История турфирмы "Нова Тур". Основные нормы, ценности, имидж туристской фирмы. Мотивация, ритуалы и традиции в организации. Фирменный стиль организации (название, цвета, символика, логотип). Коммуникации, положительные и отрицательные стороны организации.
Фирма открыта в 2002 года, За это время фирма заслужила хорошую репутацию у партнеров и туристов, специализируется в области въездного, выездного, культурного и познавательного туризма. Фирма предлагает широкий спектр услуг, ориентированных как на состоятельных клиентов, так и на студентов, предлагая туры за минимальные цены. Фирма занимается предоставлением туристских услуг, организацией бизнес - поездок и посещения международных отраслевых выставок, а так же реализует турпутевки в курортные города дальнего зарубежья Европы, Азии и Африки: Греция, Турция, Египет, Чехия, Франция, Италия, Болгария, Тунис, Китай, Монголия. Также фирма оказывает дополнительные туруслуги, такие как бронирование гостиниц в странах мира, бронирование авиабилетов, железнодорожных билетов, билетов на спортивные и культурно-зрелищные мероприятия, визовая поддержка, трансфер, организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы), экскурсий.Коллектив фирмы - это люди, которые подходят с ответственностью к каждой заявке, чьи решения - это точно продуманные действия.Именно ритуалы и традиции позволяют решить такого рода проблемы, так как именно в них отражается наша жизнь, правила и установления, нормы и ценности. Ритуалы и традиции позволяют самовоспроизводиться и развиваться внутрифирменной культуре. Традиция - это общепринятый образ действий и поступков, передающийся во времени и пространстве. Это множественное понятие, которое включает в себя такие компоненты: обычаи; правила; ценности; представления. Ритуал - это комплекс атрибутов, действий и мер, созданный (сложившийся) в определенной общности и имеющий символический характер.Большое влияние на распространение информации о предлагаемых турах имеют - листовки, брошюры и пр. Турфирма «Нова Тур» обеспечивает данными брошюрами всех клиентов, информация, в которой в зависимости от того места, куда направляется турист. Обычно каждый двухзвездочный и более высокого класса отель выпускает свои собственные брошюры, наличие которых необходимо, прежде всего, в курортных зонах, центрах спортивных мероприятий, архитектурных и культурных центрах. Также турфирма «Нова Тур» предоставляет клиентам в качестве ознакомления и, конечно же «завлечения», фото и видео материалы курортных зон, с наиболее интересными и живописными местами (культурные центры, исторические памятники, природные красоты).Не последнее место в реализации туристических услуг занимает имидж фирмы. Помещение офиса находится в центральной части города, оформлено в деловом стиле и оснащено всем необходимым для слаженной работы - имеется телефон, факс, компьютер, принтер, ксерокс, электронная почта, услуги Интернет, современная оргтехника, функциональная офисная мебель. Для наблюдения за современными тенденциями на туристском рынке, изменением его конъюнктуры, спроса, а так же для изучения передового опыта ведущих турфирм, фирма пользуется услугами Интернет, а так же приобретает и выписывает издания периодической печати, персонал фирмы посещает выставки, конференции, ярмарки посвященные туристской тематике. Для повышения профессионального уровня своих работников предусмотрено регулярное обучение персонала по основным и смежным секторам всей технологической цепочки трудовой деятельности по фирме. Имидж туристской фирмы - это целостная картина того, что фирма предъявляет клиенту.· Представляется праздничные выходные дни в порядке установленным государством (исключение составляет производственная необходимость-работа в праздничные дни оплачивается согласно должностного оклада, представляются отгулы); В фирме созданы все предпосылки для нормального функционирования производственной деятельности сотрудников: просторный офис, функциональная мебель, средства электронной коммуникации (компьютер, принтер) телефон, факс, нормативное и информационное обеспечение. Одним из 5-ти негласных принципов работы на фирме является элементы трудовой морали:-Ликвидировать ненужные предметы на рабочих местах. К способам повышения мотивации труда на тур фирме проводимых заместителем директора можно отнести:-материальное стимулирование - (совершенствование организации труда, - вовлечение персонала в процесс управления - не - Знание социально-психологических аспектов управления позволяют заинтересовать людей в результатах своего труда, в повышении не только своего личного статуса, но и эффективности всей трудовой деятельности на фирме, что позволяет влиять на положительный имидж фирмы, на повышение ее конкурентоспособности на туристском рынке, на привлечении дополнительных клиентов, на достижение целей фирмы, повышение ее прибыльности.
План
СОДЕРЖАНИЕ
1. История организации
2. Основные нормы и ценности организации
3. Ритуалы и традиции в организации
4. Коммуникации (внутренние и внешние) организации
5. Имидж организации
6. Мотивация в организации
7. Фирменный стиль организации (название, цвета, символика, логотип)
8. Положительные и отрицательные стороны организации
Литература
Приложение. Анализ деятельности организации
1. История организации
Список литературы
Большой экономический словарь / под ред.А.Н. Арзилияна.4-е изд. доп. и пер. - М.: Институт новой экономики - 1999. - 1248с.
Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика Учебник - М.: ДИС 2008. - 496 с. (3)
Дурович А.П. Маркетинг в туризме. - Минск.: ООО Новое знание, 2001. - 495с.
Дурович А. П.; Копанев А.С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие под ред.М. Горбыловой. - М.: Экономикс, 1997. - 400с.
Дойль П. Менеджмент: Стратегия и тактика. - СПБ.: Питер, 1999. - 560с.
Дегтярь Г.М. Лицензирование, стандартизация и сертификация в туризме. - М.: ИНФО, 2001. - 180с.
Зорин И.В., Каверина Т. П и др. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности - М.: Финансы и статистика 2005. - 299 с.
Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент: Анализ, планирование, внедрение, контроль: Пер. с англ. / Под ред.: О. Третьяк и др.9-е изд. - СПБ.: Питер, 1998. - 887с.
Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: Современный опыт управления. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 496с.
Кириллова А. Г.; Волков Л.А. Маркетинг в туризме. - СПБ.: СПБГУП, 1996. - 380с.
