Рассмотрение понятия и целей банковского маркетинга. Изучение основных компонентов и функций маркетинга на примере ОАО Банк ВТБ. Основные направления стратегической политики. Анализ проблем, возникающих в данной сфере, и определение путей их разрешения.
1. Теоретические основы банковского маркетинга 1.1 Понятие и цели банковского маркетинга 1.2 Основные компоненты и функции маркетинга в банковской сфере 1.3 Перспективы и проблемы развития банковского маркетинга 2. Банковский маркетинг на примере коммерческого банка ОАО Банк ВТБ 2.1 Характеристика коммерческого банка Банк ВТБ 2.2 Основные направления маркетинговой политики 2.3 Стратегические направления и перспективы развития КБ ВТБ Заключение Список использованной литературы Введение Актуальность темы. Банковский маркетинг как процесс, как технология, как элемент управления активно используется в системе рыночных отношений и способствует рациональному решению разнообразных проблем. Следует отметить, что большинство отечественных региональных коммерческих банков, небанковских финансово-кредитных институтов и других нефинансовых организаций предлагают идентичные услуги, что неизбежно приводит к усилению конкуренции, а также оказывает влияние на уровень их доходности. Эти и другие аспекты вызывают необходимость внедрения банковского маркетинга как комплексной системы, формирующую организацию управленческой и маркетинговой деятельности банков с учетом интересов и потребностей потребителей банковских продуктов и услуг. Отсюда значение маркетинговой работы банка, и цели которой существенно меняются под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Любой банковский менеджер скажет вам, - пишет М. Доуни, - что одна из его главных ролей - быть экспертом по маркетингу. Цель состоит в том, чтобы создать своего рода банковский универмаг с обслуживанием клиента с одного прилавка... Например, если клиент покупает у банка дорожные чеки или получает иностранную валюту, ему следует предложить услуги по страхованию от несчастного случая во время зарубежной поездки. Банк оперирует дорогостоящими ресурсами, и их необходимо направлять в самые прибыльные сегменты рынка, где высок спрос и низки издержки по оказанию услуг. 1.2 Основные компоненты и функции маркетинга в банковской сфере В настоящее время понятие маркетинга в банковской сфере включает следующие основные компоненты: Выявление существующих и потенциальных рынков для предоставления услуг. Представляется интересной также характеристика банковского маркетинга Стахановым В.Н.: Банковский маркетинг можно рассматривать как специфическую форму организации финансового маркетинга. Проблема неправильной организации рабочих мест банковских служащих остро стоит в России, так как российские банки пока не перестроились на потребности клиента и работают больше по принципу удобства для персонала.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
