Понятие деловой беседы как специально организованного предметного разговора, служащего для решения управленческих задач, особенности речевых приемов, применяемых в ходе беседы. Специфика подготовки к разговору и характеристика приемов активного слушания.
К числу целей, требующих проведения деловой беседы, можно отнести, во-первых, стремление одного собеседника посредством слова оказать определенное влияния на другого, с тем, чтобы изменить существующую деловую ситуацию или деловые отношения между участниками беседы; во-вторых, необходимость выработки руководителем соответствующих решений на основании анализа мнений и высказывании сотрудников. Беседа не монолог, а диалог, т.е. двустороннее общение, поэтому необходимо так формулировать вопросы, определения, оценки, чтобы они прямо или косвенно приглашали собеседника высказать свое отношение к изложенному мнению. Принято выделять в качестве самостоятельных видов следующие деловые беседы: собеседование при приеме на работу, собеседование при увольнении с работы, проблемные и дисциплинарные беседы. Беседа при приеме на работу носит характер "приемного" интервью, основная цель которого оценить деловые качества поступающего на работу. Беседа при увольнении с работы имеет две разновидности: по собственному желанию, и когда работника приходится увольнять или сокращать.Вести разговор можно только о том деле, о которым вы хорошо осведомлены: предлагая продукт или услуги, нужно не только знать все об этих услугах или продукте, но и хорошо представлять, чем занимается ваш собеседник и почему его может заинтересовать ваше предложение. Подготавливая базу для ведения разговора, необходимо продумать ответы на следующие вопросы: 1.В чем суть вашего предложения? 4.Какие выгоды получит собеседник от принятия вашего предложения?Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и препятствует неверному пониманию или ошибочной интерпретации информации, полученной от собеседника. Среди основных приемов, используемых при активном слушании, можно выделить следующие: Действие Цель Как сделать Примеры Поощрить другого человека говорить ...не соглашайтесь, но и не спорьте ...используйте нейтральные слова, интонацию "Да-да...", "Я вас слушаю", "Очень интересно", "Не могли бы вы рассказать мне об этом больше?" Показать, что вы слушаете и понимаете, о чем идет речь 2.
План
Содержание
1. Особенности деловой беседы. Речевые приемы, применяемые в ходе беседы
2. Подготовка к беседе
3. Приемы активного слушания
Литература
1. Особенности деловой беседы. Речевые приемы, применяемые в ходе беседы
Список литературы
1. Ботавина, Р. Н. Этика деловых отношений [Текст] : учеб. Пособие / Р. Н. Ботавина. М. : финансы и статистика, 2001.
2. Введенская, Л. А. Культура и искусство речи. Современная риторика [Текст] / Л. А. Введенская, Л. Г. Павлова. Ростов н/Д : Феникс, 1996.
Размещено на .ru
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
