Деловое общение, как элемент деловой культуры - Реферат

Деловая культура включает в себя все то, что общество думает и делает, это означает, что в языке находит свое отражение как менталитет, так и поведение говорящего на нем социума. Передается и развивается культура через общение, посредством которого осуществляется формирование общества и обеспечение взаимопонимания между его членами. Она включает систему кодифицированных образцов и норм поведения, деятельности, общения и взаимодействия людей, несущих регулятивную и контрольную функцию в социуме. Одним из основных инструментов общения является язык, социальный по своей сути, он составляет часть человеческого поведения, которое включает в себя как вербальную, так и невербальную формы, язык в определенной мере подчиняется тем же законам, что и человеческое поведение в целом. Известно, что большая часть человеческого поведения социально регламентирована, обусловлена этическими нормами, традициями, ценностями общества, т.е. основана на конвенциях, которые могут не совпадать в разных культурах.Как социальное существо, человек в значительной мере преодолел свою зависимость от природы. Создавая культурные ценности, человек является творцом и дает новые формы развития природы и общества. Даль в словаре «Живого великорусского языка» говорит о культуре в двух значениях: 1) обработка и уход, возделывание, возделка; 2) образование умственное и нравственное [1, с. Ожегов в словаре предлагает 5 значений слова «культура», среди которых выделяются особо: 1) совокупность достижений людей; 2) культурность; 3) разведение, выращивание чего-либо или кого-либо. Шарков в энциклопедическом словаре-справочнике «Коммуникология»: это «специфический способ организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленный в продуктах материальной и духовной деятельности, в системе социальных норм и учреждений, в духовных ценностях, в совокупности отношений человека к природе, между собой и к самим себе» [4, с.Официально-деловой стиль было бы неверно и несправедливо, неточно называть канцелярским. Московская Русь пользовалась двумя этими языками в зависимости от жанра речи. Официально-деловой стиль - это «функциональный стиль речи, среда речевого общения в сфере официальных отношений: в сфере правовых отношений и управления» , «функциональная разновидность современного литературного языка, обслуживающая сферу права, власти, администрации, коммерции и внутри-и межгосударственных отношений». Официально-деловой стиль обслуживает сугубо официальные и чрезвычайно важные сферы человеческих взаимоотношений: отношения между государственной властью и населением, между странами, между предприятиями, учреждениями и организациями, между личностью и обществом. Выделяют две особенности официально-делового стиля: · Выражаемое официально-деловым стилем содержание, учитывая его огромную важность, должно исключать всякую двусмысленность, всякие разночтения.Маркетинговые коммуникации - это совокупность сообщений, нацеленных на рынок, и используемые коммуникационные каналы. Маркетинговые коммуникации способны выстраивать «основные эффективные способы связи, коммуникации продавца с целевой аудиторией (потребителем)». Обычно основная работа по маркетинговым коммуникациям состоит в создании и изготовлении печатной продукции. Однако в последнее время маркетинговые исследования позволяют использовать базовые элементы брендинга и маркетинга для распространения определенных сообщений внутри самой организации. Маркетинговые коммуникации имеют дело с поведением организации в целом и с восприятием этого поведения, которое возникает у заинтересованной стороны, когда информация передается через эти «точки контакта».Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Еще в 30-е годы Дейл Карнеги заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. В этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы культуры делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов: 1. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.Мораль дает человеку возможность оценить поступки окружающих, понять и осмыслить, правильно ли он живет и к чему надо стремиться. Человек может сделать общение эффективным, достичь определенных целей, если он правильно понимает моральные нормы и опирается на них в деловых отношениях. Если же он не учитывает моральные нормы в о

Содержание

Введение

1. Развитие современной деловой культуры

1.1 Официально-деловой стиль

2. Элементы деловой культуры

3. Значимость деловой культуры

4. Этика в деловой культуре

5. Деловой этикет

6. Деловое общение как элемент деловой культуры

Заключение

Деловая культура включает в себя все то, что общество думает и делает, это означает, что в языке находит свое отражение как менталитет, так и поведение говорящего на нем социума. Передается и развивается культура через общение, посредством которого осуществляется формирование общества и обеспечение взаимопонимания между его членами. Деловая культура - это умение общаться, в том числе и в деловых ситуациях, вырабатываемых поколениями людей. Она включает систему кодифицированных образцов и норм поведения, деятельности, общения и взаимодействия людей, несущих регулятивную и контрольную функцию в социуме. Одним из основных инструментов общения является язык, социальный по своей сути, он составляет часть человеческого поведения, которое включает в себя как вербальную, так и невербальную формы, язык в определенной мере подчиняется тем же законам, что и человеческое поведение в целом. Известно, что большая часть человеческого поведения социально регламентирована, обусловлена этическими нормами, традициями, ценностями общества, т.е. основана на конвенциях, которые могут не совпадать в разных культурах. Эти социальные конвенции неизбежно находят свое отражение в языке.

Они могут быть, как официально закреплены в нормативно-правовых актах, которые исходят от руководства компании, так и насаждаться в качестве проводимой компанией официально политикой. Деловая культура, как и многие явления корпоративной отрасли, пришла к нам с Запада и адаптировалась под отечественные реалии, поэтому многие моменты могут быть нам не до конца ясны или же вызывать неоднозначную оценку. Очень важно при ее насаждении давать сотрудникам понимание, зачем все это делается. Если люди будут видеть, что соблюдение каких-то норм происходит потому, что это что-то улучшает в их жизни, делает ее приятнее, повышает качество, то они будут охотнее соблюдать правила. В противном случае это может начать восприниматься как самодурство и насилие. И реакция на подобное будет негативной.

В России в частности и в СНГ в целом деловая культура находится на стадии формирования: плохо разработан терминологический аппарат, нет единства подходов к этому понятию на практике. В этом несложно убедиться, когда сравниваешь работу компаний в разных отраслях: везде есть какие-то свои правила, часто достаточно сильно разнящиеся. Поэтому особенно важно поддерживать те организации, которые развиваются в данном направлении.