Анализ системы управления качеством на предприятии ООО ЧелябТрансАвто-3 - Дипломная работа

3 Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством 7 1.1 Роль системы менеджмента качества в повышении конкурентоспособности предприятия или бизнеса 7 1.2 Этапы развития систем качества 15 1.3. Проблемы развития системы качества в России 21 Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО «ЧелябТрансАвто-3» 33 2.1. Общая характеристика предприятия 33 2.2. Проект совершенствования системы управления качеством ООО «ЧелябТрансАвто-3» 44 3.1. Документационное обеспечение 50 3.3. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг 61 3.5. Измерение, анализ и улучшение 71 3.6. Внедрение системы мониторинга и управления транспортом и оценка экономической эффективности проектных решений 75 Заключение 84 Литература 88 Приложения 92 Введение В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка. Идея такого подхода к определению качества продукции принадлежит голландскому ученому Дж. Ван Этингеру. Источником и общего менеджмента , и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, которая включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для «бракоделов», форм и методов воздействия на качество продукции. Целью данной работы является отыскание путей научно-обоснованных форм и методов управления качеством в практике деятельности российских предприятий и выработка практических рекомендаций по их применению на предприятии ООО «ЧелябТрансАвто-3». “Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество”. Качество - это такая определенность объекта (предмета, явления, процесса), которая характеризует его как данный объект, обладающий совокупностью присущих ему свойств и принадлежащий к классу однотипных с ним предметов. Как образно подметил В. И. Паниото, очень часто качество в прикладных науках понимается как “хорошесть” некоторого объекта. В обобщенном виде исследователями выделяются следующие методологические подходы к пониманию качества, применявшиеся в различные эпохи научного познания: – субстратное, характерное для древних культур, сводимое к характеристике основных космических стихий - “стихий бытия” (огонь, вода, земля, воздух и т.п.); – предметное, обусловленное влиянием производственной деятельности, формированием научных и технических дисциплин, сводимое к рассмотрению вещей и их свойств; – системное, которое становится значимым в связи с тем, что объектами научного исследования и практической деятельности являются системы образования; – функциональное, которое выражает тенденцию определять качество через количественные показатели; – интегральное, которое ориентирует на синтетический, целостный охват всех сторон, факторов. Так, многими экономистами качество понимается как удовлетворение или превышение требований потребителей по такой цене, которую они могут себе позволить и тогда, когда они нуждаются в изделии или услуге. Успехи экономической науки в исследовании качества способствовали официальному закреплению определения качества в стандартах ИСО (Международной организации по стандартизации при ООН). Как отмечает И. В. Цвигун, при уточнении термина “качество” в 1993-1994 гг. в документах ИСО из определения предыдущих лет был исключен термин “свойство” и заменен на термин “характеристика”, который более точно отражает суть категории “качество”, так как обычно потребности переводятся в характеристики на основе установленных критериев. “Если расположить термины по общности понятий о качестве, - отмечает В. В. Окрепилов, - то получим ряд: характеристики - свойства - качества. Как показывают С. Д. Ильенкова и др., наверху пирамиды находится TQM - всеохватывающий, тотальный менеджмент качества, который предполагает высокое качество всей работы для достижения требуемого качества продукции. Прежде всего, это работа, связанная с обеспечением Рис. 1. Особое значение имеет качество работы, непосредственно связанной с выпуском продукции (контроль качества технологических процессов, своевременное выявление брака). Ее автором был американский ученый А. Фейгенбаум. В это время появилась серия новых международных стандартов на системы качества: стандарты ИСО 9000 (19