Деловое письмо - Презентация

Деловое письмо Э то прежде всего служебное послание в виде официального документа, а также в форме всевозможных подтверждений, предложений, просьб, запросов, напоминаний, поручений, претензий, поздравлений, соболезнований и ответов на них, т.е. всего того, что, будучи изложенным в письменном виде, обусловливает деловые отношения.Виды деловых писем по тематическому признаку п о функциональному признаку п о признаку получателя п о композиционному признаку п о структуре по форме ОТПРАВЛЕНИЯПО тематическому признаку коммерческие НЕКОММЕРЧЕСКИЕКОММЕРЧЕСКИЕ - используются при подготовке к заключению коммерческой сделки, а также при выполнении условий договоров оферта (письмо-предложение) - заявление лица о желании заключить сделку с указанием конкретных условий сделки письмо-запрос - обращение одной стороны к другой о желании заключить сделку, как правило, без указания условий сделки либо уточнить какой-то вопрос при осуществлении сделки рекламация (письмо-претензия) - претензии к стороне сделки, которая нарушила принятые на себя по договору обязательства, и требование возмещение УБЫТКОВНЕКОММЕРЧЕСКИЕ (собственно деловые письма) - используются при решении различных организационных, правовых вопросов, экономических взаимоотношений благодарственное письмо - содержит выражение благодарности по какому-то поводу гарантийное письмо - содержит в себе подтверждение определенных обязательств информационное письмо (письмо-извещение, письмо-сообщение, письмо-уведомление) - предполагает информирование о каких-то событиях либо фактах, которые составляют интерес либо могут заинтересовать адресата письмо-напоминание - содержит напоминание о выполнении договоренностей, обязательств и меры, которые будут приняты в случае их невыполнения письмо-подтверждение - содержит подтверждение получения какого-товара, согласия с чем-либо, какого-то факта и т.п. письмо-поздравление - содержит поздравление по какому-то поводу письмо-приглашение - содержит приглашение на какое-то мероприятие письмо-просьба - содержит просьбу совершить либо прекратить какое-то действие, побудить к действию и т.п. письмо-соболезнование - содержит сочувствие по какому-то поводу сопроводительное письмо - составляется для сообщения адресату о направлении каких-то сопроводительных документов, материальных ценностей и т.п.По функциональному признаку письма-ответы - ответы на инициативные письма инициативные письма - составляются по инициативе адресанта с определенной целью письма, требующие ответа (письмо-запрос, письмо-предложение, письмо-рекламация, письмо-просьба, письмо-обращение) письма, не требующие ответа (письмо-напоминание, письмо-предупреждение, письмо-извещение, сопроводительное письмо, письмо-подтверждение)По признаку получателя циркулярные письма - письма, адресованные нескольким получателям одновременно обычные письма - адресованные одному конкретному ПОЛУЧАТЕЛЮПО композиционному признаку одноаспектные - рассматривают один вопрос многоаспектные - затрагивают несколько вопросов ОДНОВРЕМЕННОПО структуре регламентированные - составляются по определенному установленному образцу нерегламентированные - содержат авторский текст и составляются в свободной форме, не имеют установленного ОБРАЗЦАПО форме отправления конвертные - отправленные с помощью почты в конверте электронные - отправленные в электронном виде на e-mail факсовые - отправленные по ФАКСУК реквизитам делового письма относятся 15 из 32, указанных в ГОСТЕ 1 - Государственный герб Республики Беларусь 2 - эмблема организации или товарный знак (знак обслуживания) 6 - наименование организации 9 - коммуникационные и коммерческие данные 11 - дата 12 - регистрационный индекс 13 - ссылка на регистрационный индекс и дату входящего документа 16 - адресат 19 - заголовок к тексту 21 - текст 22 - отметка о наличии приложения 23 - подпись 27 - печать 28 - отметка об исполнителе 30 - отметка об исполнении документа и направлении его в делос воевременный ответ л ичный характер, обращение выбор залога с традательный залог в водные конструкции, вид глагола с воеобразие русского языка вычурные обороты, псевдоэтикет д еловая переписка, нарушение этикета, церемонионал Служебный речевой этикет в деловом ПИСЬМЕСВОЕВРЕМЕННЫЙ ответ К сожалению, еще не стало традицией в практике делового общения просто поблагодарить в письме за своевременный ответ, за готовность помочь другому предприятию выйти из затруднительного положения, за проявленную оперативность в работе: „Благодарим Вас за своевременный ответ”. Речевой этикет на письме наиболее ярко проявляется при выборе слов и словосочетаний, когда требуется учитывать особенности той или иной грамматической категории. Запятая после обращения придает письму будничный характер. Совершенно нейтральный тон документа сохраняется в том случае, когда, например, письмо начинается так: „Коллега” …Личный характер, обращение Если в обращении указываются имя и отчество, а фамилия не называется, то обращение приобретает несколько личный характер.