Телефон как средство рационализации общения. Особенности делового разговора по телефону. Подготовка к телефонному разговору. Техника речи в разговоре по телефону, основные правила его ведения. Психологические секреты удачного телефонного разговора.
Аннотация к работе
1. Телефон как средство рационализации общения 2. Деловой разговор по телефону 2.1 Особенности делового разговора по телефону 2.2 Подготовка к телефонному разговору 2.3 Техника речи разговора по телефону 2.4 Правила ведения делового телефонного разговора 2.5 Психологические секреты удачного телефонного разговора Заключение Список использованной литературы Введение Считается, что самое простое в деловом общении - телефонный разговор. Общение по телефону - неотъемлемая часть профессиональной деятельности многих людей. Важно, чтобы служебный телефонный разговор велся в спокойном, вежливом тоне и вызвал положительные эмоции у собеседника. Телефон как средство рационализации общения Телефон предоставляет, по крайней мере, шесть преимуществ по сравнению с прочими средствами коммуникации: Скорость передачи информации (выигрыш во времени); Связь с абонентом устанавливается немедленно - при условии, что последний доступен для разговора; часто можно непосредственно на рабочем месте получить необходимую информацию, и для этого не потребуется откладывать какую-либо деятельность. В то время как стиль письма зачастую бывает тяжеловесным, по телефону Вы можете вести со своим деловым партнером дружеский, личный и живой разговор.