Анализ места и роли маркетинга в банковской деятельности - Курсовая работа

Раздел 1. Теоретический подход к определению особенностей маркетинга в банковской деятельности 1.1 Основные понятия и категории 1.2 Инструменты банковского маркетинга Раздел 2. Анализ роли и места службы маркетинга в деятельности банка «ВТБ 24» 2.1 Краткая характеристика банка «ВТБ 24» 2.2 Специфика организации службы маркетинга в деятельности банка «ВТБ 24» 2.3 Каналы продвижения и методы продаж банковских продуктов Раздел 3. Направления совершенствования маркетинга в банке «ВТБ 24» 3.1 Совершенствование структуры отдела маркетинга 3.2 Методы стимулирования продаж банковских продуктов Заключение Список использованных источников и литературы Приложения Введение маркетинг банковский продажа Актуальность выбранной темы определена тем, что в настоящее время, в условиях активного развития кризисных явлений в экономике России, связанных с ростом курса иностранной валюты, а также активным вменением санкций в отношении отечественных организации и предприятий со стороны стран Запада и США, Правительство РФ вынуждено прибегать к крайним мерам по повышению стабилизации положения страны, в следствие которых многие российские банки оказались отрезанными от внешних заимствований. До введения санкций многие отечественные банки зарабатывали деньги на том, что брали в зарубежных банках кредиты под проценты, обменивали их на рубли и продавали внутри страны. На сегодняшний день, в банках все больше применяется интегрированный маркетинг, целью которого является не только привлечение клиентов, но и постоянное улучшение качества их обслуживания. Известно, что некоторые банки ориентируются только на крупных клиентов, в том числе и на друге банки, а некоторые - на мелких клиентов, которые являются конечными потребителями банковских услуг. В качестве теоретической и методологической базы послужили труды отечественных авторов, в частности таких как: Теплякова Н.А., Калистратов Н. В., Кузнецов В. А., Пухов А. В. Структура работы имеет следующий вид: введение, три раздела, заключение, список использованных источников и литературы, приложения Раздел 1. Теоретический подход к определению особенностей маркетинга в банковской деятельности 1.1 Основные понятия и категории Специфика банковской деятельности отображается на всех составляющих маркетинга в сфере банковского бизнеса, включая цель, функции и принципы. 63] - проводить анализ поведения потребителей с целью выявления их потребностей; - систематически исследовать финансовый рынок и находить наиболее экономически привлекательные сегменты, следить за потоками капитала на финансовом рынке, изучать маркетинговую деятельность конкурентов; - разрабатывать и применять новые маркетинговые стратегии; - создавать новые банковские продукты и предлагать новые банковские услуги с целью удовлетворения потребительских потребностей; - пытаться достичь долговременных конкурентных преимуществ, предлагая высококачественные услуги с ориентацией на потребности потребителя; - устанавливать прозрачные отношения с клиентами, партнерами и работниками самого банка; - внедрять более прогрессивные технологии получения, обработки и хранения информации; - совершенствовать внутреннюю культуру банка. Аналитическая функция содержит такие составляющие, как изучение рыночной конъюнктуры, исследование потребителей, изучение товара, анализ внутренней и внешней маркетинговой среды фирмы. 71] Производственная функция предусматривает эффективную организацию деятельности относительно создания новых и совершенствования существующих банковских услуг с целью наиболее полного удовлетворения потребностей клиентов, а также определение оптимального ассортимента банковских продуктов и услуг, исходя из реальных возможностей банка и требований рынка. Так, коммерческий банк «Русский стандарт» активно применяет в процессе продвижения своих продуктов и услуг такую составляющую концепции, как Entertainment.