Сущность, цель и методы изучения удовлетворенности потребителей. Проблемы, возникающие при оценке данного критерия. Сбор первичной информации для анализа удовлетворенности заказчиков. Предложения по улучшению деятельности предприятия и качества продукции.
При низкой оригинальности работы "Анализ удовлетворенности потребителей на примере РУП "Институт Белгоспроект"", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
1. Анализ удовлетворенности потребителей 1.1 Понятие, сущность и цель изучения удовлетворенности потребителей 1.2 Методы измерения степени удовлетворенности потребителя 1.3 Модель удовлетворенности профессора Нориаки Кано 1.4 Анализ удовлетворенности клиентов и соотношения удовлетворенность/важность 1.5 Индекс удовлетворенности потребителей 1.6 Метод изучения удовлетворенности потребителей CSS 1.7 Проблемы, возникающие в процессе оценки удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей 2. Анализ удовлетворенности потребителей на РУП «Институт Белгоспроект» 2.1 Общая характеристика РУП «Институт Белгоспроект» 2.2 Анализ удовлетворенности потребителей на примере Заказчиков РУП «Институт Белгоспроект» 2.2.1 Сбор первичной информации 2.2.2 Методика оценки удовлетворенности Заказчиков 2.2.3 Анализ удовлетворенности Заказчиков 3. Повышение удовлетворенности Заказчиков РУП «Институт Белгоспроект» Заключение Список использованных источников Введение За последние 20 лет удовлетворенность потребителей стала одной из самых быстроразвивающихся областей исследования рынка, и интерес к ней продолжает расти. Без точных замеров степени удовлетворенности менеджеры не могут принимать эффективных решений об улучшении деятельности компании для удержания имеющихся и привлечения новых потребителей. В соответствии с поставленной целью в работе поставлены и решены следующие задачи: - рассмотрено понятие удовлетворенности потребителей, определена важность анализа удовлетворенности потребителей; - раскрыты методы измерения степени удовлетворенности потребителя; - изучен процесс сбора первичной информации для анализа удовлетворенности Заказчиков; - проведена обработка анкетных данных; - осуществлен анализ удовлетворенности Заказчиков; - разработаны рекомендации и мероприятия по повышению уровня удовлетворенности Заказчиков РУП «Институт Белгоспроект». Анализ удовлетворенности потребителей 1.1 Понятие, сущность и цель изучения удовлетворенности потребителей Поведение потребителей по отношению к товару, вовсе не заканчивается фактом покупки. Кроме того, удовлетворенный потребитель - отличная реклама, как товару, так и предприятию в целом. Модель Кано является действенным инструментом для изучения удовлетворенности потребителя, повышения качества товара/услуги и совершения «прорыва» на новые рынки. 1.4 Анализ удовлетворенности клиентов и соотношения удовлетворенность/важность Концептуальная модель, лежащая в основе изучения удовлетворенности/неудовлетворенности потребителей, предполагает проведение анализа в три этапа.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
