Логические и нравственные принципы проведения деловой беседы. Пробуждение в собеседнике заинтересованности (передача информации). Детальное и убедительное обоснование. Выявление интересов и устранение сомнений (нейтрализация, опровержение замечаний).
Современное понимание деловой беседы означает устный контакт между партнерами (собеседниками), которые имеют необходимые полномочия со стороны своих организаций для проведения и решения конкретных проблем. Логичная последовательность обращений в начале беседы предполагает точное описание целей беседы, взаимное представление собеседников, инициатора беседы, название темы, представление лица, ведущего беседу, объявление последовательности рассмотрения вопросов. Основными средствами реализации этого принципа при передаче информации являются постановка вопросов (закрытых, открытых, риторических, вопросов по размышлению, переломных); выслушивание (концентрация на теме собеседника и на собеседнике, стимул для аргументов: хороший слушатель - значит дельный человек); изучение реакций собеседника (наблюдение, поддержание визуального контакта); передача информации собеседнику (применение искусства дипломатии, создание предпосылок для аргументации). деловая беседа собеседник информация постоянно помните об ограниченности, несовершенстве, неясности и неточности речи и неадекватности понимания проблем собеседником; максимально заинтересуйте собеседника в беседе и в получении вашей информации.
План
Содержание
1. Деловая беседа: логические и нравственные принципы ее проведения
2. Пробудить в собеседнике заинтересованность (передача информации)
3. Детальное и убедительное обоснование (аргументация)
4. Выявить интересы и устранить сомнения собеседника (нейтрализация, опровержение замечаний)
5. Преобразование интересов собеседника в окончательное решение (принятие решения)
6. Ситуационное задание (практическая задача)
7. Оформите документ, относящийся к группе справочно-информационной документации (письмо)
Список используемой литературы
1. Деловая беседа: логические и нравственные принципы ее проведения
Список литературы
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебное пособие. - М.: ИНФРА - М, 2000.
2. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера. - Новосибирск, 1998.
