Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике, его сущность, цели, задачи и стратегия. Планирование и способы развития банковских продуктов, традиционная и маркетинг-ориентированная банковская организация, служба контроллинга в банке.
1. Теория банковского маркетинга в российской и зарубежной практике 1.1 Сущность, цели и задачи банковского маркетинга 1.2 Стратегия банковского маркетинга 1.3 Планирование и способы развития банковских продуктов 2. Организация банковского маркетинга 2.1 Традиционная и маркетинг-ориентированная банковская организация 2.2 Реализация комплекса маркетинга в коммерческих банках 2.3 Служба маркетинга и контроллинга в банке 3. Банковский маркетинг в КБ Банк ВТБ (ОАО) 3.1 .Характеристика КБ Банк ВТБ 3.2 Основные направления маркетинговой политики в КБ Банк ВТБ 3.3 Стратегические направления и перспективы развития КБ ВТБ Заключение Список литературы Приложения Введение Современный маркетинг рассматривается специалистами как система организации всей деятельности компании по разработке, производству, сбыту товаров и предоставлению товаров и услуг на основе комплексного изучения рынка с целью удовлетворения запросов клиентов и получения максимальной прибыли. Банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу, что было обусловлено рядом факторов: интернационализацией экономических процессов, появлением большого числа небанковских учреждений, развитием информационных технологий и средств коммуникации, расширением региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов, развитием конкуренции внутри банковской системы, ограничением ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанных с государственным регулированием, повышением требований клиентов к качеству банковских услуг. Этот процесс предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации маркетинговых планов. Исходя из специфики банковской деятельности, связанной с особенностями банковского продукта, маркетинг в банке имеет ряд особенностей. Следует отметить, что продуманная маркетинговая стратегия развития банка, органично вписанная в процесс его функционирования, создает основы для совершенствования банковского продукта, повышения его конкурентоспособности на финансовом рынке. Целью настоящей работы является изучение банковского маркетинга, как в российской практике, так и за рубежом, в том числе на примере одного из ведущих коммерческих банков России, Центральной и Восточной Европы - КБ «Банк ВТБ» с выявлением перспектив совершенствования. При исследовании основных понятий и составляющих банковского маркетинга автор опирался на работы таких зарубежных ученых как И. Ансофф, П. Друкер, М. Портер, А. Чандлер. Ирвина, А.А. Максютова, Н.П. Радковской, Н.Д. Эриашвили. Одна из них - различия в самих подходах к маркетингу. Так, с одной стороны, он рассматривается как управленческая концепция («образ мышления»), своеобразная «философия» предпринимательства. Этот подход основывается на следующих основных принципах: систематизация в понимании рынка и его элементов, безусловный приоритет интересов покупателя, гибкая приспособляемость к требованиям рынка, активное воздействие на него и т.д. Слово «маркетинг» (англ. marketing от market - рынок) впервые стало использоваться в начале XX века в США, где в это время зарождалось так называемое «общество массового потребления» [51, с. Применение маркетинга любой организацией характеризуется наличием в ее деятельности следующих трех черт, являющихся сущностными признаками маркетинга: ориентация организации на потребности клиентов (маркетинговая философия); применение множества инструментов рыночной политики (комплекс маркетинга); целенаправленная координация всех видов деятельности в сфере сбыта (маркетинговое управление) [14, с. Маркетинг становится одним из важных стратегических факторов успеха в банковском деле наряду с общим управлением, финансами и технологией. К числу важнейших факторов, обусловивших появление и развитие банковского маркетинга, относят: либерализацию и универсализацию банковской деятельности; появление финансово-кредитных институтов небанковского типа; изменения в технологии между банками и небанковскими кредитными институтами; повышение значимости качества банковского обслуживания клиентов; развитие информационных технологий и средств коммуникации; расширение региональной и национальной среды деятельности финансово-кредитных институтов; ограничение ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанное с государственным регулированием; развитие конкуренции внутри банковской системы [21]. Маркетинг - это не только акт реализации продукта. Если раньше банк предлагал вкладчикам и заемщикам стандартный набор банковских продуктов, то сегодня он должен разрабатывать новые виды услуг, которые специально адресованы конкретным группам клиентов - крупным корпоративным фирмам, мелким предприятиям, отдельным категориям физических лиц. Если на данный продукт нет реального спроса, то его не следует предлагать, а тем более навязывать потребителям. Объектами маркетинга являются финансовые, фондовые рынки, стратегические зоны деятельности банка, клиенты, продукты, цены на денежные ресурсы, прибыль, проценты, а т
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
