Анализ деятельности ООО "Центр деловой информации "Норма" - Дипломная работа

.1.1 История создания предприятия 2.1.3 Анализ системы управления на предприятии 2.2 Экономический анализ деятельности предприятия 2.3 Анализ финансово-хозяйственной деятельностиФатхутдинова [25], конкурентоспособность - это свойство объекта, характеризующееся степенью реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке. Фатхутдинов дает общее определение конкурентоспособности применительно ко всем объектам (товар, предприятие, персонал, отрасль, страна). "Европейский форум по проблемам управления" определил, что конкурентоспособность - это реальная и потенциальная возможности фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителя, чем товары их конкурентов. Конкурентоспособность - реальная и потенциальная возможность фирм в существующих для них условиях проектировать, изготовлять и сбывать товары, которые по ценовым и неценовым характеристикам более привлекательны для потребителей, чем товары их конкурентов. Это определение нашло в последующем отражение в ряде работ в области конкурентоспособности продукции [6, 9, 22], в которых было отмечено, что, во-первых, конкурентоспособность, любой продукции может быть определена только в результате ее сравнения с другими товарами и, следовательно, является относительным показателем; во-вторых, конкурентоспособность по своей сути отражает отличие продукции от товара конкурента по степени удовлетворения конкретной общественной потребности: в-третьих, при определении конкурентоспособности продукции необходимо учитывать затраты потребителя на покупку и использование товара для удовлетворения своей потребности.На наш взгляд, оценка конкурентных возможностей предприятия должна осуществляться по следующим этапам: Анализ фактического состояния предприятия, его ресурсной базы. Оценка конкурентоспособности предприятия, его продукции, на основании которых определяются сильные стороны деятельности предприятия. Такая оценка должна содержать следующие показатели: потребность в капиталовложениях фактических и на перспективу как в целом, так и по отдельным видам продукции и конкретным рынкам; ассортимент конкурентоспособной продукции, ее объемы и стоимость ("продуктовая дифференциация"); набор рынков или их сегментов для каждого продукта ("рыночная дифференциация"); потребность в средствах на формирование спроса и стимулирование сбыта; перечень мер и приемов, которыми фирма может обеспечить себе преимущество на рынке; создание благоприятного представления о фирме у покупателей; выпуск высококачественной и надежной продукции; постоянное обновление продукции на основе собственных разработок и изобретений, обеспеченных патентной защитой; добросовестное и четкое выполнение обязательств по сделкам в отношении сроков поставок товаров и услуг. Кроме того, если по инвестиционной и финансовой деятельностям оцениваются конкурентные возможности в целом по предприятию, то по основной деятельности - конкурентные возможности по каждому товару и предприятию в целом (рис. Оценка конкурентных возможностей по товару или конкурентоспособности товара должна осуществляться на основе измерения факторов конкурентоспособности: качества товара, его цены, затрат в сфере потребления, качества сервиса.Центр Деловой Информации «Норма» сопровождает 3 базы данных: База данных по предприятиям г. Центр Деловой Информации «Норма» входит в Группу Компаний «Норма-холдинг», объединяющую 50 компаний из крупнейших городов России и столицы Белоруссии, продвигающую на территории России и Белоруссии бренд «Стройка» - газету - признанного лидера строительного сегмента. С 2008 года Центр Деловой Информации «Норма» активно продвигает лучшие кировские компании, товары и услуги на территории России и зарубежья посредством Независимого рейтинга персон, компаний, товаров и услуг «Пирамида». ЦДИ «Норма» - единственная компания в Волго-Вятском регионе, которая предоставляет информацию на четырех носителях: печатная версия - справочник, электронная версия - компакт-диск, интернет, телефонная справочная служба (Справочная служба Сергея Борцова). ООО «Центр деловой информации «Норма» - это самостоятельная организация, входящая в состав группы компаний «Норма», имеющих более 43 представительств в различных городах России, а также в республике Беларусь.Суть работы заключается в создании на предприятии собственной телефонной службы (Call - центра). Call центр включает в себя: продажи по телефону, проведение маркетинговых исследований, информирование потенциального клиента о продукте, услуге или компании [9]. Таким образом, основные функции call-центра - это: - продажи по телефону, как активные (когда клиентов обзванивают сотрудники call-центра), так и пассивные (когда по телефону, данному в рекламных объявлениях, заинтересованные покупатели звонят сами); Если поручить работу по поиску клиентов внешнему call-цент

Содержание

Введение

1. Теоретико-методологические основы формирования системы показателей конкурентных возможностей предприятия

1.1 Понятие конкурентных возможностей предприятия

1.2 Система показателей оценки конкурентных возможностей предприятия

2 Анализ деятельности ООО ЦДИ «Норма»

Введение

В качестве объекта исследования выбран ООО Центр деловой информации «Норма».

Основными направлениями деятельности предприятия - это информационное обеспечение бизнеса и рекламно-издательская деятельность. конкурентный возможность внешний фактор

ЦДИ «Норма» - единственная компания в Волго-Вятском регионе, которая предоставляет информацию на четырех носителях: печатная версия - справочник, электронная версия - компакт-диск, интернет, телефонная справочная служба (Справочная служба Сергея Борцова).

В ходе прохождения преддипломной практики были изучены: организационная характеристика предприятия (история, структура управления, проблемы освоения новых направлений деятельности), финансовое состояние предприятия и рассчитаны основные показатели, и проведены маркетинговые исследования. Собранные данные послужат для дальнейших исследований рынка и экономическому обоснованию освоения нового направления деятельности предприятия.