Діловий етикет як зведення писаних і неписаних правил поведінки, історія його виникнення та необхідність у сучасному житті. Загальна характеристика та правила проведення переговорів та ділових бесід по телефону, а також особливості ділового листування.
Норми моральності, що склалися, є результатом тривалого за часом процесу становлення взаємин між людьми як в суспільному, так і в сімейному житті. Без дотримання цих норм неможливі політичні, економічні, культурні і сімейні відносини, оскільки люди не можуть існувати, не зважаючи один на одного, не накладаючи на себе певних обмежень. І тут дуже важлива роль додається етикету. Етикет - слово французького походження, що означає манеру поведінки.Сучасний діловий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальну пошану і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. По культурі поведінки співробітника компанії і по його умінню спілкуватися з клієнтами, можна судити про весь колектив цієї фірми. Знання правил ділового етикету допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування. Починаючи з дрібниць і до найзагальніших правил, діловий етикет є наближеною до повсякденного життя системою.Слово «протокол» означало у візантійській дипломатії першу частину складеного в урочистих виразах документа, в якому перераховувався склад учасників переговорів. В даний час протокол є зведення правив, відповідно до яких регулюється порядок різних церемоній, форми одягу, офіційного листування і т.д. Будь-яке порушення цих правил створить труднощі для сторони, що допустила порушення, оскільки вона повинна буде принести вибачення і знайти спосіб виправити помилку.Сьогодні все частіше доводиться удаватися до переговорів, оскільки кожна людина хоче брати участь в ухваленні рішень, які зачіпають його інтереси. Вже сьогодні більшість рішень досягаються шляхом переговорів, на які покладаються певні надії, справедливо вважаючи, що вони повинні привести до розумної угоди, якщо таке можливе, і поліпшити або, принаймні, не зіпсувати відносин. Після повернення з переговорів не слід забувати коротко поблагодарить приймаючу сторону за гостинність. Підготовка до переговорів припускає всестороннє знання проблеми, яку слід обговорити. Відхід керівника з переговорів можливий тільки тоді, коли вирішені всі принципові питання і сторонам залишилося погоджувати лише окремі деталі, але і в цьому випадку треба отримати згоду другої сторони.лист з вдячністю за надану гостинність відправляється приблизно через тиждень після відїзду; лист з поздоровленнями з нагоди якої-небудь приємної події висилається протягом тижня з дня отримання повідомлення про цю подію; лист з виразом співчуття висилається протягом десяти днів з моменту отримання повідомлення про сумну подію. Такий лист вимагає особливої щирості і не терпить банальних виразів; Не слід недооцінювати дії, яка надає на ділову людину зовнішній вигляд вашого листа.Якщо передбачається, що під час розмови може виникнути необхідність посилання на які-небудь документи або факти, вони повинні бути заздалегідь підібрані і систематизовані на Вашому столі. Вибирайте час для дзвінка, оскільки Ви не знаєте, яку ситуацію Ви перервете і чи зможе Ваш співбесідник віднестися до Вас з належною чуйністю. Якщо Ви говорите по телефону з кімнати, в якій працюють інші співробітники, не варто робити їх співучасниками розмови; а якщо Ви самі виявилися мимовільним свідком розмови, яка, на Ваш погляд, колега хотів би провести без свідків, знайдіть привід покинути кімнату, навіть якщо розмова між вами була перервана цим телефонним дзвінком. У загальній робочій кімнаті по телефону слід розмовляти впівголосу і стисло. Рекомендується уникати обговорення по телефону: будь-яких питань з людьми, з якими у Вас раніше не було контактів або з якими не склалися особисті відносини;Факсимільний звязок служить для передачі по телефонних каналах нерухомих зображень: листів, фотографій, креслень, малюнків.Ділова людина, що знаходиться в дорозі, може підключити свій персональний компютер до мережі і вибрати необхідну йому інформацію із стаціонарного компютера у власному офісі або отримати поточні біржові котирування. Порядок поводження з відомостями, що відносяться до комерційної таємниці, регулюється «Положенням по збереженню комерційної таємниці підприємства». Терміни дії комерційної таємниці визначаються у кожному конкретному випадку особою, що підписала документ, у вигляді певних дат, або «безстроково», або «до укладення контракту». Вони є відомостями, оформленими у вигляді документів, схем, виробів, що відносяться до комерційної таємниці, і підлягають захисту з боку служби безпеки від викрадання, вивідування або просочування інформації. Не підлягає розголосу інформація, розкриття якої може бути звязане з несприятливими наслідками, а саме: адреси керівників і співробітників фірми, номери домашніх телефонів, поточні плани роботи, інформація про конфліктні ситуації в колективі.Отже, хотілося б підвести підсумок вищесказаному і дати декілька рад діловій людині. Бізнесмен перекладається
План
План
Вступ 2
1. Діловий етикет 3
2. Діловий протокол 5
2.1 Переговори 5
2.2 Діловий лист 14
2.3 Ділова бесіда по телефону 16
2.4 Телефакс 18
2.5 Електронна пошта 18
2.6 Діловий етикет і комерційна таємниця 19
Висновок 24
Список використаної літератури 26
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
