Анализ различных методик по профилактике конфликтов и использование их на конкретной конфликтной ситуации - Курсовая работа

Глава 1. Теоретические аспекты конфликта и его профилактики 1.1 Конфликт и конфликтная ситуация 1.2 Профилактика конфликта Глава 2. Практическое использование методик профилактики конфликта 2.1 Анализ конфликтной ситуации 2.2 Предотвращение конфликтной ситуации 2.3 Предотвращение развития конфликта Заключение Список использованных источников Введение Общаясь, взаимодействуя, люди так или иначе влияют друг на друга. Руководители побуждают подчиненных к труду, преподаватели передают ученикам знания, родители воспитывают своих детей. Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Опираясь на теоретические выводы современной социологии, психологии и теории управления, а также на имеющуюся практику разрешения конфликтов, современная конфликтология разработала целый арсенал способов обеспечения оптимального поведения людей в конфликтной ситуации, обеспечивающий конструктивное завершение конфликтов, а также их профилактику, предупреждение. Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, но и создание условий для его предупреждения. Она решается с помощью следующих задач: 1. определить понятия конфликт и конфликтная ситуация, выявить причины конфликтов; 2. изучить различные методики по профилактике конфликтов; 3. проанализировать конкретную конфликтную ситуацию в организации; 4. на основании методик предложить средства, которые позволят не допустить развитие конфликта. В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций. Такими сторонами могут выступать индивиды, социальные группы, общности и государства. В том случае, когда противоборство сторон осуществляется на уровне отдельного индивида, такими сторонами выступают различные мотивы личности, составляющие ее внутреннюю структуру. С точки зрения Вересова Н.Н. конфликт - острое столкновение противоположных позиций в процессе взаимодействия людей. Эти противоречия и факты, приводящие к противоборству, вначале не обнаруживаются ясно и отчетливо, они скрыты за множеством случайных и второстепенных явлений. В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной возникновения конфликтов. Н.В. Гришина изучая межличностные конфликты на ряде предприятий, выявила и систематизировала их причины: Во-первых, конфликты вызываются факторами, препятствующими достижению людьми основной цели трудовой деятельности - получению определенных продуктов. К этой группе факторов относятся: а) опять-таки взаимосвязь людей, при которой достижение целей одним из них зависит и от других членов коллектива; б) нерешимость ряда организационных вопросов “по вертикали (т.е. руководством), следствием чего может явиться обострение отношений между людьми, располагающимися на организационной горизонтали; в) функциональные нарушения в системе руководства-подчинения”, препятствующие достижению личных целей как руководителем, так и подчиненным. Конфликтология выделяет среди причин порождающих конфликты, кроме социальных, также и причины иного рода - психологические.