Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО Хост) - Дипломная работа

Глава 1. Основные теоретико-методологические аспекты оценки и разрешение конфликтов в организации 1.1 Понятие, функции, виды и социальные предпосылки конфликта 1.2 Оценка уровня конфликтности в организации 1.3 Механизм разрешения конфликта и его стадии Глава 2. Анализ уровня конфликтности организации (на примере ООО Хост) 2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия 2.2 Анализ организационных конфликтов в ООО Хост 2.3 Проблемы разрешения организационных конфликтов в ООО Хост Глава 3. Разработка методов разрешения конфликтов в ООО Хост 3.1 Применение конструктивного общения в преодолении конфликтов 3.2 Разработка психологических приемов разрешения конфликта Заключение Список литературы Приложения Введение Актуальность проблемы исследования. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий. Как будет преодолен конфликт - зависит прежде всего от руководителя. Проблема состоит в том, чтобы не допустить (максимально снизить) негативные последствия конфликта, использовать его для позитивного решения возникших проблем. Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования организационных конфликтов с учетом их современной специфики. Приоритет в разработке методов оценки уровня конфликтности в организации и методов разрешения конфликтов принадлежит ученым различных научных направлений (А. Акопян, А. Бусыгин, Р. Дарендорф, Б. Дзасохова, М. Евневич, С. Иванова, А. Кибанов, Л. Коузер, А. Крылова, Л. Михайлова, О. Михайлова, Н. Самоукина, К. Смирнова, А. Сысоева, О. Третьякова, Н. Тюкавкин, Э. Уткин, Н. Цаплина и др.). Предмет исследования - область отношений, возникших в процессе управления организационным конфликтом на предприятии. Структура работы. Социальная неоднородность общества, различие в уровне доходов, власти, престиже, интересе и т.д. нередко приводят к конфликтам. В нашей стране сложилась традиция объяснения социальных конфликтов через объективное противоречие интересов больших социальных групп, которые диктуют сторонам логику, продолжительность, степень напряженности борьбы за удовлетворение насущных потребностей. Но не следует объективные противоречия социальных групп отождествлять с конфликтами. Обостренные противоречия порождают открытые или закрытые конфликты только тогда, когда они глубоко переживаются людьми, осознаются как несовместимость интересов, целей. А.Я. Анцуповым и А.И. Шипиловым дополнена эта схема: сущность конфликта, классификация, эволюция конфликта, его генезис, причины, структура, функции, информация в конфликте, динамика, методы диагностики и исследования конфликта предупреждение, разрешение (завершение) конфликта. Для сравнения приведем определение социального конфликта, которое дает американский исследователь Льюис Козер: конфликт - это такое поведение, которое влечет за собой борьбу между противными сторонами из-за дефицитных ресурсов и включает в себя попытки нейтрализовать противника, причинить ему вред или вообще устранить его. Петровский А.В. дает такое определение конфликта: столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций, отдельно взятого эпизода в сознании, в межличностных взаимоотношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями. Платонов К.К. рассматривает конфликт несколько иначе, как “вид общения, в основе которого лежат реальные и иллюзорные, объективные или субъективные и в различной мере осознанные противоречия в целях общающихся личностей при попытках их разрешения на фоне острых эмоциональных состояний”. Обобщая все вышеизложенное, можно дать следующее определение: конфликт - это такое состояние общения и отношений, когда одна из сторон, участвующих в конфликте, ждет, требует изменения поведения, мыслей и чувств партнера, и это взаимодействие сопровождается отрицательными эмоциональными переживаниями. Перед конфликтологией поставлены многие вопросы, но самый важный из них: возможно ли существование общества без конфликтов?. П.А. Сорокин указывал на связь конфликта с удовлетворением потребностей людей. Заметное место в современной жизни занимают национально-этнические конфликты - конфликты на основе борьбы за п