Анализ компонентов корпоративной культуры санатория Дон в г. Пятигорске - Дипломная работа

Актуальность исследования. Каждая организация стоит перед необходимостью формирования собственного облика - определения своих целей и ценностей, стратегии качества производимой продукции и оказываемых услуг, цивилизованных правил поведения и нравственных принципов работников, поддержания высокой репутации фирмы в деловом мире. Эти аспекты являются неотъемлемой частью корпоративной культуры, без которой сегодня нельзя представить современную успешную компанию. Этот потенциал деятельности организации обеспечивает корпоративная культура: то, ради чего люди стали членами организации; то, как строятся отношения между ними, какие принципы и методы выполнения работ используются в деятельности организации. Клиенты, сотрудники и руководители компаний - неотъемлемые элементы любой организации, на которые опирается современный бизнес. То, насколько верно руководитель определит основные черты формирования корпоративной культуры предприятия, будет залогом успеха или же обернётся против него. Особенности корпоративной культуры зависят, в первую очередь, от целей компании и характера её бизнеса. Актуальность изучения феномена «корпоративная культура» велика, так как открывает новые возможности для повышения эффективности работы как коммерческих, так и некоммерческих организаций, их конкурентоспособности и адаптивности их организационных структур к динамично меняющимся условиям внешней среды. В настоящее время на предприятиях, как и во всей стране, утрачиваются многие прежние ценностные ориентации, а новые ценности не смогли еще установиться в общественном и личном сознании. Западе феномен корпоративной культуры стали активно изучать в начале 80-х, в России - совсем недавно. Объектом исследования является санаторий «Дон» г. Пятигорск. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:  раскрыть понятие и рассмотреть элементы корпоративной культуры;  охарактеризовать виды и типы корпоративной культуры;  выявить влияние корпоративной культуры на деятельность санаторно-курортного комплекса;  охарактеризовать деятельность санатория «Дон» г. Пятигорск;  проанализировать компоненты корпоративной культуры санатория «Дон»;  разработать рекомендации по совершенствованию корпоративной культуры санатория «Дон». Теоретической основой работы являются труды отечественных и зарубежных авторов в области менеджмента, маркетинга, социологии, психологии, культурологи, санаторно-курортного дела, таких как Виханский О.С., Грачев М.В., Донцов А.Н., Кричевский Р.Л., Питерс Д., Рюттингер Р., Тидор С.Н., Уотерман Р. Фактологической базой дипломной работы является устав сельскохозяйственного кооператива по санаторно-курортному обслуживанию «донагрокурорт», должностные инструкции персонала санатория «Дон», нормативно - правовые документы, материалы периодической печати, ресурсы интернет. Методология исследования - анализ источников, указанных в списке использованной литературы, анализ корпоративной культуры санатория «Дон» путем методов наблюдения и интервью. Теоретические аспекты формирования корпоративной культуры на предприятии 1.1 Понятие корпоративной культуры и ее элементы Культура в социологии рассматривается как система коллективно разделяемых смыслов, ценностей, убеждений, образцов поведения индивида, группы, сообщества в целом. Как видно из данного определения, культура является многогранным явлением. Для приведения в действие всех звеньев этой цепочки на предприятии действует административная система или система управления, в которой весь персонал выполняет функции руководителей и подчиненных. В русле такого подхода находится определение организационной культуры или культуры предприятия, данное американским специалистом по управлению Е.Н.Шейном: «Организационная культура - есть набор приемов и правил решения проблемы внешней адаптации и внутренней интеграции работников, правил, оправдавших себя в прошлом и подтвердивших свою актуальность в настоящем. Также к символическому уровню относят мифы, легенды и истории, связанные с основанием фирмы, деятельностью ее руководителей и выдающихся сотрудников. Существует также более подробная структура корпоративной культуры, состоящая из следующих пяти компонентов: философия, доминирующие ценности, организационные нормы поведения, психологический климат, знаково-символическая система. Целевая функция начинается с момента зарождения общей идеи создания предприятия, установления главной ее цели. Доминирующие ценности касаются таких аспектов как: предназначение организации, старшинство и власть, значение различных руководящих должностей, обращение с людьми, организация работы и дисциплина, стиль руководства и управления. Человек избавляется от неопределенности в выборе поведенческих моделей, у него снижается чувство тревоги в связи с ожидаемым поведением партнеров, возрастает уверенность в своих действиях. Второй тип - «герои ситуации» - это рабочие и служащие, добившиеся наибольших успехов на том или ином временном отрезке («победители соревнования»). Это означает, что на предпр