Банковский маркетинг - Курсовая работа

ГЛАВА 1. СОДЕРЖАНИЕ И ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ СПЕЦИФИКА БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА 1.1 Понятие банковского маркетинга 1.2 Функции банковского маркетинга и организационная структура 1.3 Основные концепции маркетинга 1.4 Сбыт и понятие банковского продукта ГЛАВА 2. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ БАНКОВСКОГО РЫНКА 2.1 Анализ банковского рынка 2.2 Анализ влияния существующих конкурентов 2.3 Влияние покупателей банковских услуг 2.4 Сегментация банковского рынка ГЛАВА 3. ПЕРСПЕКТИВЫ И ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКОГО МАРКЕТИНГА В РЕСПУБЛИКЕ КАЗАХСТАН Заключение Список используемых источников Приложение 1 Приложение 2 банковский маркетинг услуга Введение Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Это внешняя и внутренняя идеология, стратегия, тактика и политика деятельности банка, определяемая конкретной общественно-политической и экономической ситуацией. Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Чтобы выжить в конкурентной борьбе, банкам предстоит осваивать новые виды услуг, новые формы бизнеса, выдвигать на первое место не только интересы акционеров, но бороться за каждого клиента. Банковский маркетинг представляет собой широкое понятие, охватывающее по мимо оценки качества клиентского обслуживания и создания специальных отраслевых предложений еще разработку новых банковских продуктов, конкурентную разведку, управление банковской рекламой и PR, развитие бренда, call-center, веб-сайтом и тарифными планами, а так же многое и многое другое. Как и любой другой продукт, предназначенный для реализации, банковский продукт проходит все стадии своего развития: 1) возникновение идеи о создании продукта 2) отбор идеи 3) анализ объема планируемых продаж 4) тест-маркетинг (проверка реакции потребителей) 5) коммерциализация продукта (назначение конкурентной цены) Особенностью банковского продукта является то, что он является инструментом денежного обращения и служит целям организации финансового посредничества между клиентом и банком. Маркетинг в тактическом плане определяет, как работать с потребителем банковский продуктов, как правильно оценить конкурентов на рынке банковских продуктов- их силу и слабость, как выбрать сегменты и «ниши» для услуг банка и расширить сферу своего влияния. Эти сведенья чрезвычайно важны для выбора целевых клиентов банка.[2, c.53] Основными функциями банковского маркетинга в филиале являются: 1) прогнозирование спроса и реальных заказов клиентов на услуги банка; 2) информирование о всех претензиях клиентов к качеству и срокам исполнения предоставляемых услуг; 3) координация сбыта, рекламы, продвижение услуг банка на рынок; 4) анализ прибыли от реализации различных услуг; 5) сбор и разработка информации о рынке, структуре и динамике спроса на банковские услуги; 6) прогноз объема продаж по каждому виду услуг и прогноз прибыльности; 7) услуги розничного рынка; 8) подготовка предложений по стимулированию сбыта услуг средствами рекламы и информации; 9) разработка долгосрочных, среднесрочных и текущих планов маркетинговой деятельности; 10) формирование спроса и заказов. Сегодня безопасным хранением ценностей клиента занимается в банке отдел аренды сейфов, который держит ценности клиентов под замком, пока клиенту не понадобится доступ к своей собственности. Классическим подходом к анализу отрасли является разработанная М. Портером концепция пяти сил конкуренции.