Деловой этикет и тактика делового общения - Курсовая работа

В современных социально-экономических условиях возрастает значимость коммуникативной культуры личности: умение продуктивно общаться, налаживать деловые отношения, соблюдать этические нормы делового взаимодействия. Расширяется и сфера делового общения: человеку предстоит общаться с работодателями, с партнерами по совместной деятельности, в том числе с зарубежными, с коллегами и администрацией, с должностными лицами различного ранга. Правила делового этикета обеспечивают эффективность переговоров, помогают достичь взаимопонимания в общем деле, наиболее благоприятно представить себя при деловой встрече, с достоинством выйти из критической, конфликтной ситуации. Анализируя общение как вид деятельности, можно сделать вывод, что деловое общение принципиально отличается от общения повседневного, неформального, интимного: цель делового общения заключается в обслуживании предметной деятельности. В деловом общении, связанном с управленческой, пропагандистской, педагогической деятельностью, когда главное - достижение общей цели деятельности, существенно проявление в единстве всех сторон общения, или, как еще принято говорить, существенна реализация всех трех функций общения.Костюм создавал имидж, карточка давала знакомства и личные связи. «Имидж» (В переводе с английского - образ, вид) - понятие сравнительно новое в нашем обиходе, но приобретает все большее значение. О все возрастающем влиянии к имиджу свидетельствует появление новой области знания - имиджелогии - и новой профессии - имиджмейкера, то есть специалиста, помогающего человеку создать его имидж. Имидж, как и сама личность человека, весьма многогранен, поскольку в разных деловых ситуациях человек предстает перед окружающими в довольно несхожих ипостасях. Именно их гармоничное сочетание и постоянство проявления делают стабильным доверие и уважение к деловому человеку со стороны его коллег, партнеров и клиентов, создают у них уверенность в его компетентности, деловитости, моральной и физической надежности.В зависимости от сферы профессиональной деятельности, содержание и функции общения будут различны, но вне зависимости от цели непосредственного взаимодействия успешность коммуникации во многом будет определяться культурой речи. Так, в экономической сфере надо уметь: - вести переговоры с партнерами, клиентами, конкурентами; Менеджеру любого уровня важно уметь вдохновлять, мотивировать подчиненных, его педагогические функции включают обучение инновационным методам работы, разъяснение продуктивности новых технологий, управленческая функция связана с обоснованием выдвигаемых задач, проведением оперативных совещаний, консультаций. Это противоречие разрешается в зависимости от ситуации, разнице в статусе, установившихся отношений и личной воли старшего по должности. В беседе следует придерживаться пяти принципов развития диалога: точности, честности, корректности и такта, умение выслушать (внимания к чужому мнению), конкретности.Только не следует протягивать руку навстречу идущему человеку или через стол. Среди руководителей в Японии и Соединенных Штатах распространено мнение, что весь день сотрудника пройдет под отрицательным знаком, если в начале дня дать ему отрицательный настрой. Следует заметить, что любые переговоры уникальны: каждый раз новый предмет для обсуждения, новые условия, новые участники. Подготовка включает два основных направления работы: решение организационных вопросов и проработка основного процесса переговоров. Поскольку личностные моменты играют очень важную роль в достижении взаимного доверия, полезно узнать о руководстве фирмы-партнера и о тех, с кем предстоит вести переговоры.Одни деловые письма требуют обязательного ответа (письмо-просьба, письмо-приглашение, инициативные коммерческие письма: письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация), другие не предполагают ответа (письмо-подтверждение, письмо-заявление, письмо-отказ, сопроводительные, гарантийные, информационные письма). письма должны быть составлены вежливо и корректно. Для облегчения восприятия формы письмо строится согласно устоявшейся структуре. Иногда письмо требует дополнительных материалов - такие документы называются приложениями к письму. В тексте письма указывается, что, во-первых, эти приложения имеются - информация о них должна помещаться в конце перед подписью, во-вторых, если это требуется, по тексту письма даются ссылки на номера и/или наименования приложений, которые подтверждают, дополняют содержание самого письма.Рассматривали важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей. Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми.

Содержание

Введение

1. Имидж делового человека

2. Особенности делового общения

3. Деловой этикет менеджера

4. Деловая переписка

Заключение

Список использованной литературы

В современных социально-экономических условиях возрастает значимость коммуникативной культуры личности: умение продуктивно общаться, налаживать деловые отношения, соблюдать этические нормы делового взаимодействия. Культура делового общения становится одной из ключевых компетентностей современного специалиста. Расширяется и сфера делового общения: человеку предстоит общаться с работодателями, с партнерами по совместной деятельности, в том числе с зарубежными, с коллегами и администрацией, с должностными лицами различного ранга.

При этом жизненный успех, достижение намеченной цели, профессиональная карьера во многом зависит от личной активности человека, от умения контактировать с людьми, создавать свой имидж, находить верную линию поведения в конкретной ситуации. От культуры делового общения зависит успешность презентации при приеме на работу, конкурентоспособность на рынке труда, карьерный рост.

Деловой этикет - это свод правил, определяющих культуру взаимоотношений между теми, кто занят или предполагает заняться совместной деятельностью. Правила делового этикета обеспечивают эффективность переговоров, помогают достичь взаимопонимания в общем деле, наиболее благоприятно представить себя при деловой встрече, с достоинством выйти из критической, конфликтной ситуации.

Деловой этикет включает: - правила общения между коллегами, между руководителями и подчиненными;

- нормы приличия при проведении официальных встреч;

- условия ведения продуктивных телефонных переговоров;

- правила оформления деловой документации.

Деловой этикет затрагивает все стороны делового взаимодействия. Соблюдение этики делового общения важно в любой сфере профессиональной деятельности. Надо быть готовым к принятию самостоятельных решений, касающихся выбора сферы деятельности, получения образования, определения своего места в структуре занятости, тем более что в современных условиях экономика стала многоукладной.

Взаимоотношения, в том числе и деловые, невозможны без общения. Анализируя общение как вид деятельности, можно сделать вывод, что деловое общение принципиально отличается от общения повседневного, неформального, интимного: цель делового общения заключается в обслуживании предметной деятельности. В деловом общении, связанном с управленческой, пропагандистской, педагогической деятельностью, когда главное - достижение общей цели деятельности, существенно проявление в единстве всех сторон общения, или, как еще принято говорить, существенна реализация всех трех функций общения. При этом коммуникативная функция служит для передачи необходимой информации, интерактивная - для получения обратной связи (то есть для взаимодействия на основе полученной информации), перцептивная - для определения степени заинтересованности в принятии информации и отклика на нее.

Иной раз можно встретиться с мнением, что в деловом общении вообще нет смысла тратить время на установление доверительных отношений, обращать внимание на манеру поведения, состояние партнера: если встретились для решения деловых вопросов, их и надо решать, не задумываясь о форме. Мнение это ошибочно. Конечно, главное в деловом общении - достижение цели, но с учетом правил делового этикета. Поэтому нельзя утверждать, что форма в деловом общении не имеет значения. Напротив, внимание к форме связано с другой принципиальной особенностью делового общения - ему присуща большая регламентация, формализованность, чем повседневному, неформальному, духовному, интимному общению.

В чем же проявляется деловой этикет: - в умении, заботясь о своем имидже, презентовать себя;

- в такте, доброжелательности, способности проявить эмпатию;

- в культуре устной и письменной речи;

- в следовании правилам телефонных переговоров и телекоммуникаций;

- в способности эффективно управлять на основе правил делового менеджмента;

- в овладении секретами деловых переговоров;

- в самообладании и чувстве собственного достоинства в конфликтных ситуациях.

Таким образом, целью работы является деловой этикет и тактика делового общения.

Для достижения поставленной цели в данной работе необходимо выделить следующие задачи: 1) Изучить имидж делового человека;

2) Рассмотреть особенности делового общения;

3). Изучить деловой этикет менеджера.

Объект исследования данной работы - деловой этикет.

Предмет исследования - деловой этикет и тактика делового общения.

Рассматривали важнейшие проблемы, имеющие непосредственное отношение к практике общения людей.

Социально-психологические знания, навыки анализа ситуаций, возникающих в процессе общения, имеют огромное значение для построения эффективных отношений между людьми.

С одной стороны, они помогают человеку лучше понять себя, свой внутренний мир, осознать социально-психологические аспекты своего «я»: - социальные установки, стереотипы, стратегии поведения и взаимодействия;

- стиль общения;

- умение эффективно слушать, контролировать свои эмоции и адекватно понимать других людей.

С другой стороны, такие знания позволяют лучше понять людей, создать такую ситуацию общения с ними, индивидуально настроившись на их внутреннее психическое состояние, которая наиболее плодотворно способствовала бы их творческому развитию, давала бы чувство защищенности.

Деловые отношения складываются, в основном, в малой группе, членом которой является конкретный индивид.

Окружающие его люди играют огромную роль в формировании ценностей любого человека, и знание социально-психологических законов жизни, группы, умение их анализировать - важнейшая часть жизнедеятельности личности.

Успех в профессиональной деятельности зависит не только от знаний и умений, от компетентности человека, но и от его личностных установок, его системы этических ценностей. имидж этикет карьера

Что им движет - ответственность за тех, с кем вместе добивался высоких результатов, или только выгода и собственный престиж? Чем выше потребности и мотивы деятельности, чем больше человек заинтересован в успехе совместной деятельности, тем значимее для него овладение деловой культурой во всех ее проявлениях.

1. Зарецкий И.И. Основы этики и психологии делового общения. М. 2010.

2. Баженова Е. Деловой этикет. М. 2013.

3. Слинкин М. «Этика делового общения».

4. «Правила делового общения по телефону - телефонные переговоры».

5. «Деловой этикет менеджера» 2013.

Размещено на .ru