Анализ и оценка эффективности и результативности системы менеджмента качества ОАО Омскшина - Дипломная работа

1. Теоретические основы системы менеджмента качества 1.1 Сущность и содержание системы менеджмента качества 1.2 Принципы эффективности управления качеством 1.3 Показатели оценки эффективности и результативности системы менеджмента качества 2. Анализ и оценка эффективности и результативности СМК ОАО «Омскшина» 2.1 Общая характеристика деятельности предприятия. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Однако со временем для поддержания своего конкурентного статуса организациям уже было недостаточно доказательств того, что организованный ими процесс производства продукции способен обеспечить оговоренный уровень качества. Следствием этого являются получившие широкое распространение системы менеджмента качества (СМК), которые, как правило, становятся управляющей подсистемой любого производства, охватывая все стадии деятельности предприятия. Сами международные стандарты МС ИСО серии 9000 имеют статус формализованной концентрации методологии Всеобщего управления качества (TQM). В последней версии МС ИСО серии 9000, на которых строится большинство сертифицированных СМК в мире, одним из основных инструментов совершенствования деятельности организации в области качества является измерение эффективности и результативности действующей СМК. Теоретическую и методологическую основу исследования составляют труды отечественных и зарубежных учёных-экономистов: А.Я. Кибанов, В.М. Мишин, Исикава И.А, Фатхутдинов Р.А., Шонбергер Р., Лапидус В.А., Азгальдов Г.Г. и др., занимающихся проблемами экономики и управления качеством продукции, создания и развития СМК, а также вопросами функционирования рыночной экономики. При рассмотрении предметной области работы использовались нормативно-правовые акты и проектные материалы России и зарубежных государств, тематические материалы специализированных периодических изданий, а также материалы, опубликованные в сети Интернет. Эмпирической базой исследования послужили статистические материалы, годовые отчеты, бухгалтерский баланс, отчеты о прибылях и убытках, карты процессов и другие документы ОТК, характеризующие деятельность предприятия в области качества. Теоретические основы системы менеджмента качества 1.1 Сущность и содержание системы менеджмента качества СМК - это система, созданная на предприятии для постоянного формирования политики и целей в области качества, а так же для достижения этих целей с целью постоянного улучшения качества выпускаемой продукции или оказываемых услуг. СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и «настраивать» это качество на ожидания потребителей (заказчиков). Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, окружающей средой, охраной труда и безопасностью. Она может быть также проверена на соответствие требованиям международных стандартов, таких, как ИСО 9001, ИСО 14001. По определению ИСО, организация - это группа сотрудников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Принцип приоритетности социальных и экологических эффектов, который означает, что при оценке эффективности управления качеством необходимо учитывать в первую очередь социальные и экологические эффекты с одновременной их проверкой по критериям безопасности и экологичности. 2. Стандарт ГОСТ Р ИСО 9000 дает следующие определения: «Результативность (п. 3.2.14) - степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. В роле экспертов выступают представители высшего руководства, руководители структурных подразделений, главные специалисты. Сравнение запланированных Qi план и достигнутых Qi рез значений выходов, характеристик, целей процессов СМК. Целями в области качества на 2010 год являются: 1) обеспечить снижение уровня РРМ шин, поставляемых на комплектацию на 5% от уровня, установленного в контрактах с автозаводами; 2) обеспечить оптимизацию затрат на сумму 18,8 млн. рублей, в том числе: - ЗМШ - 4,0 млн. руб. - ЗГШ - 8,2 млн. руб. - УГТ - 5,6 млн. руб. - цеха и службы ОАО - 1,0 млн. руб. 3) за счет развития производственной системы, построенной на принципах « Бережливого производства», обеспечить: - снижение энергозатрат на 1 кг шин на 0,2 %; - сокращение времени аварийных простоев оборудования на 2%; - подачу не менее 0,06 кайдзен-предложений на 1 работника в год; - внедрение не менее 50% принятых кайдзен-предложений. ЗГШ спроектирован с учетом обеспечения шинами КамАЗа и парка автомобилей близлежащих к заводу регионов. В 2007 году введено в эксплуатацию новое подготовительное производство, выпускающее резиновые смеси на качественно новой основе. В 2008 году ОАО «Омскшина» отметило 35 лет со дня выпуска первой продукции.