Аудит в системе маркетинга на примере рекламного агентства Арт-Эль - Курсовая работа

1. Теоретические основы аудита системы маркетинга на предприятии 1.1 Сущность, цели и задачи аудита маркетинга 1.2 Основные виды аудита маркетинга 1.3 Организация и этапы маркетингового аудита 2. Аудит системы маркетинга на примере рекламного агентства «Арт-Эль 2.1 Характеристика деятельности рекламного агентства «Арт-Эль 2.2 Анализ рекламного рынка Ростова 2.3 Анализ деятельности рекламного агентства «Арт-Эль 3. Рекомендации и предложения по усовершенствованию деятельности рекламного агентства «Арт-Эль Заключение Список литературы Введение В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, так как он позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является. Маркетинговая деятельность предприятия должна быть направлена на долговременное существование фирмы, на ее устойчивость, прочные и длительные связи с потребителями или другими участниками рынка, повышение конкурентоспособности предлагаемых услуг, товаров. Аудит маркетинга представляет собой всеобъемлющую, систематическую, независимую и периодическую проверку внешней среды маркетинга, целей, стратегий и отдельных видов маркетинговой деятельности для организации в целом или для отдельных хозяйственных единиц. Он предполагает периодический контроль над маркетинговой деятельностью компании, оценку первостепенных задач, эффективность выбранной стратегии, выработку рекомендаций по составлению последующих планов работы. Его цель - выявление узких мест в данной области, препятствующих расширению (сохранению) доли рынка существующих товаров. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: - изучить сущность, цели, функции и задачи аудита маркетинга; - рассмотреть основные элементы аудита маркетинга; - проанализировать организацию и этапы маркетингового аудита; - проанализировать банковский рынок России; - рассмотреть характеристику и основные показатели коммерческой деятельности «Арт-Эль»; - провести анализ аудита системы маркетинга «Арт-Эль». К основным целям аудита маркетинга также можно отнести проверку соответствия компании рыночным возможностям, изучение и повышение эффективности бизнес-процессов маркетинга и продаж, своевременное выделение проблемных зон, обоснование и выбор правильного рыночного курса[рис.1]. Рис. 1 - Задачи аудита маркетинга Предметом аудита могут являться все элементы маркетинга: цели и стратегии фирмы в области маркетинга, эффективность ценовой политики, имеющаяся сбытовая сеть и направления ее развития, формы рекламы и продвижения продукта на рынке, изменения в ассортименте реализуемых изделий и услуг, достоверность прогнозов сбыта, правильность выбора целевого сегмента и т.п. Основными объектами аудита маркетинга являются целевые рынки, объем и структура продажи, конкурентная ситуация, отношение потребителей, клиентская база, лояльность, восприятие имиджа, прибыльность продукции, товарные марки, обновление продукции, воспринимаемая ценность продукции, затраты на маркетинг и т. д. К компонентам аудита маркетинга можно отнести: - исследование и анализ внешней маркетинговой среды: исследуется макросреда предприятия (демографические, экономические, природные, научно-технические и политические факторы, а также факторы культурного порядка); изучается микросреда предприятия (рынки, потребители, конкуренты, система распределения и дилеры, поставщики, контактные аудитории); - анализ стратегии маркетинга (оценивается программа деятельности фирмы, задачи и цели маркетинга, существующая стратегия); - исследование и оценку организационной структуры маркетинга (исследуется функциональная эффективность структуры службы маркетинга и эффективность ее взаимодействия с другими подразделениями предприятия, при необходимости разрабатывается программа реструктуризации службы маркетинга); - качественную оценку системы маркетинга (обследуется система маркетинговой информации, система планирования маркетинга, система контроля и система разработки новых товаров); - количественную оценку результативности маркетинга (анализ прибыльности предприятия и ассортимента, анализ эффективности затрат на маркетинг); - анализ функциональных составляющих маркетинга (исследуются товарная и ценовая политики предприятия, политика распределения товаров (услуг), реклама, пропаганда, мероприятия по стимулированию сбыта и эффективность их работы) Существуют три характеристики аудита маркетинга: - всеобъемлемость. Поскольку именно в годовом плане маркетинга в указанных разрезах, как правило, детально прорабатываются отдельные направления и показатели маркетинговой деятельности, то информация об уровне их реализации представляет большой интерес для руководства организации. На этапе корректировки происходит корректировка поставленных целей и задач, с учетом информации, полученной на предыдущем этапе, их окончательное согласование, а также структуризация целей проводимого контроля. Эта стадия включает первый контакт с высшим руководством организации, обсуждение