Основные понятия системы бронирования, а также особенности их взаимодействия с туристическими операторами, проблемы и перспективы развития. Анализ технологии бронирования номеров (мест) в гостиницах, информационное обеспечение и программное оборудование.
бронирование информационный гостиница туристический Ранее информационные технологии имели второстепенное значение для развития туристского сектора и рыночного успеха турфирмы, то в настоящее время они стали одним из важнейших факторов прогресса. Однако теперь данная тема является очень актуальной, так как системы бронирование повышают эффективность деятельности предприятия и облегчают работу менеджерам по продаже тех или иных услуг. В системах бронирования в настоящее время можно забронировать, как номер в гостинице, железнодорожные и авиабилеты, так и доставка билетов в театр, заказ трансфера, такси, цветов и прочих дополнительных услуг. Таким образом, система бронирования и резервирования является основным каналом сбыта продукта туристской индустрии. В настоящее время в мире существуют четыре глобальных компании систем бронирования и резервирования: САБРЕ/SABRE, разработанная Американскими Авиалиниями; АПОЛО/APOLLO, разработанная Объединенными авиалиниями; СИСТЕМ УАН/SYSTEM ONE, изначально разработанная Восточными авиалиниями; УОЛДСПАН/WORLDSPAN - слияние систем DATAS и TWA PARS. Для турагентств, системы бронирования являются незаменимым инструментом, позволяющим предоставлять клиентам услуги самого высокого класса и короткое время. Однако научная литература, посвященная туризму, очень незначительно освещает проблемы применения информационных и телекоммуникационных технологий в туристической индустрии. Объектом нашего исследования является система бронирования туруслуг у туроператора «Ростур», «Телетрейн», КМП ГРУПП. Для достижения целей были определены следующие задачи: - анализ понятие системы бронирования туруслуг; - анализ процесса взаимодействия систем бронирования и туристических агентств; - анализ современных системы бронирования, проблемы и перспективы их развития; - проанализировать алгоритм работы субъектов туристического рынка с системой бронирования туруслуг. Теоретическая часть 1.1 Понятие системы бронирования Бронирование - это предварительный заказ на предстоящее туристское обслуживание, предварительное закрепление объектов бронирования: мест (билетов, путевок), снаряжения, оборудования и т.д. за заказчиком (Крутик А.Б. Внедрение систем электронного бронирования и резервирования Эффективное развитие туристского предприятия. В настоящее время в сфере реализаций туристских услуг активно используется компьютерная техника. Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В этих офисах чаще всего принимали заказы на резервирование номеров в гостиницах и мест в поездах. 1.2 Взаимодействие систем бронирования и туристических агентств Высокая экономическая эффективность использования систем компьютерного бронирования побудила их владельцев бороться за влияние на рынке туристских услуг. Компьютерные системы бронирования на сегодняшний день служат для удовлетворения потребностей турфирм и определяет свои первоочередные цели следующим образом: - предлагать поставщикам (провайдерам) туристических услуг (авиаперевозки, прокат автомобилей, отели, туроператоры, железная дорога и др.) надежную и эффективную общемировую сеть сбыта, предоставляющую им доступ к наибольшей в мире базе клиентуры, принадлежащей турагентствам и коммерческим бюро авиакомпаний; - предлагать абонентам (турагентствам) мощный инструмент управления и маркетинга, позволяющий им быть конкурентоспособными и прибыльными, иметь доступ, как к местным, так и международным провайдерам, обеспечивать управление деятельностью и вести финансовый учет работы фирмы; - предлагать авиакомпаниям возможность использования системы в их коммерческих бюро таким образом, что и авиакомпании и турагентства могут работать через одну и ту же систему; обеспечивать глобальное обслуживание посредством технических связей и союзов с другими системами В настоящее время существует множество компьютерных программ, позволяющих распространять туруслуги с использованием компьютерных систем бронирования. Набор оборудования и средств связи зависит от выбранного турагенством типа подключения к системе: - подключение по выделенному каналу связи (прямой провод или некоммутируемый канал связи) - прямое подключение; - подключение с набором телефонного номера (коммутируемый канал связи) - телефонное подключение; - подключение через сеть Интернет Функции агентства при самостоятельном бронировании клиентами через Интернет заключаются в проверке корректности выполненных броней, оптимизации выбранных маршрутов, выписке и доставке авиабилетов. Итак, каждая компьютерная система бронирования создаёт свои собственные компьютерные программы, которые выполняют следующие функции: - позволяют проводить поиск оптимальных ценовых вариантов туруслуги; - позволяют работать по различным тарифам, в том числе, по конфиденциальным; - позволяют турагенству автоматически распечатывать на матричном принтере билеты, предназначенные
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
