Сущность конфликтов и стрессов. Функции и последствия конфликтных ситуаций. Анализ способов реагирования на острые ситуации в ОАО ФПК. Рекомендации по разрешению конфликтных ситуаций и пути повышения стрессоустойчивости персонала организации.
конфликт стресс персонал Конфликт возникает в процессе взаимодействия сторон. А стрессы, как известно, плохо влияют на физиологические особенности человека. Любой человек со свойственной ему периодичностью попадает в конфликтные ситуации. Основную часть своей жизни человек проводит на работе. Руководству компании необходимо находить правильный подход в регулировании конфликтных ситуаций персонала. Напряженная рабочая обстановка нередко приводит персонал в стрессовые ситуации. Цель курсового проекта - оценить уровень конфликтности и профессионального стресса работников «Федеральной пассажирской компании». Предмет исследования: отношение работников к конфликтам и их поведение в стрессовых ситуация. Уровень взаимодействия с клиентом был проанализирован с помощью наблюдения. В исследовании приняли участие 15 билетных кассиров. Социально-трудовой конфликт представляет собой столкновение субъектов, т.е. участников конфликта, действующих в области трудовых отношений. Выстраивая взаимодействие с клиентом, применяя индивидуальный подход, необходимо также учесть тот факт, что словесное общение в нашей жизни занимает менее 35 %, а более 65 % информации передается с помощью невербальных средств. 2.2 Анализ уровня конфликтности и стрессового воздействия на персонал Для выявления уровня конфликтности испытуемым был предложен тест Рогова В.И. (Приложение 1).
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
