Анализ российского рынка системы Интернет-банкинг в деятельности ОАО Сбербанк - Курсовая работа

Глава 1. Теоретические и нормативно-правовые аспекты современных способов банковского обслуживания 1.1 Современные формы банковского обслуживания 1.2 История развития системы Интернет-банкинг 1.3 Конкурентные преимущества системы Интернет-банкинг перед традиционными банковскими услугами 1.4 Нормативно-правовые основы системы Интернет-банкинг Глава 2. Анализ состояния российского рынка системы Интернет-банкинг 2.1 Анализ состояния российского рынка системы Интернет-банкинг в период с 2009 по 2014 гг. 2.2 Анализ текущего состояния российского рынка системы Интернет-банкинг. Совершенствование системы Интернет-банкинг в деятельности ОАО «Сбербанк» 3.1 Место ОАО «Сбербанк» на российском рынке системы Интернет-банкинг 3.1.1 Сбербанк России сегодня 3.1.2 Система Интернет-банкинг «Сбербанк ОнЛ@йн»: вчера и сегодня 3.2 Проблемы развития системы Интернет-банкинг в деятельности Сбербанк России 3.3 Перспективы совершенствования системы Интернет-банкинг в деятельности ОАО «Сбербанк» Заключение Введение Актуальность темы дипломной работы обусловлена отличительной особенностью современной банковской системы - стремительным расширением рынка электронных платежей. Развитие компьютерных и информационных технологий, а также создание в 1990-х годах всемирной паутины «Интернет» дали мощный импульс для создания такой системы дистанционного облуживания клиентов, как Интернет-банкинг. Таким образом, развивая систему Интернет-банкинг, коммерческие банки предоставляют своим клиентам всё новые и новые возможности при работе со своими банковскими счетами через сеть Интернет, что ведет к упрощению данной деятельности. Система Интернет-банкинг в России, как и во всем мире, развивается стремительными темпами, повышается уровень сервиса и качество предоставляемых услуг. Для достижения поставленных целей необходимо выполнить следующие задачи: · рассмотреть современные формы банковского обслуживания; · определить сущность понятия «Интернет-банкинг» и его роль в системе современного банковского обслуживания; · проанализировать нормативно-правовые основы функционирования системы Интернет-банкинг; · осуществить анализ российского рынка системы Интернет-банкинг за последние несколько лет, а также текущее состояние данного рынка; · представить краткую характеристику деятельности ОАО «Сбербанк»; · проанализировать систему «Сбербанк ОнЛ@йн» в деятельности Сбербанка России; · выявить основные проблемы развития системы «Сбербанк ОнЛ@йн» в деятельности ОАО «Сбербанк»; · определить возможные перспективы совершенствования системы Интернет-банкинг в деятельности ОАО «Сбербанк». Теоретические и организационно-правовые аспекты современных способов банковского обслуживания 1.1 Современные формы банковского обслуживания В настоящее время современные российские банки предлагают достаточно обширный спектр услуг и продуктов. Однако для работы со своими счетами клиенту не обязательно постоянное подключение к банковской части системы ДБО. На сегодняшний день, в странах Америки и Западной Европы система Интернет-банкинг широко распространена. Исключение составляют лишь операции с наличными деньгами: · оплата коммунальных, Интернет, мобильных и прочих услуг; · возможность круглосуточного контроля за состоянием банковских счетов и за всеми проводимыми банковскими операциями; · возможность осуществлять переводы денежных средств, как на собственную банковскую карту, так и между собственными счетами; · оплата покупок в Интернет-магазинах, а также билетов на различные виды транспорта; · возможность консультирования с онлайн-специалистом; · осуществление операций по обмену валюты; · возможность открытия вкладов и депозитов; · осуществление кредитных операций; · привязка собственного банковского счета или карты к электронным деньгам (Яндекс-деньги, Webmoney) для пополнения электронного кошелька или для вывода электронных денег на банковский счет или банковскую карту; · уведомления о совершенных операциях, различных акциях или дополнительных возможностей пользования; · возможность самостоятельно заблокировать банковскую карту при необходимости (в случае потери или кражи и пр.). К тому же система Интернет-банкинг способствует оздоровлению и развитию банковской системы за счет растущей конкуренции. 1.4 Организационно-правовые основы системы Интернет-банкинг Проблема выбора организационно-правовых основ регулирования электронной банковской деятельности, осуществляемой в глобальной сети Интернет, становится все более актуальной, как для развитых государств и международных компаний, так и для потребителей данных банковских услуг. Подзаконными актами Центрального Банка Российской Федерации.