Анализ и формализация бизнес-процессов банка. Рынок CRM-систем, направленных на автоматизацию управления отношениями с клиентами. Информационное и техническое обеспечение Сбербанка РФ. Опытная эксплуатация Alent CRM 4i, эффективность ее применения.
При низкой оригинальности работы "Автоматизация поддержки работы с клиентами (на примере Забайкальского банка Сбербанка России Читинского отделения г. Читы №8600)", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
В последние годы новые электронные технологии в банковской системе переживают бурное развитие. Новые электронные технологии помогают банкам изменить взаимоотношения с клиентами и найти новые средства для извлечения прибыли. Конкуренция на рынке банковских услуг стала главным стимулом поиска новых возможностей привлечения и удержания клиентов, внедрения новых технологий управления банковской деятельностью. Целью данной работы является автоматизация поддержки работы с клиентами Сбербанка на основе использования CRM решений. Однако, если использования CRM решений в банке сведется только к регистрации информации о взаимодействиях менеджеров с клиентами, то цель не будет достигнута. Поэтому CRM технология в первую очередь должна помогать банку решать задачу повышения доходности клиентов. CRM - по сути, база данных, в которую заносится информация о клиентах. При желании и грамотном подходе вероятность сбоя работы программы и угроза взлома базы данных минимизируется. Основная цель данной работы состоит в том, чтобы подготовить отдел вкладов к клиент-ориентированному обслуживанию. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: - выполнить анализ и формализацию бизнес-процессов банка; - рассмотреть предложенные на рынке CRM-системы, направленные на автоматизацию управления отношениями с клиентами; - провести опытную эксплуатацию Alent CRM 4i; - провести анализ информационного и технического обеспечения Сбербанка России; - оценить экономическую эффективность от создания «CRM-системы». 1. Учредитель и основной акционер Банка - Центральный банк Российской Федерации (Банк России). В целях повышения уровня эффективности обслуживания клиентов в рамках данной выпускной квалификационной работы предлагается доработать Microsoft Outlook, таким образом чтобы его можно было использовать в качестве CRM системы.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
