Удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах. Источник увеличения банковских доходов и удовлетворение потребностей корпоративных клиентов и частных лиц. Банковские услуги как традиционная сфера предпринимательской деятельности.
Глава 1. Теоретические аспекты рынка банковских услуг 1.1 Сущность банковских услуг 1.2 Классификация банковских услуг Глава 2. Анализ банковских услуг на примере ОАО Акционерный коммерческий БайкалБанк Заключение Список использованной литературы Введение Одной из основных целей развития банковского сектора экономики России является все более полное удовлетворение потребностей клиентов в качественных банковских услугах. Качество банковских услуг во многом зависит от уровня организации деятельности банка в целом. С переходом к рыночной экономике изменилось содержание деятельности банков, которые стали оказывать юридическим и физическим лицам разнообразные услуги: по открытию и ведению счетов; переводу денежных средств; поиску стратегического инвестора; по налогам и финансовому консультированию; услуги по страхованию рисков. Актуальность темы исследования обусловлена тем, что банковские услуги в условиях рыночной экономики, являясь традиционной сферой предпринимательской деятельности, становятся важнейшим источником увеличения банковских доходов и удовлетворения потребностей корпоративных клиентов и частных лиц. Отдельные стороны комплексной проблемы развития банковской системы и формирования стратегии реструктуризации и санации кредитных организаций рассматриваются в работах И. В. Ларионовой, В. М. Новиковой, М. А. Федотовой. Основная цель работы состоит в теоретическом исследовании содержания банковских услуг, выявлении тенденции их развития в настоящее время. Для реализации данной цели в работе был поставлен и решен ряд задач: - рассмотреть основные тенденции развития банковской системы России; - исследовать содержание и правовые признаки банковской деятельности в соответствии с действующим законодательством; - обобщить теоретические аспекты понятий банковский продукт, банковская услуга, раскрыть свойства банковской услуги как основного вида деятельности банка; - рассмотреть основные направления развития банковских продуктов и услуг на примере конкретного банка; - провести анализ банковских услуг; - сделать выводы по результатам проделанной работы. Информационная база исследования формировалась на основе законодательных и нормативных актов Российской Федерации и Банка РФ, официальных статистических данных, публикуемых Банком России, Росстатом России и другими официальными органами. На вопрос - чем же занимается банк - оказанием услуг или проведением операций - ответить сложно. Во-первых, для банков характерен двойной обмен долговыми обязательствами: они размещают собственные долговые обязательства, а мобилизованные на этой основе средства размещают в долговые обязательства и ценные бумаги, выпущенные другими. Группируя эти операции коммерческих банков, можем сформулировать выполняемые ими основные функции: · аккумулирование временно свободных денежных средств, сбережений и накоплений (депозитные операции); · кредитование экономики и населения (активные операции); · организация и проведение безналичных расчетов; · инвестиционная деятельность; · прочие финансовые услуги клиентам.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
