Деловой этикет - Курсовая работа

Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни вещества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п. для закрепления иерархии внутри самого классового общества. Моральные чувства, представления о должном поведении возникают у человека благодаря совместной жизни с другими людьми, «благодаря общению мыслями и идеями, ибо в этом значении употребляется слово «общение»по отношению к людям...».Особенности и значение делового этикета: Деловой этикет занимает особое место в искусстве поведения. Если, нарушая те или иные нормы поведения, в быту и в обществе вы рискуете главным образом своей репутацией воспитанного человека, то в бизнесе такие ошибки могут стоить больших денег и карьеры. Великий мастер и учитель в сфере деловых отношений Дейл Карнеги утверждал, что успех человека в финансовых делах на пятнадцать процентов зависит от его профессиональных знаний и на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В самом деле, любой бизнес - это скоординированные действия множества людей, и эффективность этих действий прямо зависит от их способности налаживать отношения друг с другом.В основе правил делового этикета лежат общие предпосылки и основные принципы. Первые представляют собой следующие постулаты: - к любому человеку, с которым имеешь дело в бизнесе, следует относиться с одинаковой учтивостью и уважением; Следующими составными частями рассматриваемой сферы являются три основных правила: - золотое правило: относитесь к другим, ко всем без исключения, так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам; В деловом этикете общие принципы правильного поведения приобретают специфическую окраску, что выражается в следующих его основных принципах. Все дела должны делаться в срок!На деловой трапезе обычно разбивают супружеские пары, если таковые имеются. Если стол общий, между супругами сажают других присутствующих, если столов несколько, они садятся к разным столикам. Хозяин и его компаньон или принимающая гостей супружеская пара занимают места друг против друга на коротких сторонах стола, указав почетным гостям их места на концах стола. Принципы размещения гостей таковы: - Почетный гость - мужчина сидит справа от хозяйки.Часто в рабочих кабинетах столы ставятся буквой Т. Посетителю часто предлагают сесть за такой стол, во главе которого находится хозяин данного кабинета. В этом случае, если позволяет площадь кабинета, можно отдельно поставить стол для проведения деловых бесед. Такой стол может также использоваться и для совещаний с подчиненными, когда руководитель не желает навязывать своего мнения, быть какое-то время с ними «на равных». Круглый стол снимает статусные различия между участниками переговоров или беседы.Разговаривая с человеком во время деловой встречи, помните, что слушать не менее важно, чем говорить. Умелый собеседник всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора. Искусный собеседник не станет пререкаться, разговаривать приказным или угрожающим тоном, постарается не давать навязчивых советов. Старайтесь максимально концентрировать свое внимание на собеседнике, реагировать на сказанное им жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Затянувшийся разговор можно в большинстве случаев прекратить под предлогом необходимости налить стакан воды, пополнить запас закусок на тарелке, позвонить по телефону и т. п.По истечении отведенного для беседы или мероприятия времени следует уйти, кратко попрощавшись. Следует избегать искушения превратить этот жест внимания в продолжение переговоров.Перевод бывает параллельный (синхронный) и последовательный. В обычной деловой практике чаще всего прибегают к последовательному переводу, когда говорящий, сказав несколько фраз, останавливается и дает возможность переводчику перевести сказанное. Как правило, переводчик сидит по левую руку от лица, ведущего переговоры. В ходе разговоров в перерыве, в кулуарах, на приеме «фуршет» переводчик постоянно сопровождает лицо (обычно находясь сзади на расстоянии полушага), ведущее переговоры и переводит ему сказанное иностранцами. Если переводчик вам незнаком, то желательно перед началом переговоров вкратце ознакомить его с сутью дела, специфической лексикой обсуждаемого вопроса, это позволит избежать ошибок при переводе.Проблемы одежды в различных обстоятельствах деловой жизни уже неоднократно затрагивались. Сейчас мы подробнее рассмотрим общие принципы подбора аксессуаров гардероба, позволяющие одеться в соответствии с требованиями вкуса и этикета. Общий подход к подбору одежды заключается в следующем: - обратитесь к консультанту по модной одежде или к человеку, который одевается в хорошем деловом стиле; не следуйте слепо каждому последнему направлению в моде; Выбирать одежду также следует вдумчиво и осмотрительно.Будет более чем скверно, если вы окажетесь о

Содержание

Вступление

1. Деловой этикет

2. Особенности и значение делового этикета, принципы делового этикета

3. Азбука делового общения

3.1 Порядок размещения гостей на официальном обеде

3.2 Психологическое значение формы стола

3.3 Как начать разговор

3.4 Основные правила беседы

3.5 Прощание

3.6 Переводчик

4. Одежда в деловой жизни

4.1 Одежда на деловом приеме

4.2 Подбор одежды для деловых переговоров

4.3 Особенности деловой одежды представителей разных стран

4.4 Этикет в одежде для деловых женщин

4.5 Этикет в одежде для деловых мужчин

5. Общие принципы делового этикета в разных странах мира

Заключение

Список использованной литературы

Этикет-явление историческое. Правила поведения людей изменялись с изменениями условий жизни вещества, конкретной социальной среды. Этикет возник в период зарождения абсолютных монархий. Придерживаться определенных правил поведения, церемониала было необходимо для возвеличивания царственных особ: императоров, королей, царей, князей, принцев, герцогов и т.п. для закрепления иерархии внутри самого классового общества. От знания этикета, выполнения его правил часто зависела не только карьера, но и жизнь человека. Так было в Древнем Египте, Китае, Риме, Золотой Орде. Нарушение этикета приводило к вражде между племенами, народами и даже к войнам.

Этика с момента своего возникновения находится во взаимодействии с общением. Моральные чувства, представления о должном поведении возникают у человека благодаря совместной жизни с другими людьми, «благодаря общению мыслями и идеями, ибо в этом значении употребляется слово «общение»по отношению к людям...».

Деловой этикет - важнейшая сторона морали профессионального поведения предпринимателя. Знание делового этикета - основа предпринимательского успеха. В этой работе рассматривается основы делового этикета: манеры поведение, внешний вид, умение вести беседу. Раскрываются такие вопросы как: «Что говорить?», «Когда говорить?», «Кому говорить?». Дается некоторое сравнение делового этикета в разных странах мира.