Изучение понятия конфликта, его причин, структуры и функций. Рассмотрение сторон, предмета противостояния, образа конфликтной ситуации, мотивов конфликта и позиций конфликтующих сторон. Анализ примеров разрешения конфликтных ситуаций в гостинице.
1. Понятие конфликта 1.1 Сущность конфликта, его структура и функции 1.2 Причины конфликтов 1.3 Возможности разрешения конфликтов 2. Анализ конфликтов на примере гостиницы «Таежная» 2.1 Характеристика гостиницы «Таежная» 2.2 Анализ конфликтов Заключение Список использованных источников Введение конфликтный сторона мотив В настоящее время в психологической литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Это подтверждается рядом исследователей (например, Гришиной Н.В). Проблема изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею «бесконфликтного» существования в организациях. Один из центральных этапов - идентификация лиц, групп, организационных структур, блокирующих деятельность, движение к намеченным целям. Взаимная идентификация участников событий превращает объективно существующую проблемную ситуацию в ее субъективное отображение в форме конфликтной ситуации. Вступающие в противоборство участники конфликта реагируют друг на друга как на препятствие, блокирующее достижение целей, т. е. оценивают цели друг друга как конкурирующие. Здесь мы имеем дело исключительно с человеческими конфликтами - с конфликтами между отдельными людьми, группами людей, системами групп и т. п. В то же время приписывание конфликтному взаимодействию категории цели позволяет выделять в качестве конфликтующих сторон только те, которые способны к целесообразному, сознательному поведению, т. е. к осознанию своей позиции, позиций других участников конфликта, планированию своих действий, сознательному использованию средств. Из данной цели вытекают задачи: - рассмотреть различные понятия и виды конфликтов; - выявить возможные причины и последствия; - определить функции и эффективность конфликтов; - проанализировать конфликтную ситуацию на примерах конкретной организации. Понятие конфликта 1.1 Сущность конфликта, его структура и функции Конфликт - это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (мнений, взглядов, оценок). Существуют и другие определения понятия «конфликт»: 1 Конфликт - это осознанное противоречие между общающимися личностями при наличии попыток разрешения противоречия на фоне эмоциональных состояний (К.К. Платонов, 2008). Переход участников конфликта непосредственно к конфликтному взаимодействию начинается с действий одного из них. Так, возможен межличностный конфликт (трения между сотрудниками, противостояние руководителя и подчиненного и т.д.), а также конфликты между личностью и организацией, между группами внутри организации, между различными организациями . Оценивают конфликт по преобладанию той или иной функции Конфликты могут выполнять функции как позитивные, так и негативные. Среди трудных Брамсон выделяет пять типов возмутителей спокойствия.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
