Организационная структура, анализ внутренней и внешней среды ООО Галактика. Специфика и оценка качества услуг предприятия с применением статистических и расчетных методов контроля качества. Проектные мероприятия повышения качества ООО Галактика.
1. СИСТЕМА МАРКЕТИНГА И МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ 1.1 Анализ системы маркетинга на предприятии 1.2 Анализ системы менеджмента качества 2. ОРГАНИЗАЦИОННО - ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ООО«ГАЛАКТИКА» 2.1 Характеристика предприятия 2.2 Характеристика продукта 2.3 Организационная структура предприятия 2.4 Анализ внутренней и внешней среды предприятия 3. МЕТОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ПОКАЗАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВА 3.1 Дерево качества услуг 3.2 Анализ упорядоченности системы контроля качества 3.3 Анализ упорядоченности и неупорядоченности системы управления качеством продукции 3.4 Методы статистического контроля и управления качеством продукции 4. ПРОЕКТНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПОВЫШЕНИЯ КАЧЕСТВА УСЛУГ ЗАКЛЮЧЕНИЕ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК ПРИЛОЖЕНИЕ 1 ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ПРИЛОЖЕНИЕ 4 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время качество продукции является одним из важных факторов повышения уровня реализации, а, следовательно - оказывает большое влияние на финансовые показатели деятельности предприятия. В условиях развития рыночных отношений повышение качества продукции свидетельствует, прежде всего, о том, что данные рыночные отношения носят полноценный характер, когда рынок товаров и услуг ориентирован на потребителя. Для проведения сбора и анализа информации о внешней среде в ООО «Галактика» существует отдел маркетинга. Отдел маркетинга ООО «Галактика» анализирует информационные потоки непосредственно от потребителей, работников отдела по работе с пользователями, а также работников по сбыту программного продукта. Работа с потребителями: в 2007 году отдел маркетинга ООО «Галактика» проводил социальные опросы среди обслуживаемых клиентов, с помощью чего регистрировалась информация о потребительских предпочтениях. ООО «Галактика» имеет трех сертифицированных специалистов по программным продуктам: - 1С «Торговля»; - 1С «Бухгалтерия»; - 1С «Зарплата и кадры». Недостатками данного программного продукта являются: - отсутствие системы бухгалтерского учета в рамках данной конфигурации, что требует специальной конвертации данных в базы данных 1С «Бухгалтерия»; - для ведения бухгалтерского учета требуется отдельная специализированная база данных 1С «Бухгалтерия»; - настройка конвертации данных требует выезда специалиста по программированию. 2. Несобственный программный продукт 1С «Торговля», поставляемый по дилерским поставкам, также используется для специализированных предприятий торговли.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
