Специфика оказания услуг в жилищно-коммунальной сфере, соответствующих ожиданиям потребителей, их сущность и значение. Анализ степени удовлетворенности потребителей - физических и юридических лиц ОАО ТАТэнерго НЧТК услугами в сфере коммунальных услуг.
При низкой оригинальности работы "Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере коммунальных услуг", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
1. Теоретико-методологические аспекты анализа удовлетворенности потребителей 1.1 Специфика оказаний услуг в жилищно-коммунальной сфере 1.2 Удовлетворенность потребителей: сущность, значение 1.3 Методы анализа удовлетворенности потребителей 2. Анализ степени удовлетворенности потребителей в сфере коммунальных услуг 2.1 Общая характеристика ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» 2.2 Оценка существующей системы анализа степени удовлетворенности потребителей ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» 2.3 Исследование удовлетворенности потребителей ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» 3. Предложения по повышению степени удовлетворенности потребителей ОАО «ТАТэнерго «НЧТК» 3.1 Совершенствование методики оценки удовлетворенности потребителей 3.2 Мероприятия по повышению удовлетворенности потребителей - физических лиц 3.3 Мероприятия по повышению удовлетворенности потребителей - юридических лиц Выводы и предложения Список использованной литературы Приложения Введение В настоящее время производственная структура многопрофильного жилищно-коммунального хозяйства России включает в себя более 30 видов деятельности, ведущие из которых: жилищное хозяйство, электро-, тепло- и газоснабжение, водоснабжение и канализование сточных вод, гостиничное и банно-прачечное хозяйство, оказание ритуальных услуг, благоустройство. Финансирование жилищно-коммунального хозяйства в связи со спецификой его функционирования осуществляется, прежде всего, из бюджетов субъектов Российской Федерации, куда входят расходы: - на капитальный ремонт жилого фонда; - на покрытие убытков жилищно-эксплутационных организаций, занимающихся обслуживанием жилого фонда; - разницы в тарифах на теплоэнергию для отопления жилых домов и др. ЖКХ России сегодня - это около 52 тысяч предприятий различных форм собственности и более 4 миллионов работников. На долю отрасли приходится 1/3 часть основных фондов, 1/3 часть потребляемых энергоресурсов и 1/5 часть бюджета России. Как правило, местные бюджеты выделяют на содержание ЖКХ почти 60%. Проблема неплатежей за жилищные и коммунальные услуги всегда была очень важной для предприятий ЖКХ. Изменение системы их финансирования, сопровождающееся повышением ставок и тарифов на ЖКУ населению и снижением уровня бюджетных дотаций, повышает заинтересованность предприятий в своевременном поступлении платежей. Поскольку темпы роста затрат по предоставлению жилищно-коммунальных услуг росли опережающими инфляцию темпами, доля бюджетных дотаций на содержание жилищного фонда и на разницу в ценах на тепловую энергию в городских бюджетах не уменьшалась. Для того чтобы указанные средства работали с максимальной отдачей, необходима ясная концепция реформ, включающая в себя в качестве неотъемлемого элемента комплекс математических моделей, позволяющих прогнозировать социально-экономические последствия принимаемых управленческих решений. Однако, в отличие от обычного холдинга, главной задачей которого является извлечение прибыли, у муниципальной управляющей компаний совсем иные задачи. Среди множества проблем, требующих решения в ходе выполнения жилищно-коммунальной реформы, особое место занимает достоверность и доступность информации, которая создается, используется и распространяется в жилищно-коммунальном хозяйстве (ЖКХ). Для достижения цели, поставленной в работе, необходимо решить следующие задачи: 1. В первой главе дипломной работы автор раскрывает сущность и значение понятия удовлетворенность потребителя услугами, в рамках проблем жилищно-коммунального хозяйства. Методологическими основами для выполнения работы явились статистическая и бухгалтерская отчетность предприятия, труды Российских и зарубежных авторов: Багаева А.Н., Волосатовой Н., Гришковца Е., Гусева А.Б., Джей К., Егоровой А., Окишева А., Келлера А., Левинсона У., Маликова И.П., Назаренко М.И., Черняка В.З., Шайдуллиной И. и др. 1. Жилищный фонд подразделяется на следующие виды: - частный - фонд, находящийся в собственности граждан или юридических лиц: индивидуальные жилые дома, приватизированные, построенные и приобретенные квартиры и дома; - государственный - фонд, являющийся собственностью государства или субъектов РФ, а также ведомственный фонд, находящийся в полном хозяйственном ведении государственных предприятий или оперативном управлении государственных учреждений, относящихся к соответствующему виду собственности; - муниципальный - фонд, находящийся в собственности муниципальных образований, а также ведомственный фонд, состоящий в полном хозяйственном ведении муниципальных предприятий или оперативном управлении муниципальных учреждений; - общественный - фонд, являющийся собственностью общественных объединений; - коллективный - фонд, находящийся в общей совместной или общей долевой собственности различных субъектов частной, государственной, муниципальной собственности, собственности общественных объединений. Это затрудняет взаимоотношения между организациями, производителями услуг, и организациями, предоставляющими услуги населению. Требуется решить достаточно сложные вопросы нормативно-правового обеспечения системы
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы