Основные категории этики делового общения. Этика и культура поведения в организации, управленческое общение. Этические нормы и правила деловой беседы. Деловые переговоры: культура проведения профессиональных переговоров. Конфликты и пути их разрешения.
Общение - процесс взаимодействия общественных субъектов: социальных групп, общностей или личностей, в котором происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности. В каждую эпоху в обществе, в его различных социальных группах существуют различные нравы и обычаи, но общество относит к области нравственности лишь те нравы и обычаи, в которых выражаются его интересы, его требования к поступкам и людей. При этом речь идет не только о поведении человека в рамках частной жизни (в семье, узком кругу людей), а о нормах поведения человека по отношению к другим людям и обществу. Однако человек обретает нравственную культуру не столько в процессе академического усвоения морального опыта общества, сколько в реальных действиях и поступках, отношениях между людьми отношениях к обществу. У подчиненных возникает чувство досады, создается почва для недовольства и сопротивления в тех случаях, когда: за ошибки одного отвечает другой решения принимаются без участия сотрудников разнос, разбирательство устраивается при третьих лицах или в отсутствии работников руководитель не способен признать свою ошибку, пытается найти виновного среди подчиненных от исполнителя скрывается важная для него информация работник, профессионально пригодный занять более высокую должность, не продвигается по службе руководитель жалуется на подчиненного вышестоящему начальнику поощрения за труд одного работника достаются другому уровень требовательности не одинаков для всех сотрудников, в коллективе есть любимчики и отверженные.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
