Основные требования потребителей гостиничного продукта. Факторы, которые необходимо учитывать при организации маркетинговой деятельности предприятия данной отрасли. Особенности ведущих рыночных процессов, оказывающих влияние на потребительский спрос.
Исследование потребителей, выявление основных мотивов приобретения гостиничных услуг и анализ потребительского поведения вооружает руководителей и специалистов фирмы мощным арсеналом, без которого невозможна успешная деятельность на современном рынке, а именно - знанием своего клиента. «Знать своего клиента» - основной принцип маркетинга, в связи, с чем тема является актуальной в гостиничном бизнесе. Практическое значение анализа потребительского поведения обусловлено тем, что правильное понимание потребителей предоставляет гостинице возможности: O прогнозировать их потребности; O выявлять услуги, пользующиеся наибольшим спросом; O улучшать взаимоотношения с потенциальными потребителями; O приобретать доверие потребителей за счет понимания их запросов; O понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о выборе той или иной гостиницы; O выяснять источники информации, используемые при принятии решения о покупке; O устанавливать, кто и каким образом оказывает влияние на выработку и принятие решения о приобретении гостиничного продукта; O вырабатывать соответствующую стратегию маркетинга и конкретные элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга; O создавать систему обратной связи с потребителями гостиничных услуг; O налаживать эффективную работу с клиентами. § Какие мотивы приводят потребителей к приобретению услуг гостиниц?. Ведь каждый человек обладает только ему присущим характером, т.е. определенными психологическими качествами, которые он проявляет в окружающей обстановке.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
