Автоматизация формирования оптимальных вариантов туристских предложений - Дипломная работа

Туристская отрасль обладает большим потенциалом и имеет огромный выбор, в данной отрасли постоянно взаимодействуют спрос и предложения. Туристские ресурсы являются определяющим фактором при формировании первоначального спроса, но на сегодняшний день многие туристы не могут сами сориентировать свои интересы, сделать выбор и определиться с характером предпочтений. Для того чтобы турист принял правильное решение с его точки зрения, должен быть предоставлен достаточный объем информации, поскольку покупая продукт он не может увидеть выбранного продукта, поэтому важно дать достаточно, достоверную информацию менеджером направления. В силу того, что туристский спрос постоянно меняется [12] для получения наибольшего финансового результата необходимо в относительно короткое время найти предложение, устраивающее туриста максимальным образом. Такие клиенты, как и потенциальные туристы, занимают много времени, настаивая на получении подробнейшей консультации, отнимая силы и время у квалифицированных менеджеров, но в результате могут принять решение о покупке в другом агентстве, сославшись на то, что там им предложили тур дешевле [21, 22, 23].Многообразие видов отдыха с туристскими целями не позволяет выделить определяющие критерии, влияющие на выбор путешественников.В таблице 1.1. представлена классификация В. Г. · общественный туризм - путешествия с целью визита родственников или друзей, а также путешествие в группах объединенных одной целью, например путешествия на концерты известных исполнителей; Для получения относительно полной классификации, которая позволит учесть широкий спектр параметров построения диалога с клиентом, можно объединить классификации, представленные выше. Эдельман определяет классификацию, как метод общенаучный для систематизации знаний, целью которого является найти некую совокупность изучаемых объектов в различных областях знаний, в системе подчиненных групп или классов, по которым данные объекты поделены на основании их схожести [30]. Рассуждая о классификациях можно сделать вывод, что представленные авторами данные классификации естественные, но в статье не нашли ответа на вопрос как объединить классификации.Скрипт - это определенный алгоритм, который позволяет повысить уровень продаж, не потерять суть диалога и позволяет более быстро адаптироваться новым менеджерам в специфике направлений, отельной базы и т. д., т.к. скрипт написан в форме пошаговой инструкции [33]. Мы можем следовать этому скрипту, а «Выявление направления» будем строить динамически по дереву, элементы которого определяются воронкой продаж, которые мы можем посчитать значимость для каждого критерия. «Воронку продаж», представленную на рисунке 1.4 сократим, поскольку будем опираться на статистику, которую предоставляет Ассоциация туроператоров России, а в статистике ассоциации нет такого критерия, как неподтвержденные заказы туристов. Приоритетным является движение по связям, когда турист определился с каким-то критерием, смотрим какие связи. Под набором критериев мы понимаем, что у нас критерий, например, экскурсионный на самом деле связан не с критериями, а с признаками, а признак это набор критериев.В результате анализа классификаций с применением методики объединения была получена обобщенная относительно полная классификация, которая позволит выстраивать диалог, следуя дереву этой классификации. Было выявлено, что можно измерить как сами признаки, так и критерии, входящие в этот признак с помощью «воронки продаж». По максимальным значениям конверсии признака/критерия и коэффициентам их связности можно выстраивать диалог с клиентом.В данной главе описывается проектирование информационной системы подбора актуальных туристских предложений.Проектирование в имеющихся рамках ограничений позволяет создать систему удовлетворяющую требованиям пользователя. · система правового обеспечения включает в себя кто отвечает за работу с системой, издается приказ, кто вводит информацию, кто подготавливает информацию, кто имеет право выгружать документы и какие. Если все приведено в соответствие, то можно дополнять и развивать, таким образом, система может адаптироваться под потребности рынка связи с постоянно меняющимися условиями и решать задачи поэтапно. Методология [37] нужна для того, чтобы упорядочить все задачи, т. к. задачами нужно управлять, одна задача может зависеть от другой задачи. Предполагается, что для разработки системы критериального подбора используется каскадный жизненный цикл, так как проектирование системы, разработка требований, разработка самой системы и тестирование проводятся один раз.Бизнес-процессы можно описывать несколькими способами: в форме текста, в виде таблиц или предоставлять графически. Но для более наглядного представления наиболее логично бизнес-процессы представлять графически [34]. · модель, описывающая перспективу, может давать полный ответ не на все вопросы, а только на один главный вопрос, а на дополнительные может давать не совсем исчерпывающие ответы. Рассмотрим эти подходы в наиболее часто встр

Оглавление

Введение

Глава 1. Анализ классификаций туристских предложений и построение обобщенной классификации

1.1 Критерии, влияющие на выбор туристского предложения

1.2 Систематизация наиболее оптимального выбора направления

Глава 2. Проектирование системы

2.1 Выбор методологии разработки

2.2 Моделирование бизнес-процессов

2.2.1 Модели бизнес-процессов

2.3 Проектирование интерфейса

Глава 3. Частичное прототипирование информационной системы

3.1. Документация пользователя для работы с системой

Заключение

Библиографический список

Приложения

Туристская отрасль обладает большим потенциалом и имеет огромный выбор, в данной отрасли постоянно взаимодействуют спрос и предложения. Туристские ресурсы являются определяющим фактором при формировании первоначального спроса, но на сегодняшний день многие туристы не могут сами сориентировать свои интересы, сделать выбор и определиться с характером предпочтений.

Для того чтобы турист принял правильное решение с его точки зрения, должен быть предоставлен достаточный объем информации, поскольку покупая продукт он не может увидеть выбранного продукта, поэтому важно дать достаточно, достоверную информацию менеджером направления.

Для этого необходимо менеджеру постоянно отслеживать актуальную информацию: тенденции рынка, новинки, специальные предложения, экономическую ситуацию и т. д. В силу того, что туристский спрос постоянно меняется [12] для получения наибольшего финансового результата необходимо в относительно короткое время найти предложение, устраивающее туриста максимальным образом. Для этого менеджеру необходимо вручную пересмотреть несколько сайтов туроператоров, проанализировать все положительные и отрицательные моменты туристских предложений. Для поиска подобной информации по одному запросу необходимо затратить от 1,5 до 4 часов рабочего времени [21]. И если это происходит в присутствии туриста, длительное время после его запроса, то большая длительность поиска подходящего предложения сказывается отрицательным образом на мотивации туриста выбрать тур в данном агентстве.

Существуют туристы, которые приходят в агентство «от скуки», задать вопросы. Такие клиенты, как и потенциальные туристы, занимают много времени, настаивая на получении подробнейшей консультации, отнимая силы и время у квалифицированных менеджеров, но в результате могут принять решение о покупке в другом агентстве, сославшись на то, что там им предложили тур дешевле [21, 22, 23]. Они не против потратить на это и 4 часа. Поэтому задача минимизации времени для принятия ими решения также является для менеджера актуальной.

Для более быстрого принятия решения клиентом необходимы: минимальный и достаточный (оптимальный) ряд вопросов-предложений к клиенту; знание: какой туроператор специализируется на данном направлении. К сожалению, все это приходит с опытом. Желательным является, чтобы любой менеджер мог квалифицировано проконсультировать по любому направлению, но при этом, не затрачивать большой объем времени.

С одной стороны менеджер за минимальное время должен предложить несколько, удовлетворяющих интересы клиента, вариантов для принятия им положительного решения. С другой стороны у менеджера нет структурированного информационного ресурса, способного поддерживать методику оптимального пути подбора предлагаемых вариантов. Это приводит к тому, что на поиск вариантов затрачивается существенный временной ресурс.

В таких условиях возникает ряд проблемных вопросов, которые требуют решения: · каким образом обеспечить агентов актуальной, структурированной информацией по любому туристскому направлению;

· с помощью, какой методологии выстроить порядок опроса туриста для получения решения за минимальное время;

Если разработать систему, способную помочь менеджеру при работе с клиентом на основе систематизированной информации о направлениях задать оптимальную последовательность вопросов-вариантов, то это позволит за минимальное время достичь решения о туре. Такая система позволит увеличить количество обработанных заявок за рабочий день, что может привести к увеличению прибыли предприятия за один и тот же промежуток времени.

Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: 1. Создать классификацию критериев влияющих на выбор туристского предложения.

2. Разработать методику подбора актуального туристического предложения на основе созданной классификации.

3. Разработать проект информационной системы.

4. Выбрать инструмент для реализации прототипа ИС для подбора предложений.

5. Выполнить частичное прототипирование информационной системы.

6. Разработать документацию для работы с системой.

Объектом исследования является формирование вариантов туристских предложений, отвечающих конкретным требованиям клиента. Предмет исследования - автоматизация формирования оптимальных вариантов туристских предложений.

В результате анализа классификаций с применением методики объединения была получена обобщенная относительно полная классификация, которая позволит выстраивать диалог, следуя дереву этой классификации. Было выявлено, что можно измерить как сами признаки, так и критерии, входящие в этот признак с помощью «воронки продаж». По максимальным значениям конверсии признака/критерия и коэффициентам их связности можно выстраивать диалог с клиентом.

Анализ классификаций показал, что разнообразие видов и появление новых туристских услуг закономерно повлечет за собой расширение данного перечня. Предложенная классификация может позволить конкретизировать систему учета, сегментировать туристские маршруты. При рассмотрении критериев желательно выявить не один главенствующий, а преорететную группу критериев, т.к. одного критерия не достаточно для конректизации маршрута путешествия.

Было выявлено узкое место в механизме принятия решения, и оно находится на этапе выявление направления диалога. Группа альтернативных вопросов может помочь оптимизировать и ускорить механизм принятия решения.

Кроме того, анализ теории диалога позволил сделать вывод, что когда мы следуем по этому дереву лучше задавать альтернативные вопросы, то есть сразу туристу предлагать в диалоге конкретные альтернативы, что следует учитывать при моделировании.