Теоретичні аспекти вивчення інформаційних технологій: поняття та визначення, формування ринку технологій. Поняття, значення і завдання аутсорсінгу, колл-центр як його нова форма. Розвиток аутсорсінгу в світі, проблеми та перспективи розвитку в Україні.
Аутсорсінг як чинник розвитку інформаційних технологій Зміст Вступ Розділ 1. Аутсорсінг як чинник розвитку інформаційних технологій 2.1 Поняття, значення і завдання аутсорсінгу 2.2 Колл-центр - нова форма аутсорсінгу 2.3 Індія - лідер світового аутсорсінгу 2.4 Розвиток аутсорсінгу в світі 2.5 Проблеми та перспективи розвитку аутсорсінгу в Україні Висновки Література Вступ Своєчасна і достовірна інформація є ключем до успіху, як в наукових дослідженнях так і в бізнесі, а також для прийняття правильних рішень на державному рівні та в сфері приватного життя. Подальший розвиток інформаційних технологій (IT) відбувся внаслідок поєднання технологічних можливостей обчислювальної техніки, електро, волоконо-оптичного і радіозвязку. Паралельно з розвитком технічних і програмних засобів IT почав розвиватися інформаційний бізнес, який звязаний з торгівлею інформацією, програмним забезпеченням, наданням обчислювальних послуг і послуг на передачу інформації. Один з основних принципів сучасної теорії управління та конкурентних стратегій зводиться до пошуку можливостей концентрації на так званих ключових компетенціях і нагоди позбутися непрофільних активів і видів діяльності, які краще передати зовнішньому виконавцеві. Це досягається за рахунок аутсорсингу (офшорингу), широке розповсюдження якого є однією з останніх глобальних тенденцій розвитку міжнародного бізнесу й удосконалення конкурентних стратегій фірм. Аутсорсинг має місце, коли одна компанія делегує відповідальність (повноваження) для виконання певних функцій або низки завдань іншій компанії. Коли друга базується в іншій країні, аутсорсинг стає офшорингом. Останній спочатку був сконцентрований у промисловому секторі фірм розвинених країн, які переміщували виробничі функції в країни, що розвиваються, з метою мінімізації витрат та інвестицій в основний капітал. Феномен офшорного імперативу, його вигоди, загрози, поточні тренди, законодавчі проблеми, майбутнє глобальної торгівлі й робочих місць є однією із злободенних проблем сучасної теорії і практики. Тому можна стверджувати, що інформація також є продуктивною силою, і від її кількості і якості суттєво залежить ефективність економіки. Крім того, сучасне матеріальне виробництво неможливо уявити без адміністрації, пошти, телефону і мережі Internet, без проектування управління, тобто без всього того, що не тільки на виробництві, але и у всіх інших сферах суспільного життя відіграє велику роль і різними способами повязане з інформаційними процесами. За визначенням академіка В.М. Глушкова, «процеси, де основною перероблюваною продукцією є інформація, називаються інформаційними технологіями» [14, 35]. Зокрема, в червні 1999 р. в Україні вперше співробітниками Головного управління по боротьбі з економічною злочинністю при участі представників виробників програмного забезпечення (українського представництва BSA) проведений рейд по перевірці ліцензійності програмного забезпечення, яке встановлюється на компютерах, що продаються. Експертиза програмного забезпечення, встановленого на вилучених в ході контрольних закупок компютерах, проведена за методикою, розробленою українською компанією «ІТ-консалтінг». Згідно класифікації, запропонованою Gartner Group, аутсорсинг включає дві складові частини: аутсорсинг бізнес-процесів (ВРО - Business Process Outsourcing) і ІТ-аутсорсинг (ITO - IT Outsourcing). Однак дебати, присвячені аутсорсингу, що ведуться на всіх рівнях - від сенатських слухань у США, урядових самітів до численних конференцій - зводяться не до можливостей отримання вигід від нових технологій, а передусім до модифікації конкуренції й створення відповідного механізму її міждержавного регулювання.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
