Деловое общение в разных странах - Курсовая работа

Актуальность темы: Данная работа посвящена национальным особенностям делового общения. международный деловой коммуникация Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения. Общение с людьми другой нации, то есть иностранцами, как в деловых, так и в межличностных отношениях обязательно предполагает осведомленность о традициях и порядках народа вашего собеседника, которые вам не удастся понять, не имея хотя бы малейшего представления об истории данной страны. Наилучшим способом развить в себе навыки общения с иностранцами заключается в изучении и анализе различий, которыми обладают люди, принадлежащие к другим культурам и этносам. Руденко «Деловое общение» рассматриваются универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения, нормы этикета, правила ведения деловой документации.Поэтому участники делового общения выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, решение конкретных задач. Внешнюю сторону общения можно наблюдать, она выражается в коммуникативных действиях и фиксируется участниками общения с помощью таких показателей, как: речевая активность при взаимодействии, интенсивность действий, ведение своей линии, напористость или уступчивость, технико-коммуникативное мастерство, особенности слушания и адекватность поведения. Оно выражается с помощью вербальных и невербальных сигналов и достаточно легко «считывается» даже тогда, когда партнер пытается скрыть реакцию, истинные мотивы и цели. Манеры общения и стиль зависят от индивидуально-типологических особенностей партнера и их коммуникативных намерений. Кроме того, на культуру делового взаимодействия влияют и такие личностные факторы, как: - особенности коммуникативных возможностей партнеров (особенности интеллектуальной деятельности, эрудиция и профессиональная компетентность, лексикон и тезаурус, речевая культура и умение слушать);Этическая категория как форма, манера поведения, правила учтивости и вежливости, складывалась на протяжении многих столетий истории цивилизации. В речевом этикете ярко проявляется "человеческий фактор", этнокультурный уровень народа, принцип антропоцентризма, что связано со спецификой лингвистической, психологической, исторической природой народа. Например, такой феномен, как вежливость, все больше интересует исследователей, поскольку связан с проблемами межкультурного общения. Вежливость всегда должна сопровождаться тактичностью, чуткостью, и глубоким уважением к внутреннему миру тех, с кем мы общаемся, желанием и умением их понять, почувствовать, что может доставить им удовольствие, радость или наоборот, вызвать у них раздражение, досаду, обиду. Тактичность, чуткость - это и чувство меры, которую следует соблюдать в разговоре, умение чувствовать границу, за которой в результате наших действий у человека возникает незаслуженная обида.Все дела пять раз в день прерываются для совершения намаза (молитвы). Во время переговоров хозяева угощают гостей кофе, но если перед кофе предлагают прохладительные напитки, это означает, что время, отведенное для встречи, подходит к концу. Дело в том, что в Индии, иногда, еще сохраняется древняя традиция пожимать свои собственные руки, кивая головой или кланяясь человеку, которого приветствуют. Правой рукой принимается пища, указываются предметы, прикасаются к людям, принимаются и подаются вещи, так как левая рука считается "нечистой". Между представителями противоположного пола физический контакт в Индии входит в разряд табу, поэтому женщину следует приветствовать кивком головы или более церемонными приветствиями - сложа ладони вместе или сложив руки перед грудью «домиком».Американский стиль ведения переговоров проявляется в стремлении обсудить не только общие подходы, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. Поэтому партнеры по переговорам нередко считают американцев слишком напористыми, агрессивными. Редко в американской делегации можно встретить человека, некомпетентного в вопросах, по которым ведутся переговоры (соответственно, американцев пугает некомпетентность партнера). Прагматизм американцев проявляется в том, что при деловых беседах, на переговорах они концентрируют свое внимание на проблеме, подлежащей обсуждению, причем стремятся выявить и обсудить не только общие возможные подходы к решению, но и детали, связанные с реализацией договоренностей. В беседах, на переговорах американцы предпочитают причинно-следственные аргументы, предполагающие, что вывод делается на основе фактического доказательства.Таким образом общение является основной составляющей труда таких специалистов, как менеджеры, юристы, психологи, социальные педагоги, лингвисты и т.п. В основе своей этикет является международным, поскольку во всех странах имеются свои принципы этической жизни. В то же время этические нормы общения каждой страны могут иметь свои довольно существенные особенности, что обусловлено историческими, религиозными и другими тр

Оглавление

Введение

1.Теоритические аспекты международной деловой коммуникации

1.1 Содержание делового общения

1.2 Межкультурное общение

2. Национальные особенности делового общения

2.1 Рассмотрение делового общения в странах Азии и Востока

2.2 Особенности делового общения в Европе и США

Заключение

Список использованной литературы

Актуальность темы: Данная работа посвящена национальным особенностям делового общения. международный деловой коммуникация

В эпоху глобализации, благодаря широкой доступности идей и товаров, локальные культуры меняются и границы между ними становятся прозрачными. Благодаря развитию транспортных средств, связей и средств коммуникации происходит процесс интеграции отдельных этнических культур в единую.

Специфической особенностью данного вида общения является что каждый народ имеет свою национальную культуру, ее неповторимость и оригинальность проявляются как в духовной, так и в материальной сферах жизни и деятельности. Культурные, психологические, национальные особенности народа не могут не сказываться на его деловой культуре, не могут не влиять на культуру общения и взаимодействия. Различия культур могут быть весьма существенными и касаться языка, правил этикета, стереотипов поведения, использования определенных средств общения.

Общение с людьми другой нации, то есть иностранцами, как в деловых, так и в межличностных отношениях обязательно предполагает осведомленность о традициях и порядках народа вашего собеседника, которые вам не удастся понять, не имея хотя бы малейшего представления об истории данной страны. Это подготовит вас морально и умственно к возможным «непредвиденным» действиям, поступкам, решениям со стороны зарубежных партнеров.

Изза усиливающегося значения международного бизнеса все важнее становится умение общаться с людьми из других стран, независимо от места работы. Наилучшим способом развить в себе навыки общения с иностранцами заключается в изучении и анализе различий, которыми обладают люди, принадлежащие к другим культурам и этносам.

Требования этикета, в том числе и делового, не носят абсолютного характера, они меняются с течением времени под влиянием многих факторов. Современному деловому человеку можно рекомендовать не просто слепо и безоговорочно исполнять требования делового этикета, но постараться понять их внутренний смысл и содержание, которое и делает их необходимыми в деловом общении. Манеры отражают внутреннюю культуру человека, его истинное отношение к морали, его понимание моральных требований, а также - его интеллект.

Разработанность темы: Для достижения цели была использована литература по психологии делового общения.В книге С.И. Самыгина, А.М. Руденко «Деловое общение» рассматриваются универсальные этические нормы и психологические принципы делового общения, нормы этикета, правила ведения деловой документации. Г.В. Бороздина в книге «Психология делового общения» - систематично, последовательно и логично освещает основные характеристики общения, дает ряд конкретных указаний по изучению личности делового партнера по невербальным признакам. В работе Персиковой Т.Н. «Международные коммуникации и корпоративная этика» детально рассмотрены этика и культурные особенности поведения и общения в разных странах.

В исследовании использовались также интернет источники в которых наиболее полно отражены и изучены проблемы международного делового общения.

Объект исследования: деловая культура и ее национальные особенности.

Предмет исследования: Тактика ведения переговоров с иностранными гражданами (межнациональные особенности).

Цель исследования: Выявить особенности делового общения в разных странах

Задачи исследования: Рассмотреть теоритические аспекты международной деловой коммуникации. Проанализировать культурные особенности общения в разных странах.

Методы исследования: Анализ и изучение учебных пособий, литературы, интернет источников. Синтез текста на основе изученных материалов.

Структура исследования: Сформулированные выше задачи определили структуру настоящей работы, которая состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованной литературы.