Деловой этикет - Курсовая работа

Этика - древняя наука, которая возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества. Термин "этика" ввел один из ее основателей древнегреческий философ Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться. Под этикой понимают науку о морали человека, о нравственных и духовных принципах, которыми он руководствуется в жизни. В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия.Этикет, если понимать его как установленный порядок поведения, помогает избегать промахов или сгладить их доступными, общепринятыми способами. Поэтому основную функцию или смысл этикета делового человека, можно определить как формирование таких правил поведения в обществе, которые способствуют взаимопониманию людей в процессе общения. Начиная с мелочей и до самых общих правил, этикет представляет собой приближенную к повседневной жизни систему. Одно из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению к другим и самому себе [2, с. Само слово "этикет" произошло от французского "etiquette".К официальным мероприятиям относятся приемы и церемонии, устраиваемые по случаю национальных праздников, исторических юбилейных дат, прибытия иностранных делегаций, глав государств и правительств и др. Приемы проводятся главами государств, правительств, министрами, посольствами, консульствами, торговыми представительствами страны за границей. Приемы подразделяются на дневные и вечерние, приемы с рассадкой и без рассадки за столом. Завтрак, обед и ужин проводятся со строгой рассадкой: каждому гостю с учетом протокольного старшинства отводится специальное место за столом. Формальное отличие фуршета в том, что на приеме "коктейль" обычно напитки и закуски разносятся, а на фуршетных приемах гости подходят к столам, набирают закуски на свои тарелки и отходят, давая возможность другим гостям подойти к столу.Надев деловую одежду, нужно помнить о гармонии: не следует привносить в наряд спортивные или праздничные элементы. Дресс-код - свод установленных рекомендаций и норм, определяющих, как сотрудникам представительских профессий подобает выглядеть в различных ситуациях делового общения. Сегодня, правила дресс-кода определяют, в чем "члены команды" могут работать в офисе, появляться на приемах и торжественных мероприятиях, участвовать в различных акциях, а что категорически запрещено. Внедрять дресс-код целесообразно, если этого требует характер работы специалистов. В западных компаниях правила дресс-кода принято закреплять в контракте.Эти ценности лежат в основе взаимоотношений между сотрудниками, системы управления внутри Банка, а также взаимоотношений Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами. Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов и улучшать свою работу. Для сотрудников: - Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них. Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем. Другая женщина писала, которая когда-то была сотрудником этого банка, что ни сотрудники, ни руководство не обращают внимание на жалобную книгу, ни одно из жалоб не было подписано.Продукт не складируется, но в банках создаются запасы денежных средств, которыми управляет банк. Система сбыта (предоставление банковских операций и услуг) эксклюзивна и интегрирована, поскольку все филиалы одного банка выполняют одинаковый набор банковских операций и услуг. В корпоративном имидже сбербанка присутствуют всего два цвета - зеленый и белый. Название компании и логотип выполнены в зеленом цвете, а униформа сотрудников - белая рубашка и зеленый галстук. Зеленый цвет выбран очень удачно для логотипа компании, и он также присутствует в униформе сотрудников.В современных социально-экономических условиях возрастает значимость коммуникативной культуры личности: умение продуктивно общаться, налаживать деловые отношения, соблюдать этические нормы делового взаимодействия. Деловой этикет - это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью. Правила делового этикета обеспечивают эффективность переговоров, помогают достичь взаимопонимания в общем деле, наиболее благоприятно представить себя при деловой встрече, с достоинством выйти из критической, конфликтной ситуации. Деловой этикет включает правила общения между коллегами, между руководителями и подчиненными; нормы приличия при проведении официальных встреч; условия ведения продуктивных телефонных переговоров; правила оформления деловой документации. Анализируя общение как вид деятельности, можно сделать вывод, что деловое общение принципиально отличается от общения повседневного, неформального, интимного: цель дел

Содержание

Введение

Глава 1. Специфика делового этикета коммерческой организации

1.1 Понятие делового этикета

1.2 Правила и приемы делового общения на официальных мероприятиях коммерческих организаций

1.3 Дресс-код как успех коммерческой сделки

Глава 2. Функционирование этикетных форм в ОАО "Сбербанк России"

2.1 Модели делового дизайна на официальных мероприятиях

2.2 Принципы дресс-кода в ОАО "Сбербанк России"

2.3 Правила приема в ОАО "Сбербанк России"

Заключение

Список литературы

Требования современного этикета складывались на протяжении многих столетий истории цивилизации, это результат опыта многих поколений. Правила, которые выработало человечество, являются международными и в целом едины во всех странах, хотя имеют и свои особенности в зависимости от национальных и исторических традиций и законов исповедуемой религии.

Этика - древняя наука, которая возникла как составная часть философии в период становления рабовладельческого общества. Термин "этика" ввел один из ее основателей древнегреческий философ Аристотель. По его мнению, этика помогает познать, что следует делать и от чего нужно воздержаться.

Объект изучения этики: нравственные явления в самых разнообразных формах их существования. Различают теоретическую этику и нормативную этику. Первая занимается изучением вопросов происхождения и сущности морали, выяснением ее места в системе общественных отношений, обоснованием формы и структуры нравственного сознания. Вторая: своим предметом имеет все то, что позволяет ответить на вопрос: как должен поступать человек исходя из принципов и норм морали. Оба направления представляют собой отрасль научного знания, предметом которой является учение о морали, о законах ее развития, экономических, социальных и психологических механизмах ее функционирования.

Общепринятый этикет помогает в общении людям разного уровня, принадлежащим к различным социальным группам. При этом они используют готовые формы коммуникации.

Понятие этикета неразрывно связано с этикой. Под этикой понимают науку о морали человека, о нравственных и духовных принципах, которыми он руководствуется в жизни. Многие считают, что правила этикета - никому ненужная формальность, своеобразный анахронизм, доживающий свои последние дни в современном обществе. Но это далеко не так. На самом деле воспитанному человеку, знающему и соблюдающему правила этикета, гораздо легче живется в любом обществе.

В поведении и общении с другими людьми неизбежно проявляется внутренний мир человека. Богатому и красивому внутреннему миру, как правило, соответствует высокая культура поведения и общения.

В современном мире интерес к этике и этикету усилился в связи с проблемой психологических взаимоотношений в коллективе, влияющих на успех деятельности предприятия. Когда в деловой сфере, правительственных кругах, на производстве, в международных отношениях, возникают конфликты, все чаще разрешение их ведется путем деловой беседы, переговоров. этикет деловой дизайн коммерческий

Поэтому актуальным является изучение культуры служебного общения, включающее правила делового этикета.

Степень разработанности проблемы

Тема этикета делового общения возникла и развивалась в связи с формированием и разработкой проблем деловой этики. Они связаны с развитием рыночных отношений, увеличением числа контактов различного рода между странами и народами, глобализацией всех сторон общественной жизни. В связи с тем, что этикет делового общения имеет множество граней, сторон, возникает необходимость междисциплинарного подхода к его изучению.

Объект - этикет на официальных мероприятиях коммерческих организаций.

Предмет - исследование этикета на официальных мероприятиях коммерческих организаций.

Цель работы - проанализировать роль, значение этикета и специфику функционирования его норм в сферах делового общения.

Задачи: - рассмотреть специфику делового этикета коммерческой организации;

- дать понятие делового этикета;

- раскрыть правила и приемы делового общения на официальных мероприятиях коммерческих организаций;

- охарактеризовать дресс-код как успех коммерческой сделки;

- проанализировать этикет ОАО "Сбербанк России"

- рассмотреть приемы обустройства помещения для приема.

Элементы новизны исследования определяется тем, что в нем: - рассмотрена теория этикета делового общения;

- определены особенности этикета на официальных мероприятиях коммерческих организаций;

- проанализирован этикет ОАО "Сбербанк России".

Научная практическая значимость заключается в том, что результаты диссертационного исследования могут служить основой для разработки практических мероприятий (тренингов, ролевых игр), призванных обучить различные категории потребителей (от студентов до предпринимателей и сотрудников госучреждений) основам и различным аспектам этикета делового общения.