Анализ конфликтных ситуаций в организации ОАО "Ростелеком-Сибирь" и разработка рекомендаций по их управлению - Курсовая работа

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТА 1.1 Основные теории конфликта 1.2 Типология, сущность, причины конфликта 1.3 Управлением конфликтом в организации 2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ- СИБИРЬ» 2.1 История развития предприятия 2.2 Характеристика деятельности предприятия 2.3 Структура управления предприятием 2.4 Маркетинговая деятельность предприятия 3. АНАЛИЗ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ И РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО УПРАВЛЕНИЮ КОНФЛИКТАМИ В ОАО «РОСТЕЛЕКОМ - СИБИРЬ»…..36 3.1 Анализ конфликтных ситуаций на предприятии и методов их решения 3.2 Разработка мероприятий по разрешению конфликтов в предприятии 3.3 Оценка эффективности мероприятий ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Конфликты неотъемлемая часть человеческой жизни, так как возникают они только в процессе общения людей. И в какой-то степени их можно назвать одним из способов общения и взаимодействия. Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий. Проблема профилактики межличностных конфликтов: Б.Г. Ананьев, К.А. Абульханова - Славская, А.В. Брушлинский, А.А. Деркач, Е.А. Климов, и др. И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, в бытовом плане, так и в рабочей деятельности. Конфликт как социальное явление впервые был сформулирован в работе Адама Смита «Исследования о природе и причинах богатства народов» (1776 г). Свое теоретическое обоснование проблема конфликта получила в конце XIX - начале ХХ в. Английский социолог Герберт Спенсер (1820-1903 гг.), рассматривая социальный конфликт с позиций социал-дарвинизма, считал его неизбежным явлением в истории общества и стимулом общественного развития. Его соотечественник Георг Зиммель (1858-1918 гг.) впервые ввел термин «социология конфликта». В современной теории конфликта существует много точек зрения на природу этого явления, неодномерны и практические рекомендации различных авторов. Исследователи этого направления опираются на открытую английским естествоиспытателем Чарльзом Дарвиным (1809-1882) теорию естественного отбора и из нее выводят идею естественной агрессивности человека вообще. В настоящее время идеи социального дарвинизма имеют немного последователей, но отдельные идеи этой теории оказываются полезными при разрешении нынешних конфликтов. Ведущий представитель этого направления - американский социолог Толкотт Парсонс (1902-1979) трактовал конфликт как социальную аномалию, «бедствие», которое необходимо преодолевать. А.Г. Большаков считает, что конфликт - это признак неэффективной деятельности организации и плохого управления [7]. Им может быть имущество, должностная вакансия или размер оплаты труда - всё то, что представляет собой предмет личных, групповых или общественных интересов. Руководитель маркетинговой службы может в свою очередь винить отдел кадров в том, что не приняты новые работники, в которых так нуждается его подразделение. Если два или более подчиненных имеют разногласия по какому-то вопросу, конфликта можно избежать, обратившись к их общему начальнику, предлагая ему принять решение. Как отмечают Роберт Блэйк и Джейн Мутон, один из способов разрешения конфликта - это «не попадать в ситуации, которые провоцируют возникновение противоречий, не вступать в обсуждение вопросов, чреватых разногласиями. Во второй главе проведем анализ деятельности и дадим оценку уровня конфликтных ситуаций на предприятии ОАО «Ростелеком».