной.

Вполне приемлемым подарком может быть книга (подарочное издание), причем хорошо, если она имеет отношение к интересам того сотрудника, которому предназначен подарок: книги по вопросам охоты, рыболовства, книги с репродукциями картин известных художников и т.п.

Хороший подарок - коробка дорогих конфет.

Спиртные напитки дарить можно, однако необходимо помнить, что они должны быть в фирменной картонной коробке, кроме того, крепкие спиртные напитки не принято дарить женщине.

Цветы в качестве подарка уместны всегда.

Заключение

Изучив тему контрольной работы, можно сделать вывод, что современный этикет формировался тысячелетиями и вобрал в себя нормы, отобранные и проверенные временем. В деловом этикете нет ничего лишнего. Нет ничего такого, что затрудняло бы деловую коммуникацию и мешало вести дела. Напротив, деловой этикет - это инструмент, повышающий эффективность общения, дающий положительные эмоции и радость. Деловой этикет формирует лояльность внешних и внутренних клиентов. Многие преуспевающие компании, формируя свой фирменный стиль, сделали ставку на безупречные манеры сотрудников и таким образом создали себе конкурентное преимущество, выгодно отличающее их от конкурентов.

Список литературы

1. Афанасьев И. Деловой этикет. - М.: Альтерпресс, 2000

2. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений: учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2002.

3. Браин И.Н. Этика делового общения. - Минск. Жизнь, 1996

4. Гусейнов А.А. Краткая история этики. - М.: Мысль, 1987

5. Гусейнов А.А. Словарь по этике. - М.: Издательство политической литературы, 1989

6. Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. - М.:Олма-Пресс, 2000

7. Петрунин Ю.Ю. Этика бизнеса. - М.:Дело, 2000

8. Смирнов И.Н., Титов В.Ф. Этика. - М.: Гардарики, 2005

Размещено на .ru