Планирование рабочего дня и деловой этикет секретаря-референта. Перечень операций по бездокументному обслуживанию. Основные правила организации телефонных переговоров, приема посетителей, подготовки заседаний и совещаний, оформления командировок.
При низкой оригинальности работы "Деловой этикет секретаря-референта по бездокументному обслуживанию", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Предприятие производящее что-либо (товар или услуги) преследует определенную цель. Предприятие - это сложная система, в которой принимают участие служащие и руководитель. Деятельность руководителя состоит в том, чтобы планировать развитие предприятия, принимать решение, и давать руководство к исполнению служащим. Секретарь-референт, являясь первым помощником руководителя, должен обладать своими профессиональными навыками. К профессиональным навыкам секретаря-референта относится документное и бездокументное обслуживание.В обязанности секретаря входит его повседневная работа, которую он должен выполнить: ежедневный утренний прием корреспонденции, ее обработка, ведение контрольной картотеки, раскладка документов в дела и т.д. Составляя план конкретного рабочего дня, сначала записывают повторяющиеся мероприятия, например: · приведение в порядок рабочего места руководителя; Далее план рабочего дня секретаря зависит от плана рабочего дня руководителя. Например, руководитель проводит совещание в 12.30, следовательно, у секретаря в плане будет стоять подготовка совещания (напоминания, размножение материалов, подготовка помещения), ведение протокола. Если руководитель должен уехать на совещание в 13ч., то у секретаря в плане будет стоять на 12.50 - напоминание руководителю, вызов машины, подготовка необходимых документов и т.д.· Если во время звонка секретаря занят разговором по другому телефону, то следует прерывать разговор, извиниться перед собеседником, снять рубку, сообщит о занятости и попросить абонента подождать или перезвонить позже. · Если телефон звонит во время беседы с посетителем, то нужно извиниться пред ним, прервать разговор, снять рубку, представиться, сообщить, сто у вас посетитель, и договоримся о переносе разговора на другое время. 1) Секретарь должен тщательно подготовиться к телефонному разговору: определить цель звонка, что необходимо сказать; собрать документы, материалы; уточнить факты, даты, имена, фамилии, адреса, номера телефонов, которые могут понадобиться; составить перечень вопросов, которые следует выяснить; записать основные положения предстоящего разговора, чтобы не упустить важные моменты в процессе беседы. Подготовка к совещанию включает ряд совместных действий руководителя и секретаря-референта: 1) Выработка повестки дня, определение круга участников и времени совещания, составление плана совещания (Приложение 2); Секретарь уточняет у сотрудника, какой у него вопрос, и докладывает по телефону руководителю, а руководитель решает, будет он говорить с сотрудником или нет.Я повторила материал из учебных конспектов, посетила интернет-салон и библиотеку техникума. Делать курсовую работу полезно, т.к. знания и опыт накапливаются именно через самостоятельный труд.
Введение
Предприятие производящее что-либо (товар или услуги) преследует определенную цель. Предприятие - это сложная система, в которой принимают участие служащие и руководитель.
Главным является руководитель. Помощник руководителя - секретарь-референт.
Деятельность руководителя состоит в том, чтобы планировать развитие предприятия, принимать решение, и давать руководство к исполнению служащим.
Секретарь-референт, являясь первым помощником руководителя, должен обладать своими профессиональными навыками. Должен уметь правильно планировать рабочий день.
К профессиональным навыкам секретаря-референта относится документное и бездокументное обслуживание.
К операциям по бездокументному обслуживанию относятся: 1. Организация телефонных переговоров;
2. Подготовка заседаний и совещаний;
3. Подготовка командировок;
4. Прием посетителей;
Цель моей курсовой работы - закрепить мои знания по бездокументному обслуживанию.
Задачи: 1. Повторно изучить информацию, преподаваемую на уроках спецтехнологий, посетить интернет-салон, посетить библиотеку.
2. Систематизировать и перепечатать необходимый мне материал в курсовую работу. секретарь бездокументный этикет
Вывод
Целью моей курсовой работы было закрепление моих знаний по теме «Функции секретаря-референта по бездокументному обслуживанию».
Я повторила материал из учебных конспектов, посетила интернет-салон и библиотеку техникума.
Для меня было важно закрепить знания по моей теме, чтобы, придя на предприятие, я хорошо ориентировалась.
Делать курсовую работу полезно, т.к. знания и опыт накапливаются именно через самостоятельный труд.
Теперь я хорошо знаю, как организовать телефонные переговоры; как правильно подготавливать совещания, командировки, как вести прием посетителей и как спланировать свой рабочий день.
Мой опыт по поиску и систематизации нужной мне информации стал намного выше. Я долго работала над курсовой работой и довольна результатами.
