Определения и характеристики, специфические особенности, приемы, виды банковского маркетинга. Выявление маркетинговых возможностей РОСАВТОБАНКа. Внедрение и продвижение новых технологий и банковских услуг. Совершенствование банковского обслуживания.
1. Теоретические положения банковского маркетинга 1.1 Понятие и сущность банковского маркетинга 1.2 Классификация банковского маркетинга 1.3 Особенности маркетинга в банковской сфере 2. Анализ оценки деятельности банка на рынке 2.1 Маркетинговые стратегии развития банка 2.2 Планирование и способы развития банковских продуктов 2.3 Выявление маркетинговых возможностей РОСАВТОБАНКа 2.4 Программа продвижения банковского продукта РОСАВТОБАНКа 3. Перспективы развития банковского маркетинга 3.1 Внедрение и продвижение новых технологий и банковских услуг 3.2 Совершенствование банковского обслуживания в РОСАВТОБАНКе Заключение Список используемых источников Приложение -А Доля банков в упоминании клиентами г.Тамбова Приложение -Б Доля населения г. Тамбова, охваченного банковским обслуживанием Приложение -В Распределение клиентов по банкам Приложение -Г Источники информации о банках Приложение -Д Классификация рекламы банков по степени запоминания населением Приложение - Е Потенциальный спрос на банковские услуги Приложение -Ж Классификация клиентов РОСАВТОБАНКа по сроку сотрудничества с банком Приложение -И Причины выбора РОСАВТОБАНКа клиентами -Приложение -К Оценка клиентами характеристик РОСАВТОБАНКа Приложение -Л Источники получения информации об ипотечном продукте РОСАВТОБАНКа (март 2013 г.) Приложение -М Источники получения информации о вкладах РОСАВТОБАНКа (март 2013 г.) Приложение -Н Источники получения информации об ипотечном продукте РОСАВТОБАНКа (апрель 2013 г Приложение -П Источники получения информации о кредитах РОСАВТОБАНКа (апрель 2013 г.) Приложение -Р Источники получения информации о вкладах РОСАВТОБАНКа (апрель 2013 г.) Приложение -С Источники получения информации о кредитах РОСАВТОБАНКа (май 2013 г.) Приложение -Т Источники получения информации о вкладах РОСАВТОБАНКа (май 2013 г.) Приложение -У Отклик на акцию «Дачные субботы» (июль, август 2013г.) банковский маркетинг услуга ВВЕДЕНИЕ Ужесточающаяся конкуренция на рынке в настоящий момент стала главным стимулом, заставляющим банки вкладывать деньги в банковский маркетинг. У большинства кредитных организаций продуктовый ряд сегодня практически одинаков, поэтому вырваться вперед можно только за счет грамотно выстроенной маркетинговой политики. В настоящее время все крупные региональные банки предлагают стандартный набор услуг, который в процессе обслуживания клиента персонализируется под его потребности. Объектом исследования является филиал «Тамбовский» ООО КБ «РОСАВТОБАНК» (Регионально-отраслевой Специализированный Автопромышленный банк), который создан в городе Тамбове в 2007 году учредителями для предоставления качественных банковских услуг юридическим и физическим лицам с гарантией полной сохранности доверенных банку денежных средств. РОСАВТОБАНК имеет лицензию Банка России и проводит все виды банковских операций как в рублях, так и в иностранных валютах. Так, с одной стороны, он рассматривается как управленческая концепция («образ мышления»), своеобразная «философия» предпринимательства. Понятие маркетинг впервые появилось в экономической литературе США на рубеже XIX-XX столетий и обязано своим происхождением английскому market (рынок) и в деловом обиходе означает деятельность в сфере рынка. С одной стороны, это тщательное изучение рынка, потребностей и предпочтений потребителей и ориентация на них производителя. Ведущие американские маркетологи Дж. Эванс и Б. Берман определяют маркетинг как предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары и услуги, организации людей, территории и идеи посредством обмена [2]. Филипп Котлер идет дальше и считает маркетинг одним из видов человеческой деятельности, состоящим в удовлетворении нужд и потребностей посредством обмена [3]. Следовательно, генеральная направленность маркетинга состоит в достижении стратегических и тактических целей коммерческого предприятия, в том числе, максимизация собственной прибыли - посредством максимального удовлетворения спроса потребителей. Как показывает история индустриально развитых стран, прежде чем возникла концепция маркетинга, рыночная стратегия и политика фирм претерпела определенную эволюцию, непосредственно связанную с изменением рыночной конъюнктуры и интенсивности конкуренции. Для банков товарная ориентация зачастую сводилась к расширению ассортимента услуг (например, к введению новых видов вкладов), внедрению современных технологий, изменению внешних атрибутов обслуживания. Ориентация финансово-банковских институтов на потребности клиентов (маркетинговая философия) оформилась только в последнее время. Маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией. Исходя из задач, банковский маркетинг оперирует такими количественными, качественными и социальными показателями, как: количество клиентов; объем депозитов; объем кредитных вложений; объем инвестиций; размеры совершаемых банком операций и услуг; показатели доходов и расходов банка; данные о скорости оборота средств; объем з
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
