Функції ділової бесіди. Напрями та етапи підготовчої роботи до переговорів. Правила і тактика проведення переговорного процесу. Постановка питань опоненту. Міміка, жести, поза - складові професіонального іміджу ділової людини. Спілкування по телефону.
Ділова бесіда - чи не найскладніший з усіх жанрів усного ділового спілкування, оскільки значною мірою це експромт, а для експромтів треба мати значний досвід, величезний запас теоретичних знань, а також досконало володіти мовним етикетом. Залежно від змісту ділові бесіди можуть виконувати різні функції: - обмін інформацією; У ділових бесідах обговорюються конкретні справи. Розрізняють такі ділові бесіди: інформаційні; виклад своєї позиції. Дослідники виділяють такі етапи бесіди: підготовка до бесіди, встановлення контакту, орієнтування в ситуації й людях, обговорення питання й прийняття рішення, вихід із контакту.Підготовка до переговорів починається з усвідомлення і зясування власної мети та цілей іншої сторони. Адже офіційно задекларована мета - врегулювати певні спірні питання - може приховувати чи доповнюватися такими цілями, як: збір інформації, краще розуміння іншої сторони, зясування її вимог і ступеня зацікавленості в досягненні домовленості; У підготовчій роботі виокремлюють два напрями: 1) підготовка переговорів, або "переговори про переговори", завданням яких є передусім узгодження з іншою стороною організаційних питань (місце та час зустрічі, визначення порядку денного і рівня представництва на переговорах); Змістовна сторона підготовки до переговорів починається з прогностичного етапу, який передбачає: а) аналіз проблеми і формування загального підходу до переговорів; Першим етапом переговорного процесу може бути ознайомлювальна зустріч (бесіда), в процесі якої уточнюється предмет переговорів, вирішуються організаційні питання, чи зустріч експертів, що випереджає переговори за участю керівників і членів делегацій.Крім гарного знання предмета обговорення необхідно володіти технікою ведення переговорів, отримати певну професійну підготовку. розвинутих країнах більшість підприємців володіють технікою ведення переговорів, створена широка мережа курсів навчання. На думку сучасних фахівців, предмет ведення переговорів не робить істотного впливу на технологію їх ведення. Щоб переговори стали успішними, необхідно виконання певних умов: - існування взаємозалежності сторін, що беруть участь у переговорах; Поза людини, її жести, міміка, вираз обличчя е своєрідною мовою, "мовою тіла" ("body language"), якою людина може розповісти про себе набагато більше, ніж словами (не забуваймо, що 55 % інформації, яку ми передаємо іншим, сприймається очима, 38% - тим як ми кажемо, і лише 7% - тим що ми кажемо). Читаючи мову тіла, зокрема жести, ваших ділових партнерів, клієнтів та колег, слід памятати такі важливі правила, без яких ваша оцінка інших може бути помилковою,: 1) Сприймати усі жести в комплексі.заключні слова, знак, що розмову закінчено. Наслідком недостатньої підготовки телефонної розмови може бути неповна інформація, неправильна орієнтація в діловій бесіді. Користування службовим телефоном включає знання елементарних правил культури спілкування по телефону. Правила етикету ділової телефонної розмови: - Необхідно памятати, що телефонна розмова, як і ділове спілкування, залежить від емоційного забарвлення, в якому вона відбувається. Своєю розмовою ви маєте створити враження, що ви компетентний працівник, а не розгублений новачок у цій справі.
План
План
1. Підготовка до переговорів
2. Основні правила проведення переговорного процесу
3. Тактика переговорів
4. Міміка, жести, поза - важливі складові професіонального іміджу ділової людини
5. Ділова бесіда по телефону
Список використаної літератури бесіда переговори телефон
Список литературы
1. Чмут Т.К. Культура спілкування.
2. Палеха Юрій Культура переговорів.
3. Радевич- Винницький Я. Етикет і культура спілкування.
