Анализ систем управления качеством продукции ЗАО "СмартХаус" - Курсовая работа

2.2 Анализ системы управления качеством ЗАО "СМАРТХАУС"Факторы, от которых зависит повышение качества продукции: 1) Природные - качество и ассортимент сырья, поступающего на переработку и хранение; Уровень качества продукции определяется с помощью показателей качества. Показатель качества - количественная характеристика определенных ее свойств, входящих в состав ее качества, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления. Система показателей качества включает единичные, комплексные и обобщающие показатели качества. В условиях рыночной экономики потребитель заинтересован не только в качестве самой продукции, но и в предоставлении ему высококачественных дополнительных услуг, связанных с этой продукцией.Под управлением качеством продукции понимаются действия, осуществляемые при создании, эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества. Механизм управления качеством продукции представляет собой совокупность взаимосвязанных объектов и субъектов управления, используемых принципов, методов и функций управления на различных этапах жизненного цикла продукции и уровнях управления качеством. Он должен обеспечивать эффективную реализацию основных функций управления качеством, в число которых входят прежде всего такие, как:прогнозирование потребностей рынка, технического уровня икачества продукции; планирование повышения качества продукции; нормирование требований к качеству продукции и стандартизация; разработка и постановка продукции на производство; технологическая подготовка производства; организация взаимоотношений по качеству продукции между поставщиками сырья, материалов; контроль качества и испытания продукции; профилактика брака в производстве; внутрипроизводственная аттестация продукции, технологических процессов, рабочих мест, исполнителей и др.; стимулирование и ответственность за достигнутый уровень качества; информационное обеспечение управления качеством продукции; материально-техническое обеспечение качества продукции; метрологическое обеспечение качества продукции; специальная подготовка и повышение квалификации кадров; организационное обеспечение управления качеством продукции; технологическое обеспечение управления качеством продукции; финансовое обеспечение управления качеством продукции.[13,стр.59] К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести подсистемы прогнозирования и планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество. Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции.[1стр.112]Система "Умный дом" состоит из следующих элементов: 1. Эта система позволяет контролировать и распределять нагрузки, продлевать срок службы электроприборов, экономить затраты на электроэнергию, своевременно отключая неиспользуемые приборы или в зависимости от приоритета отключения (в случае перегруза электросети), а также плавно менять напряжение в системе освещения. Рассчитаем показатель качества системы "Умный дом" за 2011-2013 гг. При расчете коэффициента дефектности элементов системы "Умный дом" берем партию в 100 элементов. Специалисты бюро анализа и учета брака и рекламации систематизируют полученные данные при контроле и испытаниях готовой продукции и на их основании проводят анализ потерь от брака элементов системы "Умный дом". Таким образом, по всем техническим показателям качества оцениваемая в курсовой работе система "Умный дом" ЗАО "СМАРТХАУС" уступает системе "Умный дом" "ИНТЕЛХОУМ", принятую за базовый образец.В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, так как позволит установить новые и прогрессивные пропорции между отраслями и внутри отраслей, например между металлургической промышленностью и машиностроением. Качество продукции в условиях современного производства-важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством. Несомненно, что включение в систему обеспечения качества на предприятии рассмотренных выше составляющих будет способствовать ее эффективности.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ АНАЛИЗА КАЧЕСТВА

1.1 Понятие и показатели качества продукции

1.2 Принципы и основные элементы управления качества

ГЛАВА 2. Анализ управления качеством ЗАО "СМАРТХАУС"

Интеграция с мировой экономической системой, успешная конкуренция с другими странами объективно невозможны без решения проблем качества во всех сферах экономики и жизни. Понятие качества постоянно развивалось и уточнялось. В связи с необходимостью контроля качества были разработаны методы сбора, обработки и анализа информации о качестве. Значение повышения качества достаточно многообразно. Решение этой проблемы на микроуровне важно и для экономики в целом, так как позволит установить новые и прогрессивные пропорции между отраслями и внутри отраслей, например между металлургической промышленностью и машиностроением. Эти пропорции могут быть достигнуты путем совершенствования технологии производства машиностроительной продукции и повышения ее экономичности. Повышение же качества продукции машиностроения имеет значение для автоматизации производственных процессов в других отраслях.

Проделанные исследования в области организации службы качества на предприятии позволили сделать соответствующие выводы.

Качество продукции в условиях современного производства -важнейшая составляющая эффективности, рентабельности предприятия и поэтому ему необходимо уделять постоянное внимание. Заниматься качеством должны все - от директора предприятия до конкретного исполнителя любой операции. Все процессы по обеспечению, проектированию, сохранению качества объединены в систему управления качеством.

В международных стандартах ИСО серии 9000 уделяется особое внимание удовлетворению запросов покупателя, установлению ответственности, оценке возможных рисков и преимуществ. Несомненно, что включение в систему обеспечения качества на предприятии рассмотренных выше составляющих будет способствовать ее эффективности.

На основании проведенного анализа организации контроля качества продукции сделаны следующие выводы. Показатель качества элементов системы "Умный дом" в 2012 г. ухудшился по сравнению с 2011 г. Так, процент дефектности системы электропитания и освещения в 2012 г. составил 5,8%, что на 1,7% хуже показателя предыдущего года. По остальным элементам системы также наблюдается увеличение коэффициента дефектности.

Абсолютный размер брака системы "Умный дом" в 2012 г. составил 23717 тыс. руб., что на 5578 тыс. руб. больше, чем в 2011 г.

Относительный размер потерь от брака в 2012 г. увеличился на 0,14 % по сравнению с 2011 г. и составил 0,19%.

Расчет показателей конкурентоспособности показал, что система "Умный дом" менее конкурентоспособна, чем аналогичная система предприятия ООО "ИНТЕЛХОУМ".

Основными проблемами, непосредственно влияющими на организацию контроля качества продукции предприятия ЗАО "СМАРТХАУС", являются: - недостаточно эффективный механизм организационной структуры предприятия, вызванный несоответствием нормы управляемости руководителей оптимальному уровню;

- недостаточный уровень качества системы "Умный дом" и низкая ее конкурентоспособность.

В качестве путей совершенствования организации контроля качества на ЗАО "СМАРТХАУС" следует предусмотреть следующую реорганизацию действующей организационной структуры: - отдел пуска и наладки и отдел разработки технической документации будут находиться под руководством технического директора, а не генерального директора предприятия, что является более рациональным с точки зрения полного контроля не только технологических процессов, состояния оборудования и т.д., но и качества выпускаемой продукции на данном предприятии;

- отдел снабжения будет подчиняться непосредственно коммерческому директору, а не генеральному.

Таким образом, норма управляемости генерального директора сократиться до оптимального уровня и составит 5 подразделений.

Для того чтобы минимизировать погрешность человеческого фактора при проведении контроля качества было предложено автоматизировать процесс проведения контроля готовых изделий с помощью автоматической оптической инспекции KX2H, от внедрения которого экономический эффект составит 95944,64 тыс.р.

Таким образом, внедрение данной системы является экономически выгодным.

качество дефектность рентабельность конкурентоспособность

ВВЕДЕНИЕ

Одним из важнейших факторов роста эффективности производства в современном мире бизнеса является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемых услуг. Качество продукции является главным условием "выживаемости" и ключом к успеху на рынке в условиях жесткой конкуренции, кроме того качество выпускаемой продукции формирует лицо компании на мировом рынке. Именно поэтому вопрос о качестве продукции является актуальным на сегодняшний день. Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны. Цель данной работы: провести анализ систем управления качеством продукции и предложить пути совершенствования на ЗАО "СМАРТХАУС". Для реализации данной цели были поставлены следующие задачи: · изучить теоретические основы управления качеством продукции;

· провести анализ систем управления качеством продукции на примере предприятия;

· разработать предложения по повышению качества продукции;

· провести экономическое обоснование системы KX2 HYBRID, предложенной для внедрения.

Объектом данного исследования является: Качество продукции .

Предметом данного исследования является: Качество продукции ЗАО "СМАРТХАУС".1. ГОСТ ИСО 9004-1-94 Управление качеством и элементы системы качества. Часть1. Руководящие указания.

2. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика // Стандарты и качество. 2011. - №10. - с. 53-55.

3. Амиров Ю.Д., Печенкин А.Н. Оценка качества продукции и рыночная экономика. // Стандарты и качество. - 2010. - № 10.

4. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством. - М.: ИНФРА - М, 2000. - 212с.

5. Баутов А.Н. Определение маркетинга в стандартах качества. // Маркетинг в России и за рубежом. - 2011. - № 1.

6. Документы и статьи по стратегии качества, процессному управлению, практике создания СМК в организациях. Электронный ресурс [http://quality.eup.ru/quality.eup.ru.html] Дата доступа: 23.04.2013

7. Букин В.П., Ординарцева Н.П. Стандартизация и качество продукции: Учебное пособие / Под общей редакцией д.т.н., профессора Г.П. Шлыкова. - Пенза: ЦНТИ, 2011. - 107 с.

8. Вишняков В.А., Гончаров В.И. Инновационный менеджмент. - Мн: МИУ, 2009. - 240с.

9. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: ЮНИТИ, 2010 г.

10. Горбунов и др.: под ред. О.П. Глудкина. - М.: Горячая линия -Телеком, 2010.

11. Гончаров В.И., Шинкевич Н.В. Стратегический менеджмент. Учебно-методический комплекс. - Мн.: МИУ, 2007 г.

12. Управление качеством. Статьи и публикации. Электронный ресурс [http://www.kpilib.ru/article.php?tree=10]. Дата доступа: 13.04.2013

13. Гличев А.В. Концептуальные подходы к решению проблем качества в современных условиях. // Стандарты и качество. - 2010. - № 12.

14. Гличев А.В. Основы управления качеством продукции. - М.: Стандарты, 2010

15. Горбашко Е.А. Управление качеством промышленной продукции за рубежом. - Л.: ЛФЭИ, 2010

16. Дереповская Н.С., ЗАРУЕВАЛ.В., Касьянова А.В. Управление качеством продукции: Практикум. Часть I. - Новосибирск: НГАСУ, 2010. - 48 с.

17. Ермов А.К. Управление качеством продукции. - М.: Экономика, 2007. - 315с.

18. Зайцев Н.Л. Экономика, организация и управление предприятием. - М.: Инфра-М, 2011.

19. Злобина Н.В. Экономика качества: Программа, методические указания и задания. - Тамбов: Издательство ТГТУ, 2007.

20. Исаев И.И. Управление качеством и сертификация продукции. - Спб., 1999.

21. Качалов В.А. Разработка политики в области качества: анализ первого опыта//Стандарты и качество. - 2010. - № 3. - С. 43-48

22. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление (для технически сложных изделий). // Маркетинг в России и за рубежом. - 2000. - № 2.

23. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17- модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль. 5. - М.: ИНФРА-М, 2010

24. Крылов Э.И., Власова В.М., Горбашко Е.А. Организация производства и качество продукции: Методическое пособие. - СПБ.: ГУАП, 2010. - 11 с.

25. Леонов И.Г., Аристов О.В. Управление качеством продукции. - М.: Издательство стандартов, 2010.

26. Минько Э.В., Минько А.Э., Смирнов В.П. Качество и конкурентоспособность продукции и процессов: Учебное пособие. - СПБ.: ГУАП, 2012. - 240 с.

27. Мюллер К. Некоторые аспекты внедрения системы качества в промышленности // Стандарты и качество. 2012. - №3. - С. 58-64.

28. Несмелов Н.М. Основы и пути сохранения качества товаров. - Мн.: БГЭУ, 2010. - 115с.

29. Новицкий Н.И. Управление качеством продукции. - Москва.: Новое знание, 2001.

30. Чечеткина Н.М. Управление качеством продукции и экспертиза. - Ростов н/Д.:РГЭА, 2008. - 471 с.

Размещено на .ru