Понятие культуры делового общения. Искусство говорить и умение слушать. Деловое общение как многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Четкое и краткое определение цели сообщения. Использование стиля непрямых вопросов.
Культура делового общения содействует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами, во многом определяя их (отношения) эффективность: будут ли эти отношения успешно реализовываться в интересах партнеров или же станут малосодержательными, неэффективными, а то и совсем прекратятся, если партнеры не найдут взаимопонимания [7, c. "Бизнес - это умение общаться с людьми", "единственный способ настраивать людей на энергичную деятельность - это общение с ними", - считают истинные руководители, предприниматели. Современный человек должен в этой связи владеть наукой деловых отношений, уметь устанавливать и поддерживать цивилизованные отношения с людьми, преодолевать противоречия, разрешать конфликты, брать на себя в случае необходимости роль посредника, должен уметь обращать свою деятельность во благо других людей, а также своей работы, своего дела. Все это необходимо для успешного делового контакта, в ходе которого проявляется умение взаимодействовать с партнером: преодолевать барьеры в общении, занять нужную психологическую позицию, выйти на соответствующий уровень общения и т.п. Культура делового общения основывается на правилах, уровнях и нормах поведения партнеров, способствующих развитию сотрудничества и укрепляющих сущностную основу деловых отношений.Показать деловым партнерам, что вы ими интересуетесь, позволяют комплименты, то есть приятные слова, содержащие небольшое преувеличение положительных качеств человека. Способность оценить чей-то труд, признать его полезность и незаменимость, сказать приятные слова человеку создает условия для эффективного взаимодействия. человек услышал в свой адрес комплимент по поводу определенного качества его личности; Наконец, чем больше комплиментов мы делаем людям, тем больше приятных слов возвращается к нам. Практические советы" сформулировал правила, в которых раскрывается психологический механизм влияния комплимента на человека [4, c.
План
Оглавление
1. Теоретическая часть
1.1 Культура делового общения
1.2 Комплименты в деловой коммуникации
Список использованной литературы
1. Теоретическая часть
1.1 Культура делового общения
Список литературы
1. Деловое общение: Учебное пособие / сост. И.Н. Кузнецов. - М.: Дашков и Ко, 2011. - 528 c.
2. Ковальчук А.С. Основы делового общения: Учебное пособие для студентов вузов / А.С. Ковальчук. - М.: Дашков и Ко, 2010. - 299 c.
3. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практическое пособие. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Ось-89, 2008. - 320 с.
4. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. - М.: Экономика, 1990. - 112 с.
