Анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции (на примере ОАО Ростелеком) - Дипломная работа

ГЛАВА 1. ВЗАИМОСВЯЗЬ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ И СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 1.1 Электронная коммерция. Общие понятия 1.2 Информационные системы автоматизации процесса взаимоотношения с клиентами 1.3 Использование информационных систем для осуществления электронной коммерции ГЛАВА 2. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ВЕДЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ НА ОАО «РОСТЕЛЕКОМ» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СОВРЕМЕННЫХ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ 2.1 Характеристика деятельности ОАО «Ростелеком», анализ его финансово-экономического положения 2.2 CRM система на «Ростелеком» и её значение для успешной работы с клиентами 2.3 Личный кабинет как элемент электронной коммерции на ОАО «Ростелеком» 2.4 План мероприятий по совершенствованию существующей системы ведения электронной коммерции с целью повышения эффективности работы компании ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы дипломной работы. Козье, М. Рейнолдс, Соколицын, Н.И. Соловяненко, Т. Уилсон, И.В. Успенский, В.В. Царев, С.А Юрасов. Что касается, эффективности применения систем то, в настоящее время отсутствует научное обоснованные методы оценки эффективности функционирования систем электронной коммерции. Личный вклад в дипломную работу заключается в сборе и анализе научной литературы по изучаемой теме, также вклад автора заключается в анализе финансовой деятельности компании «Ростелеком», описании применения информационной системы CRM от компании PETER-SERVICE для автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами, описании элемента электронной коммерции системы «личный кабинет», в написании рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции. В заключении предложен проект «мобильный кабинет», который предлагается реализовать как альтернативу существующей системы «личный кабинет». [33] Однако при всей важности технологий главными достижениями, которые может привнести информационный век, являются революционные изменения в общественной жизни: взаимодействии бизнеса, граждан и государственных органов становится прозрачным, информационные обмены оптимизируются настолько, что происходит не просто экономия ресурсов и времени, а изменение принципов и традиций общественного производства распределения и потребления. Для современного бизнеса характерной чертой становится постоянный рост компаний, что приводит к расширению глобальной конкуренции, повышению качества товаров и оказываемых услуг. Бизнес-бизнесу (business-to-business, B2B): это самый распространенный на сегодняшний день тип. Для использования таких методов маркетинговых исследований, как опросы, эксперименты, анкетирование и т. п., нет необходимости лично встречаться с респондентами Снижение расходов на рекламу В Интернете себестоимость создания и обслуживания рекламы ниже, а аудитория рекламного воздействия обычно ближе к целевой аудитории, чем при использовании традиционной рекламы Снижение расходов на внутренние коммуникации Экономия рабочего времени и соответственно снижение расходов на оплату труда за счет уменьшения числа и продолжительности совещаний, командировок, телефонных переговоров, сокращения времени на поиск нужной информации изменение настроек порта результата не дали, линк не горит, прошу проверить линию (Длина линии 1055) Продолжение таблицы 1.1.1.