Анализ и оценка эффективности деятельности банка в сфере розничного сервиса - Дипломная работа

1. Теоретические аспекты развития розничного банковского сервиса 1.1 Понятие и роль банковских услуг в банковской деятельности 1.2 Обзор современного состояния и текущего развития розничного банковского сектора России 1.3 Анализ факторов, влияющих на эффективность деятельности банка в сфере розничного банковского сервиса 2. Анализ и оценка эффективности деятельности ОАО «Балтийский инвестиционный банк» в разрезе розничного банковского бизнеса 2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «Балтинвестбанка» 2.2 Структурно-динамический анализ финансового положения банка 2.3 Анализ показателей деятельности ОАО «Балтинвестбанк» в разрезе розничных банковских услуг 3. Пути повышения эффективности деятельности ОАО «Балтинвестбанка» в сфере розничных банковских услуг 3.1 Предложения по совершенствованию розничной банковской деятельности 3.2 Разработка перспективных направлений развития розничного бизнеса ОАО «Балтинвестбанка» Заключение Список использованных источников Введение В последние годы отмечается динамичное развитие российского банковского сектора. Во-первых, крупные корпоративные клиенты уже охвачены банковскими услугами, и конкуренция в секторе корпоративных услуг сложилась жесткая. Во-вторых, сбережения населения являются важным источником ресурсов для банков. В-третьих, кредитование населения способствует росту потребительского спроса, который выступает одним из факторов экономического роста. Кроме того, расширение услуг населению позволяет диверсифицировать банковскую деятельность и снизить банковские риски в целом. Для достижения поставленной цели потребовалось решить следующие задачи, определившие логику дипломной работы и его структуру: - теоретически обосновать понятие банковской услуги и дать определение розничных банковских услуг; - систематизировать факторы, оказывающие влияние на развитие розничных банковских услуг; - охарактеризовать современные технологии банковского обслуживания; - определить направления совершенствования деятельности банка в сфере розничных банковских услуг. Нормативную базу дипломной работы составили законодательные и нормативные акты, регулирующие деятельность коммерческих банков в Российской Федерации. Удалось создать условия для развития банковской конкуренции, добиться более активного участия банковской системы в кредитовании экономики; обеспечить развитие территориальной сети банковских офисов, повысить системную устойчивость банковского сектора за счет увеличения капитала и обеспечения присутствия на рынке минимально допустимого числа проблемных кредитных организаций. Как структурный элемент рыночной экономики коммерческий банк существует, пока имеется спрос на его товар (услуги). Коммерческий банк - финансовый посредник между теми, кто располагает временно свободными денежными средствами, и теми хозяйственными единицами, которые нуждаются в дополнительном капитале. Особенности взаимодействия клиента и банка обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. Под термином «банковская продукция» понимается любая услуга или операция, совершенная банком. К сторонникам денежного подхода можно отнести О.И. Лаврушина, Н.И. Быкову, Ю.В. Головина и др. Розничные операции - это в первую очередь операции по обслуживанию физических лиц, но не только. Например, это обмен валюты или открытие вклада для клиента, обратившего внимание на услуги бака из-за территориальной близости к месту жительства или работы. Можно выделить достаточно четкие обособленные группы клиентского интереса к отдельным сторонам вклада денег под проценты. 3) Расчеты и кассовые операции. Продажа, выкуп и инкассо дорожных и коммерческих чеков, иных расчетных инструментов для физических и юридических лиц. В настоящее время круг банковских операций растет, и все больше стирается грань между традиционными банковскими и небанковскими операциями. Банк выступает посредником в этих взаимоотношениях, организуя движение денежных средств. Особенности банковских услуг состоят в следующем: −они в основе абстрактны, не имеют материальной субстанции; −оказание банковских услуг связано с использованием денег в различных формах и качествах (денежные средства предприятий, коммерческих банков, центрального банка в форме наличности, бухгалтерских записей и платежно-расчетных документов); −абстрактные банковские услуги приобретают конкретный характер на основе договорных отношений; −купля-продажа большинства банковских услуг характерна протяженностью во времени. Новые продукты очень важны далее в целях расширения (или сохранения) доли рынка, а также для увеличения прибыли. Этот период обычно невелик, поскольку другие банки стараются быстро наверстать упущенное, разработать, подготовить и предложить своим клиентам аналогичную услугу. В странах с развитой системой розничных банковских услуг концентрация дохода у 10% самых богатых людей не превышает 25%. В России по оценкам Росстата этот показатель в последнее время имеет тенденцию к снижению, но остается достаточно высоким - около 36%. Исходя из данных таблицы 1, мож