Атмосфера магазина как инструмент влияния на потребителя - Практическая работа

Характеристики исследования Анкетирование покупателей Заключение Список используемой литературы Введение Атмосфера магазина - это совокупность внешних факторов, присутствующих в торговом зале и оказывающих определенное влияние на сенсорные рецепторы и психологическое состояние человека, ориентированных на формирование эмоционально-чувственных компонентов поведения посетителя торгового зала и управление ими. Эмоционально-чувственные мотивы посещения магазина связаны не только с товарами, способными выполнять роль эстетических продуктов, фантазиями и образами, связанными с продуктами; ощущениями, возникающими в связи с потреблением и т. п., а также характеристиками магазина. Специалисты в розничной торговой отрасли убеждены в необходимости использования потенциала отдельных элементов атмосферы магазина для создания комфорта и предпочтительного поведения посетителя на подсознательном уровне, что может вызвать положительные чувства и эмоции, способствующие достижению целей розничного торговца и посетителя, и в конечном счете приводит к увеличению покупательского потока и объемов продаж. (ТЦ«Jim Moll») Таблица 1 - Общие сведения о торговом центре «Jim Moll» Показатели Данные Дата открытия 20 октября 2010 Маштаб Региональный Категория Торгово-развлекательный Этажность 4 этажа Общая площадь 37 600 кв.м Торговая площадь 28 500 кв.м Парковка 1 300 парковочных мест Общее число арендаторов 90 Якорные арендаторы гипермаркет Карусель, супермаркет электроники и бытовой техники М.Видео, центр развлечений Стар Гэлакси, магазины Спортмастер, Детский мир, ЛЭтуаль. Исследование проводилось в следующих магазинах: Zarina Глория джинс Ostin М.видео RG512 Таблица 2 - Оценка результатов исследования с помощью наблюдения Характеристика Количество магазинов Удельный вес Удобное расположение на оживленных улицах 5 100% Удобная парковка 5 100% Близкое расположение остановки общественного транспорта 5 100% Интенсивное автомобильное движение 5 100% Нормальный температурный режим 1,1,1,1 80% Слишком жаркая температура 1 20% Шумно в помещении 1,1 40% Тихо в помещении 1,1,1 60% Источники шума Персонал 111 60% Покупатели 11 40% Освещение нормальное Слабое Слишком яркое 1 1 1 20% 20% 20% Санитарно-гигиеническое состояние Пол 52535 20% Стены 55554 48% Потолок 43555 54% Мебель 45535 44% Наличие загрязнения насекомых и грызунов - - - - - Эстетическая среда Музыка 111 60% Цветы Экспозиции 11 40% Оценка функциональности 43554 42% Оценка художественного оформления 42443 34% Вывод: Исходя из данных таблицы, делаем вывод, что в ТЦ «Jim Moll» у всех исследуемых пяти магазинов удобное месторасположение(100%), удобная парковка(100%), близкое расположение остановки общественного транспорта(100%), и интенсивное автомобильное движение (100%). В 4 (ZARINA, RG512, GJ, Ostin) исследуемых магазинах из 5 поддерживается нормальный температурный режим в 1 магазине (М.видео) слишком жаркая температура. Состояние потолка было оценивалось следующим образом: Оценка «5» - «RG512», «М.видео», «Остин», оценка «4» - «ZARINA», оценка «3» - «GJ».